【售后须知】售后服务政策

7天无理由退货

1) 360手机商城销售的手机产品自收货之日起7日内（含），在商品完好的情况下，可申请七日无理由退货，七日无理由产生的运费需用户自行承担。

2) 自收货之日起7日内（含），手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障，并经360手机商城或官方授权服务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择维修、更换同型号同规格的手机主机或退货；如果您选择退货，请您及时登录360手机商城提交退货申请后，请携带主机及其全部配件到当地售后网点进行退货检测密封后寄回360手机商城地址。

3) 退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。
注：退机申请提交后1日内携带与申请串号一致的故障机、相关配件、保修卡、发票、包装盒等，到360奇酷售后网点检测是否符合退货要求（外观良好、无人为损坏、无进液、包装无损坏），检测符合退机的，由网点开具《电商退机检测报告》，其中“用户存根联”交由您保管。网点将故障机、随机包裹联进行密封，经过360奇酷售后网点密封的机器，用户私自拆封则视为无效。

15日免费换货

自收货之日起15日内（含），如果手机主机出现符合三包规定的性能故障，并经360手机商城或官方授权网点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的手机主机。换机申请提交后1日内携带与申请串号一致的故障机，到360奇酷售后网点检测故障是否存在，检测符合换机的，请将故障机留在网点办理换机。如果售后网点有备机，可现场给用户更换，如果网点无备机，则售后网点需要将您的故障机寄回厂家更换，新机到货后，售后网点通知用户取机。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1. 任何非360手机商城出售的商品（序列号不符）；

2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；

3. 外包装破损、变形的；

4. 非原厂系统、系统被修改的，未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液（防水标变色的）、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

6. 其他依法不应办理退换货的。

一年免费保修

1）自购买之日起后一年内（含），如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障，并经360手机商城授权的维修服务网点检测确定，检测确认手机主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障，您可以选择免费维修。

2）上述故障经两次维修，仍不能正常使用的，用户可凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责免费更换同型号同规格的手机主机。

保外服务

自您购机之日起，若属于下列原因中的任何一种而导致设备出现故障或损坏的，360手机商城有权根据国家三包有关规定，不按照三包承诺条款的内容提供服务，但您可以选择有偿服务:

1)整机及部件已经超过退换货或维修有效期的；

2)无三包凭证及有效发票，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；

3)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

4)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

5)私自拆动造成损坏，非经360手机商城认可方维修和改装的；

6)进液、受潮或发霉的；

7)因不可抗力造成损坏的；

8)除国家三包规定所列的设备主要部件之外，设备的辅助部件和其他部件出现故障的。  

我来凑凑热闹。

360fans2581632914 发表于 2016-2-21 15:07
我来凑凑热闹。

欢迎了解后可以帮助到更多的好奇者哦。{:14_363:}

飘过，，，，