“双十一”避坑指南：看看往年的那些糟心事

今年“双十一”来得很早。10月15日，京东率先宣布“百亿补贴千亿优惠”政策，打响购物节头炮。10月21日，天猫和苏宁也相继启动“双十一”预热工作。对大多数消费者来说，这意味着一件事——那个一年一度、需要绞尽脑汁学习优惠规则的时间段又来了。

不过，这个“节日”越做越大，与之伴生的幺蛾子也越来越多。在关注买什么、买多少、怎么买的同时，消费者还需要了解一下，剁手过程中可能遇到的各种“坑”。

先涨价后打折

2017年“双十一”，有网友在网上吐槽，她在当当网平台上网购的一件呢子大衣，在11月7日之前价格为152元，而在10日价格上调至288元，11日又降至136元，只比原来降了10多元。

另外一位消费者则反映：亚马逊平台某款标称为“大嘴猴”的品牌针织衫，“双十一”前价格为53.1元(不含运费)， “双十一”期间价格涨至109元(满99元免运费)，涨价幅度较大。

当年10月21日到11月21日，中消协的调查，体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。调查体验发现，在当年宣称参加“双十一”促销活动的539款非预售商品中，在整个体验周期内，不在11月11日也能以“双十一”价格或更低价格(不考虑联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%。

订金可退，定金不退

2017年“双十一”前，95后刘琪在网上看中了一款某品牌的单肩斜挎包。11月7日、11月10日，该商品预售价格为1068元，定金99抵扣150，折算价格为1017元，于是交了定金。但在“双十一”当天，该商品标价变成了1068元，活动变为满400减50，折算价格为968元，而11月12日价格为促销价999元，折算价格同样低于之前预售价格。

她想找店主退定金，却被告知，从法律上说，“订金可退而定金不可退”。

历年“双十一”，很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”。虽然通常会有定金翻倍的政策，看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，那么定金是不会退还的。

不过有法律专家表示，即便名为“定金”，但其中设置的很多条款也与法律规定相违背，比如电商的预售规则涉嫌设定不公平、不合理交易条件，且由于“砍单”现象比较普遍，合同成立的认定条件不清等，“定金”应属无效条款。

无故砍单、退款

2018年“双十一”，李檬(化名)从活动1周前就开始蹲点抢优惠券，终于抢到了一张满600减300的优惠券，并于11月11日当天凌晨00:06，用优惠券把购买的衣服付了款。然而，在第2天，李檬发现之前那笔已经付款的订单被取消了，甚至在购买记录中也找不到这笔交易的痕迹。

李檬表示：“最可怕的是，订单显示是我本人取消的，但由于在这之前很少在京东买东西，我甚至都不知道如何取消订单，并且我可以保证我付完款之后再也没碰过这笔交易。”

据新浪当时报道，上述这样的情况不在少数。有用户拼单买的化妆品下单成功，但之后“被退款”，客服表示是系统自动判断识别囤货行为;还有用户购买了12包护舒宝卫生巾也被取消了订单，客服给出的理由是“系统判定您用不了那么多”。

不仅京东，天猫、苏宁当初也被曝出发生了同类事件。

凑单欲望+退货骗局

2017年“双十一”推出了诸多“烧脑优惠”，钟小姐还尝试了凑单。“减了50，还想减100，但总是发现还差一点，就又去添加购物车，就这么循环下去。”为了凑单，她买了一些并不是特别需要、喜欢的东西，最终达成了“减300”的满减条件，总共消费2000余元。

结果接下来，她就忙着退货了。11月12日凌晨，钟小姐完成了自己的第一批“双十一退货”，当天就退了500元的货，接下来还考虑再退为凑单而买的商品。

随着退货行为的增加，消费者有陷入退货骗局的风险。

去年“双十一”前，无锡市民周女士接到自称是“淘宝网”商家的电话，称其购买的衣服存在甲醛超标，要双倍进行理赔。周女士信以为真，在添加对方微信好友后，扫描了对方发送过来的“退款”二维码，并按照“提示”填写提交了个人银行卡等信息。

因无法提交，对方“好心”提醒可将验证码告诉客服，由客服帮忙操作。但过后没多久，周女士发现，其银行卡被人以购物的形式分两次支出4.4万余元，再联系所谓“客服”时，发现已被对方拉黑。

电商专供

据北京晨报报道，北京市民陈女士曾在天猫商城购买了2大箱某款价格比超市便宜近一半卫生纸，但收到货后发现，不仅手感明显比超市货轻，使用时也薄很多。后来她专门去买超市货比对发现，电商产品在不显眼的位置标示了重量，比超市货要轻很多。

同在北京的郭女士在某电商网站，以实体店3折的价格购买了某品牌羊绒衣，到手之后才发现，原来实体店内含绒量70%的产品，在电商平台上只有30%含绒量。当她与店主交涉时，客服人员明确表示，“这是网络专供款，所以才会打3折。”

据北京晨报报道，在电商平台上，尤其是大型家电，“差别供货”早已不是秘密。针对一款“电商专供”的品牌空调，记者咨询客服人员了解到，这款冷暖空调就是商家特殊定制的，是该平台“专门代理”商品，在其他平台并没有售卖。而且，厂家也有明确规定，专供款不允许在正价的实体店销售。

代理商表示，线上专供版本与线下销售的版本虽然功能与质量上差别不大，但是在成本和用料上也不完全相同。

假货、掉包

2018年2月7日，中国消费者协会公布了过去3个对17年“双十一”网购商品抽查结果。结果显示，在涉及多个平台、37个品牌的93样“海淘”商品中，有37个样品为正品，16个涉嫌仿冒，其他的无法出具鉴定结论。

同样在去年，杭州的王先生在“双十一”期间在京东以9000元的价格购买了浪琴手表，本来是想要送给自己父亲的，当拿到专柜去验货的时候竟然被销售员一口咬定是假货。之后王先生又找到其他途径验货，都表示所买手表为假货。

于是王先生提出，京东这是明显的诈骗行为，要京东商城“假一赔十”赔偿他。王先生还找到了自己媒体上的朋友曝光了这件事，最后京东表示可以接受王先生的意见，假一赔十赔偿王先生9万块钱。

来源千家网