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【常见问题】360扫地机器人常见问题及FAQ汇总贴

2019-4-5 17:14 置顶 | 复制链接
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本帖最后由 是丫丫丫 于 2021-2-25 15:05 编辑
       各位小伙伴们你们好！360扫地机器人发售以来，吸引了很多用户去尝试使用产品，期间我们提了很多宝贵的问题和建议。为了更好的用户体验，我们整理和汇总了扫地机常见问题和典型问题的处理办法，供更多用户查阅。此贴会一直更新，汇总大家最常见、最关心、最热点的问题进来，如果使用过程中有什么其他问题（或者需要更改的），欢迎大家及时通过APP、论坛或者联系官方400客服等渠道联系我们，感谢~
      1、 什么是FAQ？
       FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。
      1）为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题。对于提问频率高的常见的简单问题及对于一些重要问题做出解答；
      2）为保证方便客户使用，首先FAQ提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题。其次是问题较多时，采用分层目录式的结构组织问题的解答；
      3）将客户最经常提问的问题放到前面，对于其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是按字典顺序排列；
      4）对于一些复杂问题，可以在问题之间设计链接，便于方便地找到相关问题的答案；
       2、常见问题的链接地址：
       问题一：Q1：APP和扫地机绑定失败？
       问题二：Q2：如何重置Wi-Fi/如何重置扫地机？
       问题三：Q3：使用过程中无法开机怎么办？
       问题四：Q4：如果遇到设备离线怎么办？
       问题五：Q5：扫地机不工作时是否需要关机？
       问题六：Q6：如果遇到无法回充/充电怎么办？
       问题七：Q7：前三次使用是否需要充电十六小时？
       问题八：Q8：清扫中有异响是怎么回事？
       问题九：Q9：无法断点续扫怎么回事？
       问题十：Q10：边刷突然不转了是怎么回事？：
       问题十一：Q11：清扫过程中遇到的几个“异常提示”该怎么办？
       问题十二：Q12：清扫能力下降或者出现掉灰怎么回事？
       问题十三：Q13：为什么设置了禁区，扫地机还会进入禁区内？
       问题十四：Q14：有漏扫情况是怎么回事？
       问题十五：Q15：拖地模式下出水量大？不出水或出水量少怎么办？
       问题十六：Q16：App上的地图如何重建？
       问题十七：Q17：智能分区功能怎么使用？
       问题十八：Q18：音箱连接指南
       问题十九：Q19:目前所有音箱支持的指令有哪些？
       问题二十：Q20：地图无法保存怎么办？
       分享360扫地机器人各型号使用说明书
       3、各型号扫地机器人完整版FAQ：
       1）X100 MAX：完整版FAQ

共 142 个关于【常见问题】360扫地机器人常见问题及FAQ汇总贴的回复 最后回复于 2024-10-10 21:19

评论

直达楼层

360fans_SqIo2V LV1.上等兵 发表于 2019-10-20 08:28 | 显示全部楼层 | 私信
买了不到一个月，现在已经无法充电，适配器也没有亮灯。无法解决，怎么办？
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，辛苦联系4006822360官方售后处理~ 
2020-10-16 16:04回复
360fans_vDZyAw LV5.少尉 你好，请问是哪款型号的扫地机，充电桩插上电源是不是绿色灯不亮？如果不亮的话需要更换适配器或者充电桩 
2019-10-21 09:38回复
360fans_i4tAU2 LV1.上等兵 发表于 2019-12-7 19:17 | 显示全部楼层 | 私信
扫地容易在无障碍的情况下打转是什么原因
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，辛苦检查下主轮是否被异物缠绕，建议清理下，另外，观察下APP是否有故障提示，按照相应故障提示进行操作即可，倘若仍有问题，可联系工作人员进行处理，联系方式已私信~ 
2020-10-16 16:09回复
360fans_vDZyAw LV5.少尉 有可能在重新定位 
2019-12-9 14:30回复
360fans_Jm0q6L LV1.上等兵 发表于 2020-4-19 04:05 | 显示全部楼层 | 私信
这两天都是凌晨三点半响，"主任我正在努力载入系统，啦啦啦啦充电中"怎么回事，总是半夜吓醒，手机终端也没消息
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，给您带来的不便深感抱歉，建议联系4006822360官方售后处理下吧~ 
2020-10-16 16:13回复
360fans_Jm0q6L LV1.上等兵 我的是S6 
2020-4-19 04:10回复
360fans_u5478591 LV2.下士 发表于 2020-4-19 12:51 | 显示全部楼层 | 私信
blob
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 回复360fans_NaT2ep:辛苦根据上方提供的排查方式进行排查，若仍有问题，辛苦联系第三方购买渠道客服处理 
2020-12-21 10:39回复
