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本帖最后由 是丫丫丫 于 2020-8-12 11:39 编辑
       各位小伙伴们你们好!360扫地机器人发售以来,吸引了很多用户去尝试使用产品,期间我们提了很多宝贵的问题和建议。为了更好的用户体验,我们整理和汇总了扫地机常见问题和典型问题的处理办法,供更多用户查阅。此贴会一直更新,汇总大家最常见、最关心、最热点的问题进来,如果使用过程中有什么其他问题(或者需要更改的),欢迎大家及时通过APP、论坛或者联系官方400客服等渠道联系我们,感谢~
      1、 什么是FAQ?
       FAQ是客户常见的问题,设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。
      1)为保证FAQ的有效性,首先要经常更新问题,回答客户提出的一些热点问题。对于提问频率高的常见的简单问题及对于一些重要问题做出解答;
      2)为保证方便客户使用,首先FAQ提供搜索功能,客户通过输入关键字可以直接找到有关问题。其次是问题较多时,采用分层目录式的结构组织问题的解答;
      3)将客户最经常提问的问题放到前面,对于其他问题可以按照一定规律排列,常用方法是按字典顺序排列;
      4)对于一些复杂问题,可以在问题之间设计链接,便于方便地找到相关问题的答案;
       2、常见问题的链接地址:
       问题一:Q1:APP和扫地机绑定失败?
       问题二:Q2:如何重置Wi-Fi/如何重置扫地机?
       问题三:Q3:使用过程中无法开机怎么办?
       问题四:Q4:如果遇到设备离线怎么办?
       问题五:Q5:扫地机不工作时是否需要关机?
       问题六:Q6:如果遇到无法回充/充电怎么办?
       问题七:Q7:前三次使用是否需要充电十六小时?
       问题八:Q8:清扫中有异响是怎么回事?
       问题九:Q9:无法断点续扫怎么回事?
       问题十:Q10:边刷突然不转了是怎么回事?
       问题十一:Q11:清扫过程中遇到的几个“异常提示”该怎么办?
       问题十二:Q12:清扫能力下降或者出现掉灰怎么回事?
       问题十三:Q13:为什么设置了禁区,扫地机还会进入禁区内?
       问题十四:Q14:有漏扫情况是怎么回事?
       问题十五:Q15:拖地模式下出水量大?不出水或出水量少怎么办?
       问题十六:Q16:App上的地图如何重建?
       问题十七:Q17:智能分区功能怎么使用?
       问题十八:Q18:“天猫精灵”怎么连接?
       问题十九:Q19:目前天猫精灵支持的命令有哪些?
       问题二十:Q20:地图无法保存怎么办?
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共 95 个关于【常见问题】360扫地机器人常见问题及FAQ汇总贴的回复 最后回复于 2020-8-12 16:44

评论

直达楼层

360fans_SqIo2V LV1.上等兵 发表于 2019-10-20 08:28 | 显示全部楼层 | 私信
买了不到一个月,现在已经无法充电,适配器也没有亮灯。无法解决,怎么办?
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 您好,辛苦联系4006822360官方售后处理~ 
2020-10-16 16:04回复
是丫丫丫 找售后吧,售后电话4006822360 感觉360的售后还是蛮好的 
2020-4-9 10:25回复
360fans_vDZyAw 你好,请问是哪款型号的扫地机,充电桩插上电源是不是绿色灯不亮?如果不亮的话需要更换适配器或者充电桩 
2019-10-21 09:38回复
360fans_82650710 LV3.中士 发表于 2019-11-4 11:44 | 显示全部楼层 | 私信
建议增加指定房间,指定空间多次清扫,多次拖地功能。并且可以指定空间拖地功能,如有的区域不需要拖,就不再出水!
