【常见问题】Q1.断网及无网络问题常见处理办法

日常生活中，我们每天使用无线网络最多的可能就是遇到断网或是没有网络的情况，当我们遇到这些情况的时候我们应该如何去处理呢？下面我们看下今天分享的内容，如果使用过程中有什么问题欢迎大家及时联系官方400客服进行处理。

断网情况：

1. 检查断网设备终端的上行终端供电是否正常，如果使用的是插线板尝试更换插口，排除供电接口问题导致的断网；

2. 尝试检查光猫背部的LAN接口到360路由器的WAN接口网线线头是否有松动，最好尝试更换一根全新的网线替换测试，以排除上级光猫到本级路由器的物理传输异常。同时确认光猫LOS等是否为红灯，如果光猫红灯则和路由无关，请直接联系宽带运营商解决即可；

3. 确认无12的情况后，登录路由器后台设置当前所使用网络的上网方式，如动态DHCP、PPPOE、静态IP，根据自己的实际网络情况进行选择与设置；

3-1：当使用的网络是来自于上级路由或交换机的，通常我们只需要设置路由器为自动DHCP即可；

3-2：极少用户可能需要使用静态IP（通常为公检法政府部门及银行金融机构），则手动设定静态IP，此设定需要单位网络管理员协助进行，避免导致其他设备无法正常使用；

3-3：对于部分地区运营商会给定用户指定的DNS用于提供解析服务，建议使用运营商提供的DNS，否则可能会导致无法正常接入网络；

3-4：如果以上3项均无，推荐使用360安全DNS：

电信：首选地址：101.226.4.6 备用地址：218.30.118.6
联通：首选地址：123.125.81.6 备用地址：140.207.198.6
移动：首选地址：101.226.4.6 备用地址：218.30.118.6
铁通：首选地址：101.226.4.6 备用地址：218.30.118.6

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4. 若无以上123的情况，请查看路由器Web后台WAN口的拨号情况（日志）及错误提示，联系360安全路由官方技术人员协助处理；

除以上情况外，若出现时断时续的情况，需要确认连接使用的是2.4GHz还是5GHz的无线网络，传输速度方面5GHz速度更快，如果发现某一台移动终端频繁断网，可以通过修改路由器无线信道及频宽解决环境干扰问题；

5. 以上1-4都无，考虑修改路由器信道或通过360智能管家APP进行信号优化，尝试调整频宽，2.4GHz一般频宽是HT40（均衡模式，具备较高无线传输速率）、HT20（具备较低无线传输速率，兼容更多移动设备），在5GHz除了这两个频道多了一个HT80（高性能模式，具备超高无线传输速率，穿墙性较弱）

无法找到网络：

无线终端搜索不到无线信号，可以从四个可能性点去排查：无线路由器问题、操作系统设置问题、无线网卡问题、兼容性问题。同样根据使用终端的不同需要区分PC端及移动终端分别进行排查；

无线路由器问题

1. 确认WiFi开关是否开启（电脑有线连接至路由器的灰色lan口，浏览器输入luyou.360.cn登录网页管理界面，点击路由器设置—WIFI设置—无线网络状态—开启）；

