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一、离线原因相关
1、内存卡异常导致离线
导致离线的原因:当内存卡出现故障时表现会出现无法识别内存卡,无法循环录制,当反复识别出现故障就会导致摄像机卡死。摄像机此时绿灯常亮设备离线死机。
解决办法:取出存储卡,重新插拔电源设备上线。

2、连接线不稳定导致离线
表现现象:一般会经常出现您的设备离线了。您的设备上线了
导致离线的原因:
1、当连接线长期使用,并出现多次弯曲可能会造成离线问
解决办法:更换USB电源线,一般可以解决。

2、当前信号不稳定
解决办法:建议您查看下您的Wifi检测数值,如果处于70%以下的话,就会出现网络延迟,将设备距离路由器较劲的地方

3、当前网络不稳定导致频繁离线
网络不稳定确实没有有效的解决办法。但是有判定方法使用ping命令查看是否丢包ping mdm.openapi.360.cn,丢包无法解决
ping未丢包,使用nslookup命令
nslookup mdm.openapi.360.cn 114.114.114.114 追踪在DNS修改后的结果。与DNS有关系那么修改DNS可以解决
使用tracert命令,追踪路由器可以判断是否因为路由器引起的。
tracert mdm.openapi.360.cn

4、电源插头老化导致离线
1、由于摄像机是24小时使用,使用1-2年,由于所处的环境温度不同,例如高冷,高温等地区会出现老化,表现的情况是设备离线后不会自动上线。
解决办法:可以尝试使用手机电源插头,一般可以解决。
备注也可能设备故障,此时需要获取日志~

5、IP冲突导致设备离线
当前路由器中接入多台设备,设备未设置固定IP,会造成某个设备上网的时候会与其他设备冲突,冲突可能导致当前摄像机离线。
解决办法:重新启动路由器,一般可以解决IP冲突的问题
⑤DNS劫持导致摄像机离线:摄像机使用很正常,突然摄像机无法联网了。怎么连接也无法连接成功。
解决办法:在路由器中修改DNS将设备114.114.114.114.或者8.8.8.8

7、设备死机导致离线
表现形式绿灯常亮,或者无灯光显示
解决办法:此时最好的解决办法联系我们售后团队维修:4006822360

8、设备故障导致离线
表现形式绿灯闪烁,始终无法连接,通过路由器查看有网络正常传输,ping mdm.openapi.360.cn网络通畅
解决办法:此时最好的解决办法联系我们售后团队维修:4006822360

9、服务端故障导致离线(理论上不会出现问题)
此现象较少,若出现问题可能是批量性的问题
解决办法:需要等待服务器修复,会自动解决

10、网络问题导致离线
此时就是ping mdm.openapi.360.cn网络不通畅,一般摄像机离线无法上线
解决办法:这种大部分无法解决,因为是网络问题,我们仅能通过SN给用户调整节点尝试解决。

11、其他情况引起离线
解决办法:最佳的还是获取日志查看。

12、离线是否还有其他方法判断
答:在开始--运行输入PING,进入MS-DOS输入ping mdm.openapi.360.cn回车,确认网络是否通畅,可以使用nslookup查看服务节点,通过tracert 追踪路由器,但是这种操作对于普通用户相对复杂!


二、离线获取日志方法
1、在内存卡中创建一个LOG文件夹
2、插入存储卡,听到“滴”的一声拔出卡
注意在操作期间不能断电,不能重新启动设备,等1-3分钟后拔卡。


三、日志获取相关咨询
1、为什么离线需要这么费劲获取离线日志?
答:设备离线状态相当于电脑拔掉网线,此时无法访问任何网络一样,而网络此时也无法知道有电脑。日志也一样,离现时我们无法在线获取离线日志。

2、为什么需要存储卡?
答:离线过程中日志会生成在固件中,故需要通过内存卡获取?没有内存卡这种确实没有办法定位原因,我们设备可以自动上线,除非设备此时可以上线,我们通过远程回传日志查看原因。

3、日志与用户的关系?
答:日志其实与用户没有必然关系,但是出现问题时,最快捷定位的问题方法就是日志,这样可以定位帮助解决问题,确定是360摄像机问题?还是网络问题。

4、我没有卡怎么办?难道在买存储卡?
答:当用户无法获取日志,不会获取日志时,我们提供另外一条简单的办法直接联系售后检修设备。360售后热线4006822360

6、网上都是离线的问题,都需要获取日志?
答:网上搜索任何同类的问题,可能都会出现很多结果,因为使用人群越大,你可能发现这样的情况越多。因为离线的因素不止10个!
此时最好的解决办法联系我们售后团队维修:4006822360

