【手机维修】360手机寄修服务及线下网点信息

·       购物类

·        1.  360手机商城出售的物品是正品吗？

·      您好，360手机商城出售的所有商品均为正品，享受全国三包保修政策。

·        2.  360手机商城销售商品都是统一包装？

·      您好，360手机商城所发出的商品都是经过检验后精心包装，如在收到商品时发现包装有破损，请及时致电400-011-1366，客服人员会帮您解决。

·        3.  360手机中的价格是否包含了运费？

·      您好，订单金额大于100元，免邮费；订单金额不足100元，则您需要支付10元的物流费用，您在订单中可以看到您购买的物品的价格以及需要支付的物流费用。

·        4.  如何查看商品都有哪些配件？

·      您好，请点击商品页面的“包装清单”图标，这里会显示该产品包含的配件。

·        5.  如何查看商品具体的规格参数？

·      您好，请点击商品页面的“规格参数”图标，这里会显示该产品的具体参数。

·        6.  购买商品是否有赠品？

·      您好，如果商品页面有“赠品”字样与具体的赠品内容，这就表明该商品是有赠品的。您购买后，赠品就会连同商品一起寄送给您。如果商品页面没有显示“赠品”字样与具体的赠品内容，则表明该商品是没有赠品的。

·        7.  某款商品有赠品，是否可以不要赠品，而以更低的价格购买该商品？

·      您好，商城目前不支持这种购买方式，因为赠品与商品是配套销售的。

·        8.  某款商品有赠品，如果不喜欢该赠品，是否可以要求更换为其他的赠品？

·      您好，赠品与商品是配套的，目前不支持更换。

·        9.  商品加入购物车后，是不是该商品就已经被我预定了？

·      您好，不是的。如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车并进行结算，成功提交订单后是预定了该商品，支付后才算购买成功。

·        10.  商品价格能不能再便宜一点？

·      您好，商城所有商品都是严格按照商城标价进行销售的，不议价。

·        11.  “下单立减”是什么意思？

·      您好，“下单立减”是促销活动。您下单后，商品价格会下调相应的金额。例如，某款商品标价1999，商品页面显示“下单立减300元”，您下单后，商品价格会下调300元，您只需支付1699元就可以购买该款产品了。

·        12.  如何找回账户密码？

·      您好，如果您忘记了密码，商城为您提供了找回密码的服务。请在忘记密码的页面中输入您的商城账号，并按照网页提示进行操作，便可找回您的密码。

·        订单类

·        1.  在下了订单后如何得知是否发货？

·      您可以在“订单查询”中的订单详细列表内查看，一旦您订购的商品状态发生变化都会即时显示，同时，您也可以点击物流运单号，跟踪查看当前的物流状态。

·        2.  为什么我的订单总是无法提交成功？

·      订单总是无法提交成功可能是由于以下这几种原因引起的：

·      1）订单信息填写不完整；

·      2）网络延时。

·      以上各种情况都会在页面中弹出相关提示信息，请根据提示信息进行相关的操作，完善订单信息或者稍后再试。

·        3.  什么时候可以修改订单？

·      1)订单在支付之前是支持修改的，支付之后订单信息均无法自行修改，如有修改需求请您联系奇酷商城客服，抢购、促销的订单依据活动规则执行，一般情况下不支持修改。

·      2)您支付后订单状态的更新可能存在短期的延迟，如遇这种情况，也请您不要自行修改订单。

·      3)在“修改订单”页面，您可以重新填写收货人信息、发票信息与订单备注信息，重新选择商品支付与配送方式。

·        4.  如何取消订单？

·      您好，在您付款前都是可以取消订单的。在“我的订单”页面，找到您要取消的订单，点击“取消订单”；点击“取消订单”后，商城系统会让您确认是否要取消订单，选择“是”，您便取消了该订单。

·        5.  什么时候可以取消订单？

·      在您购买商品出库前（订单状态为：备货中）都是可以取消订单的。

·        6.  下了订单之后，几天内可以收到货？

·      您在商城成功下单之后，我们确认订单之后就会立即为您安排配货、发货。根据您所处区域的不同，快递公司将商品送到用户手中的时间是不同的。正常情况下，省会一级城市的用户在订单发货后1-3天内收到货，全国其它地区的用户会在订单发货后3-7天内收到货，如遇到航班延误或是其他不可抗力情况，有可能造成配送延误。（节假日发货另行通知！）