是丫丫丫 LV5.少尉 回复360fans_NaT2ep:您好，联网失败辛苦根据以下方案排查，若仍未解决，辛苦联系4006822360官方售后处理~ 1） 扫地机只能连接2.4G网络，无法连接5G；因此手机的WiFi必须连接的是2.4G网络 2） 苹果手机ios13及以上系统版本需要开启位置权限； 3） 连网之前请关闭流量，只连接WiFi； 4） 安卓手机需给360智能APP开启全部权限； 5） 路由器必须开启ssid广播功能； 6） 扫地机Wi-Fi没有被加入路由器的黑名单中。 7） WIFI是否含有特殊字符，修改WIFI名称&密码中的 
2020-12-11 15:03回复
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，针对您反馈的“扫地机联网失败”，具体回答如下： 1、扫地机只能连接2-4G网络，无法连接5G网络； 2、请给扫地机APP开启相应权限，如安卓系统请给扫地机开启全部权限，苹果系统请开启定位等权限 3、倘若仍有问题，辛苦联系工作人员处理，联系方式已私信~ 
2020-10-16 16:00回复
360fans_NaT2ep LV2.下士 回复360fans26397372:加一 
2020-5-1 13:14回复
360fans26397372 LV5.少尉 我的也是一样 
2020-4-26 22:22回复
360fans_u41568032 LV2.下士 发表于 2020-4-25 11:35 | 显示全部楼层 | 私信
S6一直打圈圈不好好扫地怎么办
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 您好 1、辛苦您检查下扫地机主轮是否被异物缠绕，建议清理一下 2、辛苦您检查扫地机雷达是否被异物遮挡，建议清理下，清理完毕后请在APP-高级功能-配件购买-重置传感器数据 3、若仍有问题，辛苦联系4006822360官方售后处理~ 
2020-12-11 15:01回复
单眼皮xing LV4.上士 我的也是一样，最近很奇怪 
2020-4-28 19:16回复
360fans_u34967355 LV2.下士 发表于 2020-4-26 17:46 | 显示全部楼层 | 私信
blob  hilink版x90，地图突然就斜了。
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 回复360fans_wap3199458512:辛苦根据上方提供的排查方式进行排查，若仍有问题，辛苦联系第三方购买渠道客服处理 
2020-12-21 10:40回复
是丫丫丫 LV5.少尉 回复360fans_wap3199458512:您好，APP-高级功能-重新建图就可以使用了~ 
2020-12-1 17:38回复
是丫丫丫 LV5.少尉 回复360fans_0OqDDR:您好，APP-高级功能-重新建图就可以使用了~ 
2020-11-27 14:41回复
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，地图倾斜主要为扫地机定位失败，建议重新在APP-高级功能-重建地图试试 
2020-10-16 16:14回复
360fans_0OqDDR LV1.上等兵 我得也是这样子 
2020-5-23 22:11回复
还有3条评论，点击加载更多
360fans_uid42734749 LV1.上等兵 发表于 2020-4-29 09:03 | 显示全部楼层 | 私信
S6，一直离线，所有方法都尝试过了，都没用。
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 回复Mr_Han199二:您好，给您带来的不便深感抱歉，辛苦提供下具体信息联系工作人员处理，联系方式已私信~ 
2020-10-16 16:02回复
Mr_Han199二 LV1.上等兵 我换了和手机，机器人恢复出厂设置然后用那个苹果手机绑定才成功的，然后又换安卓登录账号设备就回来了 
2020-5-1 18:30回复
360fans_u42904457 LV1.上等兵 发表于 2020-5-15 16:24 | 显示全部楼层 | 私信
用的好好的x90 更新完了 完了 天天离线 服了。扫地机器人360 呵呵 这把领教了
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 回复yhinfo:拖地不出水，辛苦您用细针等物品捅下扫地机底部三个出水口，再观察下具体出水情况 
2020-12-1 17:39回复
是丫丫丫 LV5.少尉 回复yhinfo:您好，APP操作超时不排除网络延迟问题，建议您换个网络重新试试，若无法解决，可联系第三方平台客服处理~ 
2020-11-27 14:43回复
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，给您带来的不便深感抱歉，辛苦提供下详细信息，工作人员会帮您核查处理，联系方式已私信~ 
2020-10-16 16:02回复
summercyy123 LV2.下士 回复yhinfo:我也是一样的问题 
2020-8-8 12:05回复
yhinfo LV3.中士 我家里360x90和小米扫地机器人一起用，就APP控制这块来说，360差小米好多，控制不灵敏，常常操作超时，点手机开始清扫半天机器才有反应。还有近期拖地不出水了 
2020-5-17 20:19回复
360fans_fVk594 LV1.上等兵 发表于 2020-5-19 21:14 | 显示全部楼层 | 私信
买了一年多了，今天第一次看这里的帖子，如果看完帖子，我肯定不会买了，现在机器出问题了，售后真的是太麻烦了
来自扫地机器人(360社区版)
360fans_81427678 LV2.下士 售后老垃圾了，只有深圳有，还必须邮寄过去。 
2020-12-6 23:08回复