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共 33 个关于【常见问题解答】摄像机常见离线问题判断与日志获取的回复 最后回复于 2020-6-5 11:03

评论

直达楼层

大院201 LV1.上等兵 发表于 2019-5-22 17:17 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
无法通话
360_羽木 在实时视频的时候点击播放儿歌看看是否有声音。如果有声音可能是手机麦克风权限失效,可以在手机设置重新开启,或者重新给摄像机断电重启。若 播放儿歌依然没有声音建议联系我们售后4006822360热线。 
2019-6-5 15:44回复
q方兴未艾 LV2.下士 发表于 2019-6-5 08:15 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
机器一直显示蓝灯,app也显示在线,但就是无法连接,云录像也一点没有!
360_羽木 需要提供对应的SN,我们查一下~ 
2019-6-5 15:44回复
四海邪神_001 LV2.下士 发表于 2019-6-20 22:25 | 显示全部楼层 | 私信
红色警戒版本的软件问题      路由器和摄像头同时断电,再通电, 摄像头就无法连接网络, 此时路由器不断电,需要再把摄像头断电再通电,就可以连接了,这是啥情况,  是摄像头默认了三十秒搜索网络,超过三十秒就无法连接网络了吗??   还是什么问题呢??  希望360的工程师们给解决一下 这个问题!!!!  谢谢!!!
360_羽木 您好,根据您当前的情况,我们模拟测试分析下~ 
2019-7-1 10:27回复
残_影01 LV2.下士 发表于 2019-7-1 15:33 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
动不动就离线,为了让它不掉线,我单独放它旁边一个路由器,没想到还是这样,联网超不过两天就掉线然后就再也连不上了。
360fans_aG0IFo z一样,莫名奇妙就掉线了,网络没问题 
2020-3-22 21:11回复
sxmyfld 回复360fans_ZGkFfP:也一样 
2019-7-27 21:49回复
360fans_ZGkFfP 我的也是这样,客户网上反映大多也是这个问题,正明是产品质量问题,不可以修复正常使用。 
2019-7-8 07:33回复
360fans_TTanvs LV1.上等兵 发表于 2019-8-14 14:10 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
没用,什么都试了还是不能用。
360_羽木 离线大部分是网络因素导致,一般建议按照第三种方法请查询是否当前网络请求出现丢包现象。如果出现丢包肯定会离线的。这种就是本地网络联系问题。 
2019-9-25 10:10回复
360fans_ubKorL LV1.上等兵 发表于 2019-9-20 22:17 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
换手机号码了。忘记登录密码了,
360_羽木 需要解除绑定摄像机服务,需要发送360jia@360.cn。邮箱会在工作日回复,假期,周末会延后。 如果需要找回密码,您可以在i.360.cn找回密码! 
2019-9-25 10:08回复
360fans_ubKorL LV1.上等兵 发表于 2019-9-20 22:17 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
怎么解决
360_羽木 解决办法已经写在帖子中,如果解决不了请按帖子方法联系售后。 
2019-9-25 10:09回复
张鑫东 LV1.上等兵 发表于 2019-9-24 21:41 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
连线连不上,太坑了
悸动的风966 回复360_羽木:路由器显示连接上了,而且有流量,app显示离线 
2020-6-2 11:24回复
360_羽木 连接不上,有很多因素,首先确定使用的是5G路由器还是2.4G路由器,目前我们支持是2.4G,同时连接的时候无法做WiFi的密码校验,因为我们不知道您的连接WiFi密码是否正确。建议您输入选择显示密码,最好先用手机复制密码,通过手机连接WiFi测试,连接成功在连接摄像机,这样可以保证连接成功率。另外路由器也会有一定加密措施,需要按照我们上个帖子中需求修改当年支持的加密方式。 
2019-9-25 10:12回复
360fans_PaiX5e LV1.上等兵 发表于 2019-10-18 13:17 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
360云台版死活联不上
360_羽木 取日志的方法:把存储卡取出来---存储卡根目录下建立LOG文件夹---插入存储卡 --听见滴一声后拔出卡。在操作期间,摄像机不能断电,不能重启。上传附件我看看~ 
2019-10-18 14:11回复
360fans_4YwFoJ LV1.上等兵 发表于 2019-11-1 15:51 | 显示全部楼层 | 私信
离线了为什么要必须重新拨插一下电源才可以连接得上?否则永远连不上,这个毛病360公司必须首先要解决才能对得起用户。
每次掉线都要找楼梯,繁死了
360_羽木 回复nuifei628317:取日志的方法:把存储卡取出来---存储卡根目录下建立LOG文件夹---插入存储卡 --听见滴一声后拔出卡。在操作期间,摄像机不能断电,不能重启。 
2019-11-26 09:23回复
nuifei628317 回复360_羽木:我两个360都是这样的情况,特别是在查看回放的时候最容易断线连不上,必须拔电源重新插才行。你说的拆下机器获取一下日志,怎么获取!!我两个都是经常出现问题,两个还是在不同地方不同网络的 
2019-11-25 21:47回复
360_羽木 看来兄台用的是我们红色警戒D801了。正常情况不需要重新插拔电源的。我们产品有断电续联的功能,在出现故障,先拆下机器获取一下日志,我们分析下原因~~ 
2019-11-25 16:21回复
太阳当头照 LV2.下士 发表于 2019-12-20 11:27 | 显示全部楼层 | 私信
你好,我买的360只能摄像机云台版。今天家里停电了我人不在发现无法在APP查看。显示离线,请问如何处理?
360_羽木 家里停电确认下是否断网了。如果断网已经恢复,长时间可能设备不识别无法断网续传,可以重新启动下设备。断电重启。 
2019-12-20 14:53回复
micwolf LV3.中士 发表于 2019-12-23 07:33 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
指示灯开启,但没有任何蓝色或绿色灯闪烁,网络路由,设备均重启无效,显示离线
360_羽木 需要取离线日志,取日志的方法:离线后---把存储卡取出来---存储卡根目录下建立LOG文件夹---插入存储卡 --听见滴一声后拔出卡。在操作期间,摄像机不能断电,不能重启。 
2019-12-23 13:40回复
iwishfine LV1.上等兵 发表于 2019-12-31 20:25 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 iwishfine 于 2019-12-31 20:28 编辑
两年前买的云台版1080P这一个多月经常离线,差不多隔两天就离线一次,离线后必须重启才能再在线,这台云台版1080P靠路由器很近
另外一台在半个月前买的云台版标准版(比云台版1080P瘦一些)就一直都是在线的,而且云台版标准版靠路由器还比较远呢

