本帖最后由 hema2010 于 2016-5-6 11:47 编辑
只要是使用云盘的用户,都会遇到上传和网速的问题,每天实际上传用户都有数百万,每天上传过亿份文件,已经在尽最大的努力保障用户的正常使用,现将速度方面的问题统一做一下说明。
特别提醒:
云盘目前是个人业务,现在只能保障个人用户的正常存储和使用,还没有开通企业类服务,针对公司企业,单位用户,网站资源分享等等有超级存储需求的用户,还有不是企业公司类的用户,但使用需求达到了企业级别的用户,即使云盘全力支持,包括会员也满足不了这样的需求,就相当于是飞机不能跑在公路上,对于这类用户的需求,目前只能表示抱歉了。
特别声明:
实际上传速度不会等同于测试网速,测试网速仅用于测试网络是否正常,实际上传速度受网络速度、云盘服务器连接速度,云盘该服务器连接人数,以及是否超出当前的上传需求共同决定。
连接过程问题
可能原因是云盘连接被单位网管所限制,或者是被宽带服务商劫持,也有可能是机房出现故障,服务器在切换备份机房,云盘能够处理的都会进行处理,也会进行服务商投诉,但仍然会不断出现此类问题,只有发现一例解决一例。
用户网速问题
电脑上传网速不等于云盘上传网速,实际上传网速取决于使用时网络是否正常,有没有开启迅雷、PPTV等占网速的程序?一般宽带的上传和下载是不对称的,比如4M的宽带上传速度一般会在50K左右,下载在400K左右,网络服务也会影响网速,影响带宽,部分宽带商提供的还是伪带宽,即没有实际的那么多,也会造成网速很慢。
互联网数据中心报告:http://baike.haosou.com/doc/6665308-6879137.html
服务器网速问题
服务器在收到用户请求后,会自动安排连接用户最近的服务器,筛选出最快的服务器进行连接,但服务器排队人数较多时,速度也会变慢,就像是上下班高峰一样,遇到堵车,速度就会变慢,如遇到网速问题,建议更换时间段进行上传。
离线下载的问题
离线下载的功能正在维护,目前没有开通,还有因为某些你懂的原因,离线下载这个功能不是很好做,再开通的计划还没有,如果能够开通,会考虑进行开通的。
会员服务:
针对超出普通用户需求的用户,推出了会员服务,享受会员专属的服务器和专属带宽。但不会超过物理速度,受用户的带宽等网络环境影响,并不能保证持续高速。目前提供的是会员VIP1级的速度,以后会考虑推出VIP2,VIP3,VIP4等不同等级,以满足需要更高速度的需要。但需要注意,会员服务依然不能满足企业用户以及超级用户的需求。
会员首页:http://c43.yunpan.360.cn/vip
注意事项:
请您在购买服务前,认真阅读云盘产品使用介绍和云盘用户协议,如果不认同产品内容,请勿购买,以免造成不必要的损失。
使用说明:http://c43.yunpan.360.cn/resource/html/vip-help.html
使用协议:http://c43.yunpan.360.cn/resource/html/vip-agreement.html
无法上传文件:
出现云盘无法上传原因,有很多种原因,包括以上所说的运营商劫持等原因,以及网速等问题,还有可能是因为文件违规无法上传,也可能由于文件层级过多无法上传,也可能是因为文件数已经超量导致,也可能是超出了云盘目前的服务能力导致,如无法上传,请尝试换个时间再进行上传,并按以上原因进行自检。如长时间无法上传,请提取日志文件,联系云盘答疑师处理。
下载问题:
目前云盘对于下载没有任何策略,如果出现的无法下载,下载速度慢等问题,请换个时间段再试,购买会员对于下载也不会直接增加下载速度。
云盘秉承360公司重视用户的要求,在最大范围内保护用户的需求和利益,对于目前还不能做到的,也没有满足的,在这里先做一下道歉,期望能够更有实力和资源,满足需要用户的要求。
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