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本帖最后由 jiang_in 于 2020-4-13 19:02 编辑
HI,小伙伴们

近期收到大量用户反馈浏览器打开视频出现黑屏、有声音没图像,导致无法正常观看视频。
问题截图:

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解决办法:
1、去官网下载安装最新版本,已修复这个bug

2、如果官网的版本还有问题,点选项,点实验室,去掉勾选“硬件加速”后重启浏览器即可


操作步骤:

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如果还有问题,请联系工程师进一步排查

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共 24 个关于关于浏览器打开视频出现黑屏、有声音没图像、过亮的解决办法的回复 最后回复于 2020-4-30 20:30

评论

直达楼层

寂寞才发现 产品答疑师 发表于 2020-4-1 14:05 | 显示全部楼层 | 私信
沧桑浪子 VIP认证 LV10.上校 发表于 2020-4-1 14:52 | 显示全部楼层 | 私信
N4030 LV5.少尉 发表于 2020-4-1 15:01 | 显示全部楼层 | 私信
好像跟 HTML5 播放器 有关    工程师可排查一下
fly颖 在跟进处理 
2020-4-3 11:52回复
fhqia0812 LV4.上士 发表于 2020-4-1 21:17 | 显示全部楼层 | 私信
GPU0        VENDOR = 0x10de, DEVICE= 0x2184
仪陇仪家人 LV1.上等兵 发表于 2020-4-2 11:04 | 显示全部楼层 | 私信
我还以为是flash出问题了,卸载了几次,还去GW看了,都不行。浏览器都重置了几次。什么软件都检查不出来问题。原来问题在这里。
fly颖 嗯呐 
2020-4-3 11:52回复
360fans_si1l8J LV1.上等兵 发表于 2020-4-2 16:03 | 显示全部楼层 | 私信
VENDOR = 0x8086 [Google Inc.], DEVICE= 0x1916 [ANGLE (Intel(R) HD Graphics 520 Direct3D9Ex vs_3_0 ps_3_0)] *ACTIVE*
2020-4-2 16:04回复
skysecret LV4.上士 发表于 2020-4-2 17:06 | 显示全部楼层 | 私信
涨知识,Chrome调用和优化,希望360做的更好。
360fans_WkpPFu LV1.上等兵 发表于 2020-4-2 22:25 | 显示全部楼层 | 私信
这个问题仅在html5播放器中存在,我设置为flash播放器将就了好多天
fly颖  
2020-4-3 11:53回复
N4030 LV5.少尉 发表于 2020-4-3 12:48 | 显示全部楼层 | 私信
问题是只有少数视频网站支持手动切换flash播放器,所以还需要360工程师解决一下
fly颖 嗯嗯 非常感谢您的支持和信任,该问题在跟进解决。 
2020-4-3 14:11回复
蓝猫天天问 LV4.上士 发表于 2020-4-5 15:21 | 显示全部楼层 | 私信
这几天遇到的问题归纳总结下.首先.WIN7旗舰版32位系统,独显
.显示器花屏.在升级到12.1开始, 浏览购物小说这些文字系网站还有打开斗鱼都貌似没问题 .但是只要打开腾讯视频.爱奇艺视频,优酷这种,即使不播放内容只是上网站这种就直接花屏. 不是播放界面浏览器花屏.  而是全显示器花屏.和显卡坏了一样.完了只有重启或者注销电脑.显示器色彩才回复正常.   中间试了下.删除12.1,换回10.0.一切都正常. 但是会出现打开网站.比如贴吧.淘宝.卡网页.显示shockware flash没有响应的问题.这个在之前从没出现过.   完了昨天网络收藏夹一直不能同步.这个现在好像是好了又.中途继续折腾.换了一次9.1,不花屏.但是还是有shockware flash不响应问题.又装了一次12.2,直接花屏.目前在用10.0.暂时正常.头好疼.
那么想问下.百度介绍还有一种可能.说IE浏览器版本过低不适配导致硬件加速冲突. 但是12.1时候我硬件加速在设置里面关掉了啊.  .目前我系统浏览器版本是IE9..是不是版本低完了升级12.1高版本有冲突???说是需要删除IE9.升级10或者11以后能适配12??这个方面不太懂.这2天尽折腾浏览器了.
fly颖 回复dongyupeng09:已申请添加您 
2020-4-18 17:50回复
dongyupeng09 回复fly颖:385957089QQ 我花屏问题能沟通一下吗 
2020-4-13 20:03回复
fly颖 您好,花屏问题方便留个QQ吗,需要联系您提供下信息; shockware flash问题地址栏输入chrome://plugins后回车,点右上角详细信息,按Ctrl+F查找flash,找到Adobe Flash Player,有多个版本PPflash、npflash找到NPAPI,然后点下一行的停用,然后重启浏览器试试; 同步问题已经修复; 
2020-4-7 18:31回复
pasulan LV3.中士 发表于 2020-4-6 16:32 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 pasulan 于 2020-4-6 16:34 编辑
GPU0        VENDOR = 0x8086, DEVICE= 0x5917
GPU1        VENDOR = 0x1002, DEVICE= 0x6665
GPU2        VENDOR = 0x1414, DEVICE= 0x008c
我用dell笔记本外接32寸飞利浦2k显示器,一直正常,前两天开始只要用360浏览器打开腾讯视频网站,必定黑屏,声音还在。开始不知道是360和腾讯的问题,又是更新驱动又是检查高清线,折腾了几天。
我按照上述方法关了实验室的硬件加速,仍然不能解决问题。
IE等其他没有上述问题
jiang_in 您好,加工程师QQ2607507665,给您进一步排查下 
2020-4-7 18:44回复
fly颖 回复pasulan:收到,多谢您的回复,我们转工程师看下。 
2020-4-7 18:27回复
pasulan 补充一下,我的是WIN10 
2020-4-6 16:57回复
pasulan 管理员在吗?有没有人回复一下? 
2020-4-6 16:55回复
浅颜1c2 LV1.上等兵 发表于 2020-4-7 10:00 | 显示全部楼层 | 私信

