系统环境:
操作系统:Windows 10 22H2
操作系统版本号:10.0.19045
360杀毒版本:7.0.0.1070
问题描述:
近期频繁出现系统突然卡死、无响应的情况。具体表现为:
正常使用电脑时(不一定在执行高负载任务),屏幕画面突然冻结,鼠标指针可以移动但点击无任何响应。
按 Ctrl + Alt + Delete 无效,无法呼出任务管理器或安全选项。
有时会弹出“Microsoft Windows 程序无响应”的窗口,但点击“结束程序”后桌面黑屏,依然无法操作。
唯一解决方案为长按电源键强制断电重启。
通过Windows事件查看器(Event Viewer)定位到的错误日志如下:
错误应用程序名称: 360rp.exe
错误模块名称: ntdll.dll
异常代码: 0xc0000374
根据微软官方文档,0xc0000374 异常定义为 堆损坏(Heap Corruption)。即应用程序(360rp.exe)在执行内存操作时,向系统内核提交了违规数据,导致系统内核态处理失败,进而引发系统级冻结。
复现步骤/补充说明:
该问题随机出现,并非每次开机都会触发,但频率较高,已严重影响正常使用。
360杀毒已安装在C盘默认路径(C:\Program Files\360\360sd\)。
鲲鹏引擎已开启。
尝试过以下操作,问题依旧:
更新至官网最新版本。
期望:
希望官方能重视此问题,定位 360rp.exe 与 ntdll.dll 交互时的堆内存损坏原因,并在后续版本中修复
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