无偿驰援 | 360金融多款智能产品服务疫情防控一线

本帖最后由飞机飞行于 2020-2-13 17:48 编辑
当前的疫情形势依然严峻，一线医疗资源、疫情防控管理等方面带来了巨大挑战。一方面，公众对于普通流感、新型冠状病毒感染具有强烈的自诊需求，但外出就诊又面临交叉感染等风险。另一方面，各地政府部门、企业等需要采集大量疫情信息，但人力缺乏等问题又对疫情防控措施提出了新的要求。再加上随着各地企业逐渐开始复工，返程高峰期的到来让疫情防控任务更为严峻。

疫情就是命令，防控就是责任！除全国医疗系统、公安部门、基层社区等多家单位连日奋战在一线以外，360金融等一些科技企业也充分发挥企业自身力量，筑造抗疫防线，用科技实现社会资源的更高效调度和配置，在抗击新冠肺炎疫情中，体现着科技向善的价值观和力量。

一、智能机器人上线，加入社区防控工作

国家卫生健康委员会在近日的新闻发布会上指出，社区是传染病防控的第一道防线，外来人员管控追踪，是当前社区防控工作的重中之重，也是防止疫情蔓延的根本手段。为此，各地政府普遍采用网格式的疫情全面排查。但排查任务面临工作量大、人手不足、交叉感染、准确率与效率难以保证等问题与风险。

面对社区疫情排查痛点，人工智能技术成为了解决之道。在2月5日，360金融面向全国各地所有医院、社区、乡村及相关机构免费开放了“疫情通”智能机器人服务。“疫情通”衍生于360金融自主研发的智能语音机器人产品，借助于成熟的ASR语音识别和智能外呼技术，可以准确快速识别用户意图并做出相应回答，高效探寻、排查疫情信息及智能化统计、分析与处理。

通过“疫情通”智能机器人服务取代人工进行电话外呼工作，在需求量大时，1天就能完成50万人次的普查，而且所有的电话访谈信息，瞬间就可汇总成可视化表格，有效且准确地实现疫情防控信息采集，最大化避免相关机构上门接触从而造成交叉感染的风险，保障群众和工作人群安全。

目前“360疫情通”已经完成广西省桂林市象山区南门街道、浙江省温州市泰顺县南浦溪镇、江西省抚州市资溪县鹤城镇司前居民委员会数千人次拨打服务。面向浙江嘉兴、四川广安、北京房山、四川成都、山东临沂、无江苏无锡等地的“疫情通”智能机器人服务也正在加紧开发中。预计总外呼需求量逾500万次，替代人工通话时长750000分钟。

二、疫情资讯及时公开、7X24小时线上问诊让居民不恐慌

战“疫”面前，公开、透明、及时且权威的信息成为公众的首要需求。在与新型冠状病毒的较量中，互联网平台企业提供的疫情资讯就成为我们对抗疫情、谣言的利器。而除了实时更新疫情发展，不少企业还推出线上问诊服务，解决公众自诊需求。

360金融已联合国内领先的互联网慢病管理平台——医联在360借条上推出的线上7X24小时免费问诊服务，迅速向公众提供疫情资讯、线上诊断、居家隔离方案等服务内容，助力抗击新型肺炎疫情。目前，该服务已紧急集结3752名医生，累计为206657名患者提供了自诊服务。

线上问诊服务的推出，不仅方便了怀疑自己染病或需要做相关检查的市民，帮助准确地找到定点收治医院及设有发热门诊的医院，还降低了外出就诊交叉感染的风险，大大减轻医院诊疗压力，以医疗辅助的作用让前线医疗资源更有效率。

三、内防扩散、外防输入，自助上报及线上分析服务守护社区安全

随着返程高峰期的到来，各单位、社区及重点人群的疫情信息采集、整理和分析压力重重。一方面，要严格把控回程人员的健康核准与隔离防护，另一方面要防止社区内部的扩散。为此，不少科技企业纷纷推出自助上报及线上分析服务，方便返程人员自行填报信息，也帮助社区工作人员以信息化手段进行数据采集和统计分析等。

360金融联合360城市安全打造了360疫点通产品，这是一套根据社区管理需求而推出的社区信息自动上报和分析统计工具，帮助社区内防扩散、外防输入。

其中，社区出入口登记管理、外来人员管理调查、社区卫生消毒调查管理等功能，能针对社区不同场景，通过线上采集多维度数据，为社区封闭管理奠定基础。同时，也减少了直接面对面数据采集带来的人力需求，降低了近距离接触的病毒感染风险。

在此基础上，疫情关联人员风险行为研判、疫区人口活动情况数据追踪等维度的分析统计功能，则可供社区管理人员根据数据变化趋势及时调整管理措施，还可将需要公开的数据形成报表批露给社区业主，同时方便社区向上级主管部门上报实时数据。

不只是这些科技服务，面对疫情，互联网科技企业还纷纷捐款、捐物，并在发动全球“朋友圈”搜寻稀缺医疗物资，如360金融就捐赠人民币1500万元，保障医疗物资补给；推出“白衣天使守护计划”，向一线医护人员捐赠保险；员工自发组织捐款等等。随着抗击疫情工作的进一步推进，越来越多的科技企业纷纷加入这场没有硝烟的战“疫”中，从疫情普及、远程办公、在线教育、生活物资在线购买及配送等多个方位推出防疫服务与善举，助力抗疫。