关于K7拖地机器人频繁死机，设备离线

拖地机器人在基站内，每过几小时（没计算过大概3,4个小时左右）会自动唤醒发出语音播报“啦啦啦，充电中”，时间一长就系统死机（看了下大概6个小时左右），拖地机上的按键按了都没用，app显示离线状态，只有按reset才有用。是机器故障还是系统问题能通过固件升级解决？不知道其他用户有这个问题没有

您好，关于您反馈问题可以看下充电极片上是不是有异物，如果有异物可能导致接触不良造成充电接触问题，可以擦拭下极片，如果还有问题可以联系4006822360提供相关信息，我们查看原因，谢谢