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 您好,新版X90可支持指定房间清扫,以及设置清扫次数、指定拖地空间,指定拖地区域~ 
2020-10-16 16:05回复
是丫丫丫 360新版的X90就可以满足你说的这些要求,已入手,还是蛮好用的 
2020-4-9 10:26回复
360fans_i4tAU2 LV1.上等兵 发表于 2019-12-7 19:17 | 显示全部楼层 | 私信
扫地容易在无障碍的情况下打转是什么原因
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 您好,辛苦检查下主轮是否被异物缠绕,建议清理下,另外,观察下APP是否有故障提示,按照相应故障提示进行操作即可,倘若仍有问题,可联系工作人员进行处理,联系方式已私信~ 
2020-10-16 16:09回复
360fans_vDZyAw 有可能在重新定位 
2019-12-9 14:30回复
360fans_Jm0q6L LV1.上等兵 发表于 2020-4-19 04:05 | 显示全部楼层 | 私信
这两天都是凌晨三点半响,"主任我正在努力载入系统,啦啦啦啦充电中"怎么回事,总是半夜吓醒,手机终端也没消息
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 您好,给您带来的不便深感抱歉,建议联系4006822360官方售后处理下吧~ 
2020-10-16 16:13回复
360fans_Jm0q6L 我的是S6 
2020-4-19 04:10回复
鄢琳琳 LV2.下士 发表于 2020-4-19 12:51 | 显示全部楼层 | 私信
blob
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 您好,针对您反馈的“扫地机联网失败”,具体回答如下: 1、扫地机只能连接2-4G网络,无法连接5G网络; 2、请给扫地机APP开启相应权限,如安卓系统请给扫地机开启全部权限,苹果系统请开启定位等权限 3、倘若仍有问题,辛苦联系工作人员处理,联系方式已私信~ 
2020-10-16 16:00回复
360fans_NaT2ep 回复360fans26397372:加一 
2020-5-1 13:14回复
360fans26397372 我的也是一样 
2020-4-26 22:22回复
海丶绵 LV2.下士 发表于 2020-4-26 17:46 | 显示全部楼层 | 私信
blob  hilink版x90,地图突然就斜了。
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 您好,地图倾斜主要为扫地机定位失败,建议重新在APP-高级功能-重建地图试试 
2020-10-16 16:14回复
360fans_0OqDDR 我得也是这样子 
2020-5-23 22:11回复
360fans_0OqDDR 我得地图也斜掉了 
2020-5-23 22:11回复
360fans_0OqDDR 我也是,以前的正常地图用不了,只能用现在的斜地图

 
2020-5-23 22:11回复
360fans_wap3199458512 我的也是这样的 
2020-4-26 21:10回复
a271686964 LV1.上等兵 发表于 2020-4-29 09:03 | 显示全部楼层 | 私信
S6,一直离线,所有方法都尝试过了,都没用。
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 回复Mr_Han199二:您好,给您带来的不便深感抱歉,辛苦提供下具体信息联系工作人员处理,联系方式已私信~ 
2020-10-16 16:02回复
Mr_Han199二 我换了和手机,机器人恢复出厂设置然后用那个苹果手机绑定才成功的,然后又换安卓登录账号设备就回来了 
2020-5-1 18:30回复
路人申猴 LV1.上等兵 发表于 2020-5-15 16:24 | 显示全部楼层 | 私信
用的好好的x90 更新完了 完了 天天离线 服了。扫地机器人360 呵呵 这把领教了
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 您好,给您带来的不便深感抱歉,辛苦提供下详细信息,工作人员会帮您核查处理,联系方式已私信~ 
2020-10-16 16:02回复
summercyy123 回复yhinfo:我也是一样的问题 
2020-8-8 12:05回复
yhinfo 我家里360x90和小米扫地机器人一起用,就APP控制这块来说,360差小米好多,控制不灵敏,常常操作超时,点手机开始清扫半天机器才有反应。还有近期拖地不出水了 