VENDOR = 0x8086 [Google Inc.], DEVICE= 0x0166 [ANGLE (Intel(R) HD Graphics 4000 Direct3D9Ex vs_3_0 ps_3_0)] *ACTIVE*
jiang_in 您好,加工程师QQ2607507665,给您进一步排查下 
2020-4-7 18:44回复
fly颖 回复浅颜1c2:收到,多谢您的回复。 
2020-4-7 18:27回复
浅颜1c2 CPU0 
2020-4-7 10:01回复
萧萧赖 LV3.中士 发表于 2020-4-7 16:51 | 显示全部楼层 | 私信
XP,新版12浏览器卡得要4,更新到最新版本也没用啊。
360fans_0Ggku4 我的也是,我在打开浏览器时得等一会才能才能打开,显示主页。(浏览时不卡) 
2020-4-13 20:03回复
360fans_B9Tx87 LV1.上等兵 发表于 2020-4-7 19:13 | 显示全部楼层 | 私信
VENDOR = 0x8086 [Google Inc.], DEVICE= 0x0126 [ANGLE (Intel(R) HD Graphics Family Direct3D9Ex vs_3_0 ps_3_0)] *ACTIVE*
fly颖 您好,加工程师QQ2607507665,给您进一步排查下 
2020-4-8 14:23回复
寒小名 LV1.上等兵 发表于 2020-4-7 20:20 | 显示全部楼层 | 私信
VENDOR = 0x8086 [Google Inc.], DEVICE= 0x0126 [ANGLE (Intel(R) HD Graphics Family Direct3D9Ex vs_3_0 ps_3_0)] *ACTIVE*
fly颖 您好,加工程师QQ2607507665,给您进一步排查下 
2020-4-8 14:23回复
360fans_U6vn5x LV1.上等兵 发表于 2020-4-8 11:11 | 显示全部楼层 | 私信
GPU0        VENDOR = 0x10de [Google Inc.], DEVICE= 0x1380 [Google SwiftShader] *ACTIVE*
fly颖 您好,加工程师QQ2607507665,给您进一步排查下 
2020-4-8 14:23回复
无敌张小树 LV1.上等兵 发表于 2020-4-8 20:08 | 显示全部楼层 | 私信
这个问题仅在360浏览器中使用html5播放器中存在,flash播放器能用。另外Chrome浏览器无此问题。
fly颖 flash播放没问题 
2020-4-10 10:39回复
法兰西嵐嵐 LV2.下士 发表于 2020-4-8 22:09 | 显示全部楼层 | 私信
硬件加速到底有什么作用,现在关闭了网页才能正常看
fly颖 如果开启出现黑屏可以按照帖子中方法提供下相关信息 
2020-4-10 10:40回复
360fans_SfuovT LV1.上等兵 发表于 2020-4-10 19:22 | 显示全部楼层 | 私信
GPU0        VENDOR = 0x10de [Google Inc.], DEVICE= 0x1b06 [Google SwiftShader] *ACTIVE*
360fans181998537 LV1.上等兵 发表于 2020-4-11 12:59 | 显示全部楼层 | 私信
GPU0        VENDOR = 0x1002, DEVICE= 0x67df
201地下 LV2.下士 发表于 2020-4-12 17:42 | 显示全部楼层 | 私信
GPU0        VENDOR = 0x10de [Google Inc.], DEVICE= 0x1c82 [Google SwiftShader] *ACTIVE*
搪塞你 LV2.下士 发表于 2020-4-12 22:41 | 显示全部楼层 | 私信
VENDOR = 0x10de [Google Inc.], DEVICE= 0x1c03 [ANGLE (NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB Direct3D9Ex vs_3_0 ps_3_0)] *ACTIVE*
fly颖 您好,加工程师QQ2607507665,给您进一步排查下 
2020-4-13 19:04回复
360fans_GbGDTr LV1.上等兵 发表于 2020-4-13 08:52 | 显示全部楼层 | 私信
GPU0        VENDOR = 0x8086 [Google Inc.], DEVICE= 0x0126 [ANGLE (Intel(R) HD Graphics Family Direct3D9Ex vs_3_0 ps_3_0)] *ACTIVE*
fly颖 您好,加工程师QQ2607507665,给您进一步排查下 
2020-4-13 19:03回复
360fans_XJFzor LV2.下士 发表于 2020-4-30 20:30 | 显示全部楼层 | 私信
刚看到     搞了个把小时    原来在这
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