关于商城退换货

我购买了扫地机t90，没想到第三天就不充电了，自己找了个19v的计算机电源试了一下结果是充电头坏了，因此申请了换货，由于只是充电头坏了，机器用过几次退回去考虑厂家要处理二手设备会造成损失，而且东西也大，邮寄不方便，因此考虑只换充电头，结果换货客服收到充电头却又要求我退回全部商品，换一台新的机器，我坚持只要充电头，他说不行。我简直无语了，公司大了，这么死板？极不方便客户，也不给公司考虑损失？强烈不满意。
关键是还没地方说理，商城没有在线客户，只能打电话沟通，购物体验确实不好。
请解决。

应该是需要邮寄回去回查问题原因，才能避免再次出现问题

商城那边也是担心会隐藏其他的问题，为了保证品质和您后续的使用体验，才会直接整体换新。

感谢发帖反馈，请务必将完整产品寄回~

经沟通，如果是系统点击申请退换货按钮，需要整机寄回，还需要你把主机寄回，谢谢！