现在我已经把离线后的日志取出来了,上面只讲取日志,没有说明日志里是否有用户隐私数据,通过什么方式把日志发给你们,需要等待多久才能得到回复
360_羽木 日志不会涉及到任何隐私,日志就是看到连接网络状态,非工作日,一般当天会给予答复。 
2020-1-6 10:46回复
yueying100 LV2.下士 发表于 2020-1-7 22:30 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
之前可以连接上,最近用就不能连接了,怎么办?
360_羽木 用2个手机,设置一下手机热点连接试试,如果可以正常连接说明是网络的问题。不能连接需要联系我们售后了。4006822360热线 
2020-1-8 10:35回复
liyang863 LV2.下士 发表于 2020-1-13 21:44 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
摄像头不断离线,上线!手机也无法查看了!曰志已经获取了,不知道怎么给你们!我的微信号:liyang863
360_羽木 后续可以添加我们官方QQ群:632095265 
2020-2-10 17:25回复
360fans_rkMjqb LV2.下士 发表于 2020-2-6 19:55 | 显示全部楼层 | 私信
我的天翼版的360摄像头d806,插入内存卡存一段时间后就掉线了,显示设备连接失败,还有设备不在线,其实从app上看设备是在线的状态。请工作人员帮忙处理。

360_羽木 回复360fans_rkMjqb:没有看到附件呀,可否私信提供给我下。 
2020-2-10 17:24回复
360fans_rkMjqb 已经上传log附件 
2020-2-6 19:56回复
360fans_rkMjqb LV2.下士 发表于 2020-2-11 21:33 | 显示全部楼层 | 私信
LOG.zip (17.29 KB)
360_羽木 回复360fans_rkMjqb:logo日志不对哦。取日志的方法:离线后---把存储卡取出来---存储卡根目录下建立LOG文件夹---插入存储卡 --听见滴一声后拔出卡。在操作期间,摄像机不能断电,不能重启。 
2020-2-13 14:31回复
360fans_rkMjqb 回复360_羽木:好的,有结果了回复一下我 
2020-2-12 18:24回复
360_羽木 我们查看下,谢谢。 
2020-2-12 16:44回复
9梦游娃娃9 LV2.下士 发表于 2020-3-1 19:25 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
为什么每次断电后都需要重新设置,输入密码链接wifi。很不方便啊
360_羽木 断电重新启动不需要输入WiFi密码呀。你可以可以给摄像机断电试试。 
2020-4-14 16:02回复
360fans_R5FlgN LV1.上等兵 发表于 2020-3-6 11:54 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
为什么内存卡插入提示滴声,使用回看却不能看,切摄像头显示不在线
360_羽木 滴的一声是写日志呀,你创建LOG文件夹了?卡中有视频么?以上的方法都排查了吗? 
2020-4-14 16:03回复
360fans_R5FlgN LV1.上等兵 发表于 2020-3-6 11:54 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
为什么内存卡插入提示滴声,使用回看却不能看,切摄像头显示不在线
昭雪明月 LV2.下士 发表于 2020-3-9 16:20 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
我的也是老掉线后死机不录,经查看内存卡未继续录像,拔掉电源一段时间后再插上就能维持几小时或者一两天,反复这样!感觉像是机器发热导致的。
360_羽木 换一张内存卡,或者不插入内存卡尝试下。 
2020-4-14 16:03回复
Liujiao0755 LV1.上等兵 发表于 2020-4-1 14:33 | 显示全部楼层 | 私信