2020-5-17 20:19回复
360fans_fVk594 LV1.上等兵 发表于 2020-5-19 21:14 | 显示全部楼层 | 私信
买了一年多了,今天第一次看这里的帖子,如果看完帖子,我肯定不会买了,现在机器出问题了,售后真的是太麻烦了
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 您好,给您带来的不便深感抱歉,倘若您有任何问题,可联系4006822360官方售后处理 
2020-10-16 16:33回复
360fans_uHOPzP 我的刚开始找售后 
2020-6-8 07:06回复
头像被屏蔽
vixenxyy 禁止发言 发表于 2019-4-6 08:25 | 显示全部楼层 | 私信
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
yewenhao46 LV7.上尉 发表于 2019-4-6 09:34 | 显示全部楼层 | 私信
360fans_xtcSIl LV4.上士 发表于 2019-4-7 10:48 | 显示全部楼层 | 私信
[quote][/quote]
yewenhao46 LV7.上尉 发表于 2019-4-8 07:12 | 显示全部楼层 | 私信
brdi8888_2011 LV8.少校 发表于 2019-4-8 08:01 | 显示全部楼层 | 私信
望不到尽头 VIP认证 LV12.少将 发表于 2019-4-8 16:42 | 显示全部楼层 | 私信
好!!
来自360手机N7(360社区3.5.3版)
宇宙无敌小水滴 LV5.少尉 发表于 2019-4-11 21:01 | 显示全部楼层 | 私信
了解下
es_king LV8.少校 发表于 2019-4-12 00:32 | 显示全部楼层 | 私信
望不到尽头 VIP认证 LV12.少将 发表于 2019-4-13 12:46 | 显示全部楼层 | 私信
😶😶😶
来自ONEPLUS A5010(360社区3.5.3版)
es_king LV8.少校 发表于 2019-4-14 06:48 | 显示全部楼层 | 私信
brdi8888_2011 LV8.少校 发表于 2019-4-15 07:47 | 显示全部楼层 | 私信
360fans_IRtijG LV1.上等兵 发表于 2019-10-11 08:35 | 显示全部楼层 | 私信
我家的买了不到一年,现在充满电后就扫一分钟就嘎然而止不工作了,请问怎么回事?
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 哪一款型号,可以加相应的QQ群,或者联系售后解决哒 售后电话:4006822360 
2020-4-9 10:25回复
360fans_vDZyAw 请问你是哪款型号? 
2019-10-11 09:51回复
360fans_82650710 LV3.中士 发表于 2019-11-4 11:51 | 显示全部楼层 | 私信
建议增加指定房间,每次清扫重建地图功能,因为有些房间,可能会因生活状态需要,每天会搬移家具,如客厅的茶几。对于拖地功能,是否能增加类似电动牙刷的振动刷头,这样就可以保证强力拖地模式下,可以彻底清洁,当然这个根据情况可以选开,因为有的人会担心地板磨损。刚用几天,后继的问题再加!
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 您好,您的建议已收到,扫地机新款X90已满足您所说的以上几点功能,如有需要,可进行购买~ 
2020-10-16 16:06回复
360fans_zLygmK LV1.上等兵 发表于 2019-11-4 23:00 | 显示全部楼层 | 私信
人在马来西亚,刚买s7, 却不会操作。如何克服地域问题?
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 您好,您可提供您的设备SN,工作人员看到会帮您进行解锁~ 
2020-10-16 16:07回复
360fans_vDZyAw 你好,需要解锁才成,私信一下你的SN 
2019-11-5 10:08回复
360fans_QsbfKM LV1.上等兵 发表于 2019-11-14 13:51 | 显示全部楼层 | 私信
悬崖传感器是哪个?
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 就是扫地机底部的那三个 
2020-4-9 10:27回复
360fans_QsbfKM LV1.上等兵 发表于 2019-11-14 13:51 | 显示全部楼层 | 私信
悬崖传感器是哪个?