·        7.  如何查看订单编号？

·      您好，打开360手机商城网站（http://www.360shouji.com/index.html），点击网页顶部“我的订单”，商城网页会自动进入“我的订单”页面；在“我的订单”页面，您就可以看到相应商品的订单编号。

·        8.  如何查看订单状态？

·      您好，在“我的订单”页面，选择您要查看的订单，点击该订单的订单编号，商城网页会自动进入“订单详情”页面；在“订单详情”页面，您可以查看商品所处的状态。

·        9.为什么我的订单被取消了？

·      您好，在线支付（支付宝、网银、微信扫码）的订单，如果2小时内未支付，则订单自动取消。

·        配送类

·        1.  商城商品是如何配送的，使用的是什么快递？可以自行选择不同的物流公司吗？

·      奇酷商城采用顺丰和宅急送优质快递服务，可实现全国覆盖，为您提供服务更优、速度更快的物流配送服务。暂不支持自选物流公司。

·        2.  订单支付成功后，商城何时开始发货？

·      在商品现货的情况下，奇酷商城会在您支付成功后的3天内为您发货。抢购、促销活动时依当时活动规则来定。

·        3.  商品发货后，一般几天可以送到？

·      顺丰速运配送，广东省内地区一般1-2天可以送到，广东省外（新疆、西藏、内蒙等偏远地区除外）一般3到7天可以送到。宅急送配送，一般2到7天左右可以送到。

·        4.  如何查询货运单号？

·      您可以登录360手机商城，在“我的订单”页面，选择您要查看的订单。当商品所处状态为“在途”时，商城系统会自动显示您的货运单号。此时，如果您查询不到货运单号，您可以咨询360手机商城客服，客服人员会帮您查询货运单号。

·      温馨提示：在咨询商城客服前，请确保您所购买的商品所处状态为“在途”。

·        5.  商城一般是从哪里发货的？

·      360手机商城商品从东莞，深圳，北京三个地点发货。

·        6.  商城可以指定送货时间吗？

·      目前360手机商城仅可以选择工作日或非工作日送货，配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送人员会尽量为您安排。

·        7.  商品运输过程中，商品包装是否能保证商品不受损坏？

·      您好，商城所发送商品均由专人进行打包，商品在绝大多数情况下是不会损坏的。如果遇到外包装损坏的情况，您可以当场拒收，邮费由360手机商城承担。有问题请致电400-011-1366。

·        8.  商品发货后，如果在商品到货时拒收或者在商品到货前不想要了，会不会扣运费？

·      如果因您的个人原因（如误购等导致退货），您可以直接拒收商品，或在符合退货时间期限内且商品未拆包情况下将商品寄回奇酷商城，商城将在退款中扣除您相应的运费金额。

·        9.  一张订单中有多个商品，如果其中一个商品走售后退货，退货后导致之前的购买金额不足100元，是否需要补交运费？

·      如果是商品质量问题引起的退货，您不需要补交运费；如果是个人原因导致的退换货，您则需要承担相应的运费。

·        支付类

·        1.  360手机商城的支付方式有哪几种？

·      商城目前仅支持在线支持，包括网银、信用卡、支付宝、微信扫码支付。

·        2.  360手机商城的付款流程是怎样的？

·      您提交订单后，商城页面会提示您“立即支付”，选择您所需要的支付方式，单击立即支付按钮，商城页面会自动进入支付界面，按照网页提示进行操作便可成功付款。

·        3.  由于网络原因暂时无法完成支付，请问我购买的商品多久后还能继续支付？

·      一般情况下，您的订单会被保留2小时，2小时内您都可以进行支付。在商品促销（降价、秒杀等）情况下，订单保留时间会缩短，建议您及时进行支付。

·        4.  如果选择支付宝支付，是及时到账还是担保交易？

·      360手机商城的支付宝支付是及时到账的。支付宝担保交易主要是针对个人商家，因为通过支付宝的担保能够保证支付过程的安全可靠以及良好的信誉和售后服务，而奇酷商城具有相对完善的信誉和服务保障，所以是不需要采用担保付款的，敬请放心。

·        退换货

·        1.  如何办理退货？

·      在签收7天之内，可申请退货，15天之内，出现质量问题可申请换货，一年内出现质量问题可保修。申请退换货的商品需在商城系统提交退货申请，同时需前往360手机售后网点进行质量检测，开具检测报告。

·        2.  退货时所有包装配件都需要寄回吗？

·      您需确保将满足退货条件的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品等（发票、保修卡等凭证不能进行涂改）准备齐全后，一起寄回奇酷商城仓库。

