【会员权益】清理大师会员权益20问

1.360手机卫士会员福利充权益是什么？
您好，福利充权益是专为360手机卫士MVIP打造的会员权益，在360手机卫士会员福利充权益页里，MVIP每个月可享受话费等生活商品充值优惠，本优惠服务由蜂助手提供，客服电话4001050580。

2.360清理大师会员福利充权益是什么？
您好，福利充权益是专为360清理大师超级会员打造的会员权益，在360清理大师会员福利充权益页里，超级会员每个月可享受话费等生活商品充值优惠，免广告会员是不享受福利充权益的，本优惠服务由蜂助手提供，客服电话4001050580。

3.福利充权益充值异常，如充值未到账怎么办？
您好，月初/月末为充值高峰期，期间可能出现延迟。根据运营商官方回复，月初/月末充值可能延迟24-48小时到账，此属于正常范围，因此建议您避开高峰时期充值。若支付成功后，长时间未到账（超过1小时），您可联系客服电话4001050580。

4.福利充权益充值时，误充入其他号码可以退款吗？
您好，交易一旦成功，话费或者权益会马上到账，是无法进行退款的。（温馨提示：请充值的时候一定要核对清楚号码，再进行充值，以免造成不必要的损失）

5．福利充权益里的话费充值支持哪些运营商？
您好，支持中国移动，中国联通，中国电信三家运营商的号码，如有疑问，您可联系客服电话4001050580。

6．.360手机卫士会员小说畅听权益是什么？
您好，小说畅听权益是专为360手机卫士MVIP打造的会员权益，在360手机卫士会员小说畅听权益页里，海量精品有声小说供MVIP在线收听。

7．360清理大师会员小说畅听权益是什么？
您好，小说畅听权益是专为360清理大师超级会员打造的会员权益，在360清理大师会员小说畅听权益页里，海量精品有声小说供超级会员在线收听。
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. 小说畅听权益听书出现异常怎么办？
1）小说畅听是360清理大师超级会员的尊享权益，当您听书出现异常时，建议您先检查您的超级会员是否到期，如已到期，还请续费继续享受小说畅听权益；
2）如果您的超级会员未过期，听书出现异常可能是当前网络状态不好造成的，建议您重新设置您的网络，或者更换网络环境再次尝试播放；
3）如果您是超级会员，网络状态良好，发现历史收听的书籍不支持播放，可能是因为这本书含有敏感信息被下架，建议您在书籍分类里寻找您感兴趣的小说收听。

9. 小说畅听权益听书出现异常怎么办？
1）小说畅听是360手机卫士MVIP的尊享权益，当您听书出现异常时，建议您先检查您的MVIP是否到期，如已到期，还请续费继续享受小说畅听权益；
2）如果您的MVIP未过期，听书出现异常可能是当前网络状态不好造成的，建议您重新设置您的网络，或者更换网络环境再次尝试播放；
3）如果您是MVIP，网络状态良好，发现历史收听的书籍不支持播放，可能是因为这本书含有敏感信息被下架，建议您在书籍分类里寻找您感兴趣的小说收听。

10. 360手机卫士小说畅听权益里我的历史听书记录在哪里？
您好，请进入360手机卫士—我的页面—小说畅听进入小说畅听权益页，点击“我的听书”可以查看您的历史收听记录和已订阅书籍。

11. 360清理大师小说畅听权益里我的历史听书记录在哪里？
您好，请进入360清理大师—我的页面—小说畅听进入小说畅听权益页，点击“我的听书”可以查看您的历史收听记录和已订阅书籍。

12. 360手机卫士会员游戏特权是什么？
您好，游戏特权是专为360手机卫士MVIP打造的会员权益，在360手机卫士会员游戏特权页里，MVIP每个自然月可领取1次总价值588元的游戏礼包，含8张不同金额的代金券，可在当前页面下载感兴趣的游戏进行使用。

13. 360清理大师会员游戏特权是什么？
您好，游戏特权是专为360清理大师超级会员打造的会员权益，在360清理大师会员游戏特权页里，超级会员每个自然月内可领取1次游戏大礼包，含多张不同金额的代金券，可在当前页面下载感兴趣的游戏进行使用。

14. 360清理大师游戏特权里，代金券领取失败怎么办？
您好，代金券领取失败可能是当前网络状态不好造成的，建议您重新设置您的网络，或者更换网络环境重新尝试领取，如您有其他问题，请咨询360手游客服。

15. 360手机卫士游戏特权里，代金券领取失败怎么办？
您好，代金券领取失败可能是当前网络状态不好造成的，建议您重新设置您的网络，或者更换网络环境重新尝试领取，如您有其他问题，请咨询360手游客服。

16. 360手机卫士游戏特权里，代金券使用规则是什么？
您好，代金券自领取后31天内均有效，仅支持在360手机卫士游戏特权页面下载的游戏内使用，且不可叠加使用，不可转让，赠与。代金券在以下支付方式中无法抵扣现金：运营商话费支付，充值卡支付及其他个别支付过程中无法抵扣的情形。

17. 360清理大师游戏特权里，代金券使用规则是什么？
您好，代金券自领取后31天内均有效，仅支持在360清理大师游戏特权页面下载的游戏内使用，且不可叠加使用，不可转让，赠与。代金券在以下支付方式中无法抵扣现金：运营商话费支付，充值卡支付及其他个别支付过程中无法抵扣的情形。

18.当会员权益出现异常导致用户投诉要求退费？
1）请先核实用户投诉中的会员权益使用场景，是否是由于权益本身产品问题造成的投诉。
2）如果是因为权益本身产品问题造成的客诉，反馈至实际负责权益产品接口人处，看是否可以紧急修复问题；
3）如果是因为权益功能bug导致客诉，退款采用分天退款策略，即仅退用户未使用会员天数对应的费用。

19.超级会员权益无法查看
您好，超级会员的部分权益仅支持360清理大师7.8.0以上版本使用，如您使用超级会员权益时受到影响，请先查看自己的APP版本是否是780版，如果不是，请点击我的-版本更新，进行手动更新，更新后即可使用超级会员权益。

20.手机主题faq：
1） 我的手机主题功能页面是空白的是怎么回事？
   请仔细确认网络情况，尝试重新刷新网络，在无网络情况下会导致主题列表页加载异常。
2） 如何关闭桌面上的动态壁纸？
当前暂不支持关闭，您可以通过手机相册选择自己喜欢的图片改为静态壁纸。
3）如果关闭悬浮窗？
   ①完全不显示：打开清理大师APP-设置-悬浮窗-点击“桌面清理悬浮窗”开关
   ②仅桌面显示：打开清理大师APP-设置-悬浮窗-点击“仅在桌面显示”开关
4）手机主题怎么玩？
   您可以在手机主题正常启用的状态下，打开手机主界面，双指划开屏幕（一指左下方向，一指右上方向），无需打开清理大师APP，即可轻松清理手机。

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不小心开通了会员 要求退款

每次看到360手机弹出广告，我就来问候制作者的家人。

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