【问题答疑】安全云盘登录时提示“网络访问失败”

大家好，
         有部分小伙伴反馈安全云盘登录时提示“网络访问失败”（如下图）。下面教大家三种排查方法。

如果是在公司网络或者有管理的网络，非自己的网络，请先确认网管是否限制了云盘类产品的访问。

常用解决方式：
一、 lnternet等代理工具导致，需要去掉代理
参考步骤：win+r，快捷键打开运行，输入inetcpl.cpl，回车，点击 连接--局域网设置，如下图

勾选自动检测，取消勾选代理服务器，确定重试登录云盘即可。

二、IE导致
参考步骤：运行->输入 inetcpl.cpl，点击高级，重置IE设置，完成后重试登录。


三、核实检查DNS设置
1、打开电脑网络共享中心/网络和Internet设置，点击更改适配器设置，找到当前连接的网络，右键，选择属性
2、进入网络设置界面，找到Internet协议版本4，打开属性页面

3、指定DNS服务器地址到114.114.114.114，确定。考虑DNS可能有缓存，设置后等待3-5分钟，或者多尝试更换几次，重新登录云盘尝试。如无效，相同步骤指定DNS到8.8.8.8，或者恢复默认DNS尝试。


如果上述方案无效，可参考如下检测方式：

Win电脑用 快捷键Win+r，打开运行，输入cmd，打开命令窗口：
或者打开 终端  

检查是否能够连接账号中心：
1、输入 ping passport.360.cn   回车，是否可以连接到360账号中心
2、输入 ping yunpan.com      回车，是否可以连接到360安全云盘

检查IP和DNS是否正常：
1、查询本地IP地址：https://ip138.com/
2、查询自己的DNS出口，输入以下指令：
nslookup passport.360.cn
nslookup qdnsdbg.qhcdn.com

完成后截图，发给客服核实。

检查网络连接情况：
软件管家下载fiddler，使用fiddler查看云盘联网登陆时候是否有502连不上服务器的情况，截图给云盘工作人员查看

买了N年的会员，这次装不上已经好多天了，永远都只是在线智能客服，连个人工台都没有，情绪持续崩溃中……请客服尽快协助处理。