近期发现win7 疑似中病毒，网络故障

win7疑似中病毒，可ping网内设备，但无法ping外网地址，ping外网地址提示一般故障，请问解决办法。

这个问题可能是由于以下原因导致的：操作系统安装了第三方杀毒或安全防护软件，操作系统TCP/IP协议栈损坏，例如注册表损坏，组策略中设置了错误的IP安全策略等。

您可以尝试以下方法解决这个问题：检查第三方杀毒软件或安全防火软件，有没有干扰网络正常运行，建议进行卸载或关闭电脑防火墙试试；检查网卡配置信息；执行ipconfig /all 或 route print 命令检查IP配置，查看路由配置是否存在问题；如果路由配置存在问题，可以尝试重置TCP/IP协议栈。