360借条快速发展不忘初心 以科技提升效率打破数据孤岛

近几年发展最为迅速的互联网科技，为人们日常的生活、生产带来了颠覆性的变化，定制推送、个性推荐、智能营销、导航定位等服务，将人们的行为数字化、智能化。伴随着生活的便利性，个人隐私的保护也成为人们关注的焦点，如何能够在快速发展的同时兼顾隐私保护，360借条用自身的发展给出了答案。

作为360数科的核心产品，360借条在上线之初就将用户个人隐私的保护作为重中之重，经过长期的发展，走出了一条以人工智能、大数据、云计算等先进科技为基础的科学发展之路。日前，360数科发布了2020年4季度及全年财报，360借条的个人隐私保护功力也在其中得到了具体体现。

360数科推出自主开发的隐私保护机器学习平台FastFL（Fast Federated Learning），支持拥有数据的双方与多方在不传递原始明文数据的情况下，进行数据求交、特征处理、模型训练、评估等全流程合作建模。

FastFL平台采用了包括差分隐私、同态加密等多种主流的隐私保护技术，交互的数据经过加噪或加密，在确保原始明文数据无法被对方获得的同时，在算法层面进行了多项创新与优化。相比其他同类型联邦学习平台，FastFL建模速度更快、模型效果更优。目前360数科已经与5家机构展开合作，将FastFL平台落地应用于信用评估、客群优化等多个领域，成功打破了公司与征信机构、流量平台之间数据孤岛，取得了巨大的业务价值。

先进技术的应用不仅仅提升了360借条的个人隐私保护功力，也极大提升了平台的运营效率。通过人工智能技术的介入，360借条人工客服的工作量大大减少，简单重复的工作量交给AI客服来进行，不仅可以减少人力成本，更可以提供更为标准化、统一化的服务质量，提升用户体验。

目前，针对客户服务的自助服务率已经提升至92%，IVR自助服务率提升到66%。通过“仿生”自拨、呼叫管家、坐席感知管理、实时动态调案、最优匹配坐席等技术手段，使人均接通电话数量翻倍，有效通话时长增加50%，人工数量减少30%。

在研发层面的不断投入，不仅让360借条获得了快速发展，也为个人隐私保护做出了积极助力，360借条也将不忘初心，切实践行普惠金融的使命。

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