路由器上可以看到摄像机已接入wifi,但是手机就是查看不了,提示摄像机已离线(以前复位重新对码,还可以连上的,但是现在怎么也连不上了)。
我是360爸 我这也是这个问题。 
2020-4-28 13:28回复
Liujiao0755 怎么办? 
2020-4-1 14:34回复
360fans_MDEHnb LV1.上等兵 发表于 2020-4-16 11:48 | 显示全部楼层 | 私信
你好,我503夜视版
自动升级后一直未上线
于是卡刷6.4.4
按照操作后无指示灯,日志已抓,如何给你
360_羽木 您好,可以添加我们官方QQ群:616969348,在摄像机设置-摄像机信息-摄像机编号=SN,输入SN可以添加入群。发给群主就可以了。 
2020-4-16 19:22回复
360fans_foTJQe LV1.上等兵 发表于 2020-4-17 09:50 | 显示全部楼层 | 私信
离线不可怕,可怕的是需要手动重连,麻烦的要死,麻烦的要死,麻烦的要死,麻烦的要死
西木审美理发店 LV3.中士 发表于 2020-4-18 17:54 | 显示全部楼层 | 私信
停电后 摄像机不会自动连接网络。绿灯一直闪烁。最近几次才发现的问题,以前停电设备会自动连接 现在必须重新拔掉电源插上才可以,求解决方法
我是360爸 你可以买一个智能插座。无法自动上线时,你就在智能插座上远程断电,然后在远程开启。 
2020-4-28 13:28回复
360fans_wap2634109527 LV1.上等兵 发表于 2020-5-3 21:32 | 显示全部楼层 | 私信
你好为什么我的摄像机云录像回看不了让我解绑后重新绑定,结果每次网络什么都链接好了绑定好了显示一直离线 ,绿灯一直闪,总共四台其余三台还一直回看不了云录像不敢解绑试了,解绑尝试的哪台现在链接后一直显示离线了
一世的约萣靓 LV2.下士 发表于 2020-5-4 08:56 | 显示全部楼层 | 私信
小水滴摄像头绿灯常亮,长按设置键也没反应,我一直没插过内存卡,是什么问题?
360_羽木 可以填写下调研https://jinshuju.net/forms/EhuXJ7 
2020-5-13 16:46回复
SaoZai LV3.中士 发表于 2020-5-12 21:04 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 SaoZai 于 2020-5-12 21:13 编辑
d706在多次频繁的观看回放和实时画面时就会卡一会,然后显示离线,怎么刷新都不行,无法看实时画面和卡录,但是却有异动报警的推送,而且摄像机的蓝色工作灯还一直亮,这说明摄像机在工作,断电重启后我看回放离线的那段时间是没有卡录的,期间我取了个log,取日志不是要拔插一下内存卡吗,我发现取完后再装上内存卡后却有卡录。而且最近看几次就会离线,都离谱 就这两天,然后就点断电重启。我看这就是个bug,
来自GM1900(360社区3.5.5版)
360_羽木 回复SaoZai:是不是之前填写过? 
2020-5-18 10:29回复
SaoZai 回复360_羽木:填不了,没权利访问 
2020-5-13 18:18回复
360_羽木 这个不是一个BUG,摄像机访问内存卡需要读取和写入,一旦内存卡无法正常读取或者写入,可能会导致设备死机。死机的时候就会离线了。另外断电重新启动卡又识别的问题,卡故障不是一个扇区的故障。所以重新启动重新读取新的扇区。可以填写调研。https://jinshuju.net/forms/EhuXJ7 
2020-5-13 16:46回复
昵称太敏感 LV4.上士 发表于 2020-6-4 06:17 | 显示全部楼层 | 私信
他家的摄像机就是对内存卡支持不好,问题都出在内存卡这一块上,掉线,不能看卡录,能不能好好的解决一下,用着闹心,用的隔壁一个摄像机两三年了,从没因为内存卡出现过毛病,也不是短短的七秒钟先生。
360_羽木 说的揪心。什么品牌的内存卡。 
2020-6-4 16:15回复
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