来自扫地机器人(360社区版)
360fans_vDZyAw 扫地机前端底部位置 
2019-11-15 10:23回复
裕树_242 LV1.上等兵 发表于 2019-11-15 19:23 | 显示全部楼层 | 私信
有没有童锁功能??
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 您好,目前暂不支持儿童锁,但是您的建议已被记录,后续会增加相应功能~ 
2020-10-16 16:08回复
裕树_242 LV1.上等兵 发表于 2019-11-15 19:24 | 显示全部楼层 | 私信
我的是360 s7
来自扫地机器人(360社区版)
360fans_qFOlJR LV1.上等兵 发表于 2019-11-28 10:57 | 显示全部楼层 | 私信
边缘卡住了,怎么解决啊

来自扫地机器人(360社区版)
360fans_vDZyAw 你好,你的扫地机前撞回弹是否正常呢? 
2019-11-28 17:23回复
360fans_i4tAU2 LV1.上等兵 发表于 2019-12-7 19:17 | 显示全部楼层 | 私信
扫地容易在无障碍的情况下打转是什么原因
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 可能是地板上有水,打滑了 也有可能是雷达有问题,可以联系售后看看 售后电话:4006822360 
2020-4-9 10:29回复
冬秋夏春 LV2.下士 发表于 2020-2-7 12:08 | 显示全部楼层 | 私信
s7扫地机,开机原地不动了,提示雷达蔗挡,其实并没庶挡。里面在转动,什么问题?
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 会不会是头发丝缠绕了啊,有取出来清理过么? 
2020-4-2 16:21回复
冬秋夏春 LV2.下士 发表于 2020-2-7 12:10 | 显示全部楼层 | 私信
s7扫地机,开机原地不动了,提示雷达蔗挡,其实并没庶挡。里面在转动,什么问题?
来自扫地机器人(360社区版)
一定要有名儿么 您好,请做以下操作,检查雷达外罩是否有异物遮挡;检查雷达内部是否被缠头发丝等异物;以上排查仍不正常,请联系购买渠道的客服或拨打4006822360进行售后处理 
2020-2-28 17:47回复
360fans_QTzfMp LV1.上等兵 发表于 2020-2-15 23:51 | 显示全部楼层 | 私信
卡在转椅下面了怎么办?
来自扫地机器人(360社区版)
一定要有名儿么 具体是什么情况呢?可私信或拨打4006822360电话详细描述下情况哦~ 
2020-2-28 17:52回复
360fans_CDb7s9 LV1.上等兵 发表于 2020-2-21 15:10 | 显示全部楼层 | 私信
近段时间,家里360机器人总是在一个点附近转几分钟后就说打扫完了,然后就充电去了。这是咋了?
来自扫地机器人(360社区版)
超级美麻麻 我也是这个情况,根本用不了很恼火 
2020-4-20 20:48回复
一定要有名儿么 请问您的扫地机是什么型号,请私信您的扫地SN号、问题发生的时间,帮您排查一下 
2020-2-28 17:50回复
360fans_GSnPc1 LV1.上等兵 发表于 2020-2-23 19:56 | 显示全部楼层 | 私信
清扫时速度慢是啥情况
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 机器人还是蛮智能的,如果前面检测到有障碍物的话,它清扫的时候会自动变慢一些,以免损伤到家具,你仔细观察观察就能发现,在空旷没有障碍物的地方,它清扫速度还是蛮快蛮干净的 
2020-4-9 10:31回复
一定要有名儿么 您好,您可以联系4006822360详细描述下问题哈,会有专人帮您排查,只说速度慢不太好定位问题哦,感谢您的支持 
2020-2-28 17:49回复
老革命5680 LV1.上等兵 发表于 2020-3-7 13:06 | 显示全部楼层 | 私信
一直提示离地状态,是怎么回事
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 擦拭一下悬崖传感器 如果还是不行,就找售后解决 售后电话:4006822360 
2020-4-9 10:32回复
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