【常见问题】摄像机收不到一键呼叫或智能看家消息怎么办？

本帖最后由快小胖于 2020-6-1 19:29 编辑

Q.摄像机一键呼叫手机收不到推送怎么办？

A. 摄像机一键呼叫不好用可能是低概率的硬件故障问题或手机软件权限问题。需要按以下排查步骤确认。
1. 首先请用户将摄像机升级到277以上固件版本（设置-摄像机系统升级），确认APP-摄像机设置-已开启一键呼叫功能

2. 请打开360摄像机APP（保持在前台），尝试按呼叫键（持续触摸1秒后应该会听到提示音），手机会收到呼叫（可以接听后多试几次）。PS：为防止打扰，刚按下呼叫键后10秒内是不能重复按的。

3. 如果打开APP时，按呼叫键也不能收到一键呼叫的推送或根本没有提示声，则可能是硬件故障问题，建议联系下4006822360进行分析

4. 如果打开摄像机APP时能收到一键呼叫的推送，则证明不是硬件问题，一般是安卓手机软件权限问题（同门铃呼叫手机收不到问题）；具体排查方式如下
A. 检查APP中通知是否有开启？
B. 检测是否有开启在家免打扰？（开启情况下手机在家时段不能收到推送）
C. 是否已开启360摄像机APP的相关系统权限，如自启动权限、悬浮窗权限、锁屏显示权限、后台弹出界面权限。将360摄像机APP在后台进程中加白、上锁，避免被系统杀掉。（安卓系统对于应用的限制比较多，希望用户理解，系统把APP杀掉后，后台服务通知不能有效触达给用户。我们也跟系统厂商沟通过，一般除了QQ和微信，其他软件都可能被后台杀掉）
D. 一些系统版本特殊手机上锁保活方法请参见：

OPPO       8.1    https://bbs.360.cn/thread-15599298-1-1.html
OPPO       7.1    https://bbs.360.cn/thread-15612505-1-1.html
OPPO       6       https://bbs.360.cn/thread-15612529-1-1.html
OPPO       5.1、5.0、4.4 https://bbs.360.cn/thread-15612544-1-1.html
vivo       8.1       https://bbs.360.cn/thread-15614954-1-1.html
vivo       7.1       https://bbs.360.cn/thread-15614989-1-1.html
vivo       5.1       https://bbs.360.cn/thread-15617431-1-1.html
华为    10.0       https://bbs.360.cn/thread-15826384-1-1.html
华为       8.1、8.0             https://bbs.360.cn/thread-15617585-1-1.html
华为       6.0、5.1             https://bbs.360.cn/thread-15617600-1-1.html
华为       4.4       https://bbs.360.cn/thread-15617623-1-1.html
小米       8.1、8.0、7.1    https://bbs.360.cn/thread-15617640-1-1.html
小米       6          https://bbs.360.cn/thread-15617792-1-1.html
小米       4.4       https://bbs.360.cn/thread-15617652-1-1.html
三星       8          https://bbs.360.cn/thread-15617797-1-1.html
三星       7          https://bbs.360.cn/thread-15617804-1-1.html
三星       6          https://bbs.360.cn/thread-15617813-1-1.html
三星       5          https://bbs.360.cn/thread-15617818-1-1.html