·      温馨提示：发票、保修卡等凭证不能进行涂改。

·        3.  退货寄送退货物品时需要支付运费吗？

·      当您在360手机网点检测后，请立即联系顺丰或宅急送使用“到付”方式将机器寄送到指定退货地点，无需支付运费。

·        4.  提交了退换货申请想要取消，怎么办？

·      仓库在收到您寄出的商品之前，360手机商城是支持您自行取消退换货申请的，您可以直接在“我的订单”页面退换货申请中点击取消申请。

·        5.  为什么我申请了退货，但迟迟没有人上门来收件？

·      360手机商城目前暂不提供主动上门取件的服务，您需要自行联系快递寄件。建议您使用顺丰快递，您可以拨打顺丰热线95338联系顺丰工作人员上门取件。

·        6.  如何办理换货？

·      在签收15天之内，出现质量问题可申请换货，一年内出现质量问题可保修。申请换货的商品需在商城系统提交换货申请，同时需前往360手机售后网点进行质量检测，开具检测报告。并在网点完成换机，无需用户将故障机器寄回厂家。

·        7.  换货时所有包装配件都需要寄回吗？

·      满足换货条件的请将携带故障机头、发票、保修卡到360手机售后网点办理换机业务。无需寄回赠品及外包装。

·        8.  我申请了退货，而且你们也已经收到了退货，怎么钱还没打给我？

·      在收到您的退货后，我们会在1个工作日内办理相关的退款申请手续，并将相关的退款信息提交给银行进行退款操作，由银行将退款打到您的账户上。银行的退款操作都需要一定的周期，因此我们收到退货后，正常情况下我们会在7个工作日之内将退款打到您的帐户中，这之间的时间较长，请您谅解。

·        9.  我手机出现了质量问题，但我所在的城市没有售后网点检测，无法出具质量检测报告，我该怎么办？

·      在这种情况下您可以拨打400-011-1366咨询处理。

·        10.  退货时是否需要将发票退回？

·      办理退换货需要连同发票一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解。

·        11.  一张订单购买多台手机，其中一台退货时，需要寄回发票吗？

·      办理退换货需要连同发票一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解。如果一张订单购买多台，其中一台退货时，同样需要退回发票，但是商城会重新给您补开一张新发票。

·        发票类

·        1.  购买商品都有发票吗？

·      360手机网上商城出售的商品都有正规发票。

·        2.  360手机商城会在发货的同时配送发票给用户吗？

·      您在360手机商城购买的商品商城统一提供国家税务局监制的正规发票。此发票可用作单位报销凭证，发票会跟您所选购的商品一起寄给您。

·        3.  如何开具增值税专用发票？

·      360手机商城目前不支持开具增值税专用发票。

·        4.  开具发票有什么注意事项？

·      （1）请您在订单提交时确认好您需开具发票的发票抬头，订单生成后发票抬头将无法再次修改，企业用户开具发票时如公司名称超过15个字，请填写单位名称前15个字或者按照贵公司能够入账的名称填写；

·      （2）发票金额不能高于订单金额；

·      （3）使用优惠券支付的金额不开具发票。

·        5.  退货时是否需要将发票退回？

·      办理退换货需要连同发票一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解。

·        6.  一张订单购买多台机器，商城开具几张发票？

·      您好，一张订单只开具一张发票。

·        维保类

·        1.  你们提供哪些售后服务？

·      商城将严格按照国家三包法规，针对产品履行修理、更换和退货的责任和义务。自购买之日起7日内，且经过360手机授权维修机构鉴定的，附检测单可以进行退货。自购买之8-15天内的性能故障的，附检测单可以进行换货。

·        2.  在360手机商城购买的商品是否可以享受三包服务？

·      360手机商城所售商品均为正品行货且有正规发票，您可凭发票与保修卡在360手机授权的售后服务中心享受全国联保服务，360手机将严格按照国家三包政策为您提供三包服务。

·        3.  在360手机商城购买的商品可以享受哪些售后服务？

·      商城将严格按照国家三包法规，针对产品履行修理、更换和退货的责任和义务。自购买之日起7日内，且经过360手机授权维修机构鉴定的，附检测单可以进行退货。自购买之8-15天内的性能故障的，附检测单可以进行换货。

·        4.  三包日期从何时算起？

·      三包日期从您签收商品之日开始计算，签收日为第1天。

·        5.  360手机授权的售后服务网点在哪里可以查到？

·      您可在360手机官方网站“ 售后网点查询”处进行查询，您也可查看产品保修卡或拨打奇酷客服热线400-888-1388转2进行查询