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，给您带来的不便深感抱歉，倘若您有任何问题，可联系4006822360官方售后处理 
2020-10-16 16:33回复
360fans_uHOPzP LV1.上等兵 我的刚开始找售后 
2020-6-8 07:06回复
头像被屏蔽
vixenxyy 禁止发言 发表于 2019-4-6 08:25 | 显示全部楼层 | 私信
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
360fans_uid3798204 LV7.上尉 发表于 2019-4-6 09:34 | 显示全部楼层 | 私信
360fans_xtcSIl LV4.上士 发表于 2019-4-7 10:48 | 显示全部楼层 | 私信
[quote][/quote]
360fans_uid3798204 LV7.上尉 发表于 2019-4-8 07:12 | 显示全部楼层 | 私信
360fans_uid852976 LV8.少校 发表于 2019-4-8 08:01 | 显示全部楼层 | 私信
望不到尽头 VIP认证 LV13.中将 发表于 2019-4-8 16:42 | 显示全部楼层 | 私信
好！！
来自360手机N7(360社区3.5.3版)
宇宙无敌小水滴 LV5.少尉 发表于 2019-4-11 21:01 | 显示全部楼层 | 私信
了解下
es_king LV9.中校 发表于 2019-4-12 00:32 | 显示全部楼层 | 私信
望不到尽头 VIP认证 LV13.中将 发表于 2019-4-13 12:46 | 显示全部楼层 | 私信
😶😶😶
来自ONEPLUS A5010(360社区3.5.3版)
es_king LV9.中校 发表于 2019-4-14 06:48 | 显示全部楼层 | 私信
360fans_uid852976 LV8.少校 发表于 2019-4-15 07:47 | 显示全部楼层 | 私信
360fans_IRtijG LV1.上等兵 发表于 2019-10-11 08:35 | 显示全部楼层 | 私信
我家的买了不到一年，现在充满电后就扫一分钟就嘎然而止不工作了，请问怎么回事？
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 哪一款型号，可以加相应的QQ群，或者联系售后解决哒 售后电话：4006822360 
2020-4-9 10:25回复
360fans_vDZyAw LV5.少尉 请问你是哪款型号？ 
2019-10-11 09:51回复
360fans_82650710 LV3.中士 发表于 2019-11-4 11:44 | 显示全部楼层 | 私信
建议增加指定房间，指定空间多次清扫，多次拖地功能。并且可以指定空间拖地功能，如有的区域不需要拖，就不再出水！
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，新版X90可支持指定房间清扫，以及设置清扫次数、指定拖地空间，指定拖地区域~ 
2020-10-16 16:05回复
360fans_82650710 LV3.中士 发表于 2019-11-4 11:51 | 显示全部楼层 | 私信
建议增加指定房间，每次清扫重建地图功能，因为有些房间，可能会因生活状态需要，每天会搬移家具，如客厅的茶几。对于拖地功能，是否能增加类似电动牙刷的振动刷头，这样就可以保证强力拖地模式下，可以彻底清洁，当然这个根据情况可以选开，因为有的人会担心地板磨损。刚用几天，后继的问题再加！
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，您的建议已收到，扫地机新款X90已满足您所说的以上几点功能，如有需要，可进行购买~ 
2020-10-16 16:06回复
360fans_zLygmK LV1.上等兵 发表于 2019-11-4 23:00 | 显示全部楼层 | 私信
人在马来西亚，刚买s7, 却不会操作。如何克服地域问题？
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，您可提供您的设备SN，工作人员看到会帮您进行解锁~ 
2020-10-16 16:07回复
360fans_vDZyAw LV5.少尉 你好，需要解锁才成，私信一下你的SN 
2019-11-5 10:08回复
360fans_QsbfKM LV1.上等兵 发表于 2019-11-14 13:51 | 显示全部楼层 | 私信
悬崖传感器是哪个？
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 就是扫地机底部的那三个 
2020-4-9 10:27回复
360fans_QsbfKM LV1.上等兵 发表于 2019-11-14 13:51 | 显示全部楼层 | 私信
悬崖传感器是哪个？
来自扫地机器人(360社区版)
360fans_vDZyAw LV5.少尉 扫地机前端底部位置 
2019-11-15 10:23回复
360fans_u40985131 LV1.上等兵 发表于 2019-11-15 19:23 | 显示全部楼层 | 私信
有没有童锁功能？？
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，目前暂不支持儿童锁，但是您的建议已被记录，已同步产品，会综合考虑 
2020-10-16 16:08回复
360fans_u40985131 LV1.上等兵 发表于 2019-11-15 19:24 | 显示全部楼层 | 私信
我的是360 s7
来自扫地机器人(360社区版)
360fans_qFOlJR LV1.上等兵 发表于 2019-11-28 10:57 | 显示全部楼层 | 私信
边缘卡住了，怎么解决啊

来自扫地机器人(360社区版)
360fans_vDZyAw LV5.少尉 你好，你的扫地机前撞回弹是否正常呢? 