2. 开启了WiFi定时开关，搜索不到无线信号时WiFi处于关闭状态；

3. 检查路由器是否关闭了SSID广播或是否选择了隐藏SSID，如果关闭或隐藏了请开启；

操作系统设置问题

1. 无线网卡开关未开启。大部分笔记本内置无线网卡具备无线功能开关；

2. 无线网络连接是否被禁用，如禁用，开启无线网络（开启方法：网络和共享中心—更改适配器配置—右键无线网络连接—启用）；

3. 无线服务没有开启；管理—服务和应用程序—服务—WirelessZero Configuration，开启；

4. XP系统无线网卡属性中“未勾选用Windows配置我的无线网络”。

无线网卡问题

1、更新网卡驱动（可安装360驱动大师，安装后检查网卡更新，更新无线网卡驱动）

2、无线网卡驱动安装不正确（通过设备管理器或无线网卡指示灯判断，卸载原有驱动并重新安装无线网卡最新驱动）；

兼容性问题

1. 路由器信道设置为不常用的12、13信道，但是所用的无线设备不支持12、13信道，会导致设置搜索不到wifi（解决方法：修改信道为通用的1-11信道）；

2. SSID包含特殊字符，极少部分网卡对特殊字符解析存在问题。

360fans_u35038029 · 发表于 2017-12-8 17:44

断网及无网络问题常见处理办法

360fans_80684179 · 发表于 2017-12-9 00:03

我的p4经常掉线怎么回事

360fans_80762515 · 发表于 2017-12-18 21:10

我的路由器为什么老是掉线怎么回事？电脑掉线无线手机也掉

360fans_80762515 · 发表于 2017-12-18 21:11

360安全路由5G算是P2吧

360fans_80846599 · 发表于 2017-12-31 19:26

我家P2路由器还是用一会就连不上网

360fans2733511714 · 发表于 2018-1-5 11:12

360P2路由器，在客厅。以前一直用的好好的。元旦突然在房间里无法手机上网。2.4G信号满格，显示“已保存”。但是拿着手机走到客厅就又自动连上2.4G无线网。5G只要有信号都可以连上。

360fans2883640673 · 发表于 2018-1-9 23:36

p1有时候突然没网但是信号是满的，重启就会解决问题，但是1-2小时之后又会断网，这是什么情况？也使用过智能管家优化过还是不行。

360fans120129881 · 发表于 2018-3-9 12:45

我办公室现在在用360安全路由mini，所有数据都已经设置好，隐藏WiFi之后，所有同事都成功连上，只有一位同事的手机，非常难连上该WiFi，就算是连上之后，第二天回来上班都无法自动连接，要再次重新非常麻烦的连接，但其他同事的未见异常。请问这是怎么回事？有解决方法吗？
因为不常逛论坛，所以，不知道能在哪里找到解决方法，冒昧在这里评论问一下，谢谢！

360fans_u32296820 · 发表于 2018-8-22 09:57

360路由器mini最近频繁断线，重启之后就变好是什么原因，用不到十几分钟就又掉了，很苦恼。

360fans_u37773935 · 发表于 2018-9-1 18:17

用下载软件下载东西的话，路由器会自动断网并死机，等待半分钟后恢复，为什么？？？？希望有个答案

360fans_uid33341873 · 发表于 2018-10-7 13:24

p4G 经常自动重启换了电源还是一样是不是坏了

360fans173113441 · 发表于 2019-1-1 22:59

请问我老是上不了网是怎么回事，电脑可以用，就是WiFi老是网络显示不行，刷个UC浏览器都不行，，，

360fans_uid38469362 · 发表于 2019-1-8 22:20

断网，断网，断网。老是自动断网。必须要重启路由器才管用。但是也用不了几分钟又断了

劳心劳肺的老辛 · 发表于 2019-1-14 18:35

我们酒店客房配置网络，其中一层16间客房，配备了八条联通家庭百兆宽带光纤（联通IP为192.168.1.1），共8个光猫。每个光猫连接一个路由器，放在走廊屋顶，该路由器自动获取IP可上网（直接192.168.0.1进入路由器设置），作为主路由器。从主路由器的两个lan口出网线分别接入A,B两个房间，A、B两个房间内各有一个360安全路由发射wifi信号供智能设备和客人使用。问题是两个房间的360路由器同时开上网正常，如果关闭其中一个，另一个则显示网络出现问题，无法上网，而主路由网络正常。主路由品牌为水星、迅捷、TP，A、B路由IP地址已修改，16间客房分别改为192.168.9.1~192.168.24.1，品牌为360安全双频路由。如何解决此问题？