求助！电脑无法识别网银UKEY！

同事离职交接后她的电脑再也无法识别网银UKEY，同一个USB接口，插税控盘或者是U盘都是可以用的，但是插网银UKEY就是显示安装失败，登陆网银一直说没有检测到已插上UEY。然后设备管理器里DVD/CD-ROM驱动器里显示设备状态是：“由于其配置信息(注册表中的)不完整或已损坏，Windows 无法启动这个硬件设备。 (代码 19)”，请教大神这个要怎么处理才能恢复正常使用UKEY登陆网银，万分感谢！！！

您好 推荐重装对应银行的网银驱动后尝试， 或者直接联系银行客服人员咨询处理。