2019-11-28 17:23回复
360fans_i4tAU2 LV1.上等兵 发表于 2019-12-7 19:17 | 显示全部楼层 | 私信
扫地容易在无障碍的情况下打转是什么原因
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 可能是地板上有水，打滑了 也有可能是雷达有问题，可以联系售后看看 售后电话：4006822360 
2020-4-9 10:29回复
360fans_u37970859 LV2.下士 发表于 2020-2-7 12:08 | 显示全部楼层 | 私信
s7扫地机，开机原地不动了，提示雷达蔗挡，其实并没庶挡。里面在转动，什么问题？
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 您好，辛苦检查下雷达是否被异物遮挡，建议清理一下，清理完毕后，请在APP-高级功能-配件购买处，重置传感器数据，倘若还不行，辛苦您重启扫地机重新联网试试，如若问题仍未解决，您可联系4006822360官方售后处理~ 
2020-4-2 16:21回复
360fans_u37970859 LV2.下士 发表于 2020-2-7 12:10 | 显示全部楼层 | 私信
s7扫地机，开机原地不动了，提示雷达蔗挡，其实并没庶挡。里面在转动，什么问题？
来自扫地机器人(360社区版)
一定要有名儿么 LV5.少尉 您好，请做以下操作，检查雷达外罩是否有异物遮挡；检查雷达内部是否被缠头发丝等异物；以上排查仍不正常，请联系购买渠道的客服或拨打4006822360进行售后处理 
2020-2-28 17:47回复
360fans_QTzfMp LV1.上等兵 发表于 2020-2-15 23:51 | 显示全部楼层 | 私信
卡在转椅下面了怎么办？
来自扫地机器人(360社区版)
一定要有名儿么 LV5.少尉 具体是什么情况呢？可私信或拨打4006822360电话详细描述下情况哦~ 
2020-2-28 17:52回复
360fans_CDb7s9 LV1.上等兵 发表于 2020-2-21 15:10 | 显示全部楼层 | 私信
近段时间，家里360机器人总是在一个点附近转几分钟后就说打扫完了，然后就充电去了。这是咋了？
来自扫地机器人(360社区版)
超级美麻麻 LV1.上等兵 我也是这个情况，根本用不了很恼火 
2020-4-20 20:48回复
一定要有名儿么 LV5.少尉 请问您的扫地机是什么型号，请私信您的扫地SN号、问题发生的时间，帮您排查一下 
2020-2-28 17:50回复
360fans_GSnPc1 LV1.上等兵 发表于 2020-2-23 19:56 | 显示全部楼层 | 私信
清扫时速度慢是啥情况
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 机器人还是蛮智能的，如果前面检测到有障碍物的话，它清扫的时候会自动变慢一些，以免损伤到家具，你仔细观察观察就能发现，在空旷没有障碍物的地方，它清扫速度还是蛮快蛮干净的 
2020-4-9 10:31回复
一定要有名儿么 LV5.少尉 您好，您可以联系4006822360详细描述下问题哈，会有专人帮您排查，只说速度慢不太好定位问题哦，感谢您的支持 
2020-2-28 17:49回复
360fans_u42132311 LV1.上等兵 发表于 2020-3-7 13:06 | 显示全部楼层 | 私信
一直提示离地状态，是怎么回事
来自扫地机器人(360社区版)
是丫丫丫 LV5.少尉 擦拭一下悬崖传感器 如果还是不行，就找售后解决 售后电话：4006822360 
2020-4-9 10:32回复
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