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一、离线原因相关
1、内存卡异常导致离线
导致离线的原因:当内存卡出现故障时表现会出现无法识别内存卡,无法循环录制,当反复识别出现故障就会导致摄像机卡死。摄像机此时绿灯常亮设备离线死机。
解决办法:取出存储卡,重新插拔电源设备上线。

2、连接线不稳定导致离线
表现现象:一般会经常出现您的设备离线了。您的设备上线了
导致离线的原因:
1、当连接线长期使用,并出现多次弯曲可能会造成离线问
解决办法:更换USB电源线,一般可以解决。

2、当前信号不稳定
解决办法:建议您查看下您的Wifi检测数值,如果处于70%以下的话,就会出现网络延迟,将设备距离路由器较劲的地方

3、当前网络不稳定导致频繁离线
网络不稳定确实没有有效的解决办法。但是有判定方法使用ping命令查看是否丢包ping mdm.openapi.360.cn,丢包无法解决
ping未丢包,使用nslookup命令
nslookup mdm.openapi.360.cn 114.114.114.114 追踪在DNS修改后的结果。与DNS有关系那么修改DNS可以解决
使用tracert命令,追踪路由器可以判断是否因为路由器引起的。
tracert mdm.openapi.360.cn

4、电源插头老化导致离线
1、由于摄像机是24小时使用,使用1-2年,由于所处的环境温度不同,例如高冷,高温等地区会出现老化,表现的情况是设备离线后不会自动上线。
解决办法:可以尝试使用手机电源插头,一般可以解决。
备注也可能设备故障,此时需要获取日志~

5、IP冲突导致设备离线
当前路由器中接入多台设备,设备未设置固定IP,会造成某个设备上网的时候会与其他设备冲突,冲突可能导致当前摄像机离线。
解决办法:重新启动路由器,一般可以解决IP冲突的问题
⑤DNS劫持导致摄像机离线:摄像机使用很正常,突然摄像机无法联网了。怎么连接也无法连接成功。
解决办法:在路由器中修改DNS将设备114.114.114.114.或者8.8.8.8

7、设备死机导致离线
表现形式绿灯常亮,或者无灯光显示
解决办法:此时最好的解决办法联系我们售后团队维修:4006822360

8、设备故障导致离线
表现形式绿灯闪烁,始终无法连接,通过路由器查看有网络正常传输,ping mdm.openapi.360.cn网络通畅
解决办法:此时最好的解决办法联系我们售后团队维修:4006822360

9、服务端故障导致离线(理论上不会出现问题)
此现象较少,若出现问题可能是批量性的问题
解决办法:需要等待服务器修复,会自动解决

10、网络问题导致离线
此时就是ping mdm.openapi.360.cn网络不通畅,一般摄像机离线无法上线
解决办法:这种大部分无法解决,因为是网络问题,我们仅能通过SN给用户调整节点尝试解决。

11、其他情况引起离线
解决办法:最佳的还是获取日志查看。

12、离线是否还有其他方法判断
答:在开始--运行输入PING,进入MS-DOS输入ping mdm.openapi.360.cn回车,确认网络是否通畅,可以使用nslookup查看服务节点,通过tracert 追踪路由器,但是这种操作对于普通用户相对复杂!


二、离线获取日志方法
1、在内存卡中创建一个LOG文件夹
2、插入存储卡,听到“滴”的一声拔出卡
注意在操作期间不能断电,不能重新启动设备,等1-3分钟后拔卡。


三、日志获取相关咨询
1、为什么离线需要这么费劲获取离线日志?
答:设备离线状态相当于电脑拔掉网线,此时无法访问任何网络一样,而网络此时也无法知道有电脑。日志也一样,离现时我们无法在线获取离线日志。

2、为什么需要存储卡?
答:离线过程中日志会生成在固件中,故需要通过内存卡获取?没有内存卡这种确实没有办法定位原因,我们设备可以自动上线,除非设备此时可以上线,我们通过远程回传日志查看原因。

3、日志与用户的关系?
答:日志其实与用户没有必然关系,但是出现问题时,最快捷定位的问题方法就是日志,这样可以定位帮助解决问题,确定是360摄像机问题?还是网络问题。

4、我没有卡怎么办?难道在买存储卡?
答:当用户无法获取日志,不会获取日志时,我们提供另外一条简单的办法直接联系售后检修设备。360售后热线4006822360

6、网上都是离线的问题,都需要获取日志?
答:网上搜索任何同类的问题,可能都会出现很多结果,因为使用人群越大,你可能发现这样的情况越多。因为离线的因素不止10个!
此时最好的解决办法联系我们售后团队维修:4006822360

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共 5 个关于【常见问题解答】摄像机常见离线问题判断与日志获取的回复 最后回复于 2019-8-14 14:10

评论

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大院201 LV1.上等兵 发表于 2019-5-22 17:17 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
无法通话
360_羽木 在实时视频的时候点击播放儿歌看看是否有声音。如果有声音可能是手机麦克风权限失效,可以在手机设置重新开启,或者重新给摄像机断电重启。若 播放儿歌依然没有声音建议联系我们售后4006822360热线。 
2019-6-5 15:44回复
q方兴未艾 LV2.下士 发表于 2019-6-5 08:15 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
机器一直显示蓝灯,app也显示在线,但就是无法连接,云录像也一点没有!
360_羽木 需要提供对应的SN,我们查一下~ 
2019-6-5 15:44回复
四海邪神_001 LV2.下士 发表于 2019-6-20 22:25 | 显示全部楼层 | 私信
红色警戒版本的软件问题      路由器和摄像头同时断电,再通电, 摄像头就无法连接网络, 此时路由器不断电,需要再把摄像头断电再通电,就可以连接了,这是啥情况,  是摄像头默认了三十秒搜索网络,超过三十秒就无法连接网络了吗??   还是什么问题呢??  希望360的工程师们给解决一下 这个问题!!!!  谢谢!!!
360_羽木 您好,根据您当前的情况,我们模拟测试分析下~ 
2019-7-1 10:27回复
残_影01 LV2.下士 发表于 2019-7-1 15:33 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
动不动就离线,为了让它不掉线,我单独放它旁边一个路由器,没想到还是这样,联网超不过两天就掉线然后就再也连不上了。
sxmyfld 回复360fans_ZGkFfP:也一样 
2019-7-27 21:49回复
360fans_ZGkFfP 我的也是这样,客户网上反映大多也是这个问题,正明是产品质量问题,不可以修复正常使用。 
2019-7-8 07:33回复
360fans_TTanvs LV1.上等兵 发表于 2019-8-14 14:10 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
没用,什么都试了还是不能用。
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