【Android版手机卫士】常见问题答疑

1. Q：号码被标记了怎么办？
    A：可以在手机卫士号码申诉平台自行处理  http://haomashensu.360.cn/
（包括个人来电秀、号码标记、商家信息展示）
申请商家信息展示 http://dian.360.cn/
另：可以在 http://www.opene164.org.cn/Num_Sys/other/introduce/markquery.html   查询各个平台的标记情况，并进行申诉


2. Q：手机卡慢怎么办？
    A：智能手机使用久了会产生很多日志、缓存文件，占有手机内存，影响内存调用率， 长时间不清理就会变得卡慢，严重甚至死机。建议使用卫士清理加速功能，定期清理缓存垃圾，提高手机流畅度，同时卸载不常用软件，减少系统空间的占用

3. Q：为什么会出现异常耗电的情况？
    A：后台程序运行较多、系统固件升级、第三方App升级等多种原因都有可能导致耗电异常，您可以到系统设置电池选项中查看耗电排行，同时建议您禁止后台软件自启，给您一个纯净的后台

4. Q：为什么短信拦截后系统收件箱还显示？
A：这是由于Android 4.4以上系统限制，第三方应用没有删除系统短信的权限导致，卫士能识别到垃圾短信及诈骗短信并告知您

5. Q：为什么清理后删除了我的东西？
    A：卫士会扫描手机的缓存垃圾文件，扫描之后默认不会勾选重要的文件，且当您主动勾选时，还会弹出警示您，如仍然后点击删除，无法恢复

6. Q：为什么会流量统计不准？
    A：① 请核实点击意见校准后能否收到运营商短信， 如不能请查看卫士是否具有发送短信的权限，部分机型具有权限管理功能，请到收件管理中排除设置问题
      ② 部分运营商会定期更换短信模板与校准流量指令，如果卫士统计流量不准，可以在手机卫士---我---反馈里面提交短信内容，我们会定期处理

7. Q：为什么手机备份中只能恢复联系人，不能恢复短信？
    A：由于OPPO、vivo的限制，卫士只能恢复通讯录，您可以在其他安卓手机上查看及恢复备份的短信

8. Q：为什么不显示来电秀？
    A：显示来电秀需要开启手机卫士的显示悬浮窗权限、查看应用使用情况权限、显示在其他应用的上层权限，可以在手机卫士---我---权限管理中进行设置。由于安卓8.0以上系统限制，锁屏情况下无法显示来电秀；锤子手机与部分OPPO手机无法显示来电秀

9. Q：手机卫士不显示通知栏/悬浮窗怎么办？
    A：多于权限限制有关，可以在手机卫士---我---权限管理中进行逐一设置

10. Q：为什么无法开启超强模式？   
A：超强模式需要root之后才能开启，如果手机升级了系统，建议您重新root尝试开启超强模式。部分手机自带权限管理软件，请在里面设置卫士为信任的程序

11. Q：之前在手机卫士备份的照片不见了怎么办？
     A：您可以先登录360安全云盘，查看是否还有照片，如果有的话可以开通会员进行恢复，如有疑问可联系客服 4006693600

12. Q：骚扰电话为什么无法拦截？
      A：电话拦截与权限、网络、机型、Android版本等多种因素有关
① 权限：开启读取通话记录权限，可以在手机自带的安全中心或者手机管家中设置，如找不到，可以在手机卫士---我---权管理中，找到读取通话记录，点去设置即可跳转至手机系统进行设置
② 网络：先检查下网络，移动、电信网络在来电时会断网，卫士无法联网更新来电号码的标记信息，导致无法拦截有标记的电话，建议开启VoLte功能，保证网络正常；而WiFi、联通来电不会断网
③ 机型：由于部分厂商限制，卫士无法实现电话拦截功能，锤子
④ Android版本：Android 8.1及9.0限制，部分机型无法拦截电话，目前我们研发GG正在努力适配中，请耐心等待
⑤ 其他：部分机型手机系统自带显示标记的功能，部分来电号码在手机系统中显示标记，而在卫士中没有标记，不符合拦截规则，卫士就不会拦截

14. 手机卫士积分清理常见问题FAQ
1）摇金币出现异常？
用户您好，360手机卫士金币体系由于业务调整及系统升级，于2019年11月19日起暂停发放金币，现有金币仍可正常在金币商城进行兑换。谢谢您的理解和支持；


2）可否增加实物奖品？
用户您好，后期会考虑上线实物进行金币积分兑换，目前还在对接开发中，敬请期待；谢谢您的理解和支持；


3）可否将2018年12月31日之前的金币有效期延长至2020年12月31日？
用户您好，2018年12月31日前领取金币因有效期到期会进行清理；谢谢您的理解和支持；


4）可否查询2018年12月31日前有多少金币？
用户您好，目前手卫APP内暂没有入口可以查询2018年12月31日前所得金币；谢谢您的理解和支持；


5）金币兑换不了流量？
用户您好，金币无法兑换流量，可能存在现有可兑换流量包在您所在地区不支持，可以在金币商城选择其他兑换奖品；如不是以上情况可提供兑换的订单号、手机号码、360账号等信息进行查询；谢谢您的理解和支持；


6）金币太多了，兑换不完？
用户您好，目前业务正在调整中，后期会上线更多金币兑换礼品，谢谢您的理解和支持；


持续更新中。。。

了解{:14_363:}

手机卫士图标变成wifi连接器图标了，反映很长时间了没人管。

知道拦截不了骚扰电话，就是解决不了，360下坡路滴开始

垃圾360n7手机,骚扰电话拦截根本没有用，严重怀疑有内幕，大家一起抵制360，转发身边人，我已经第五个360了，7就是垃圾

垃圾360再用一个星期，如果没什么用，还占我的资源，我给你做广告

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360手机丢失，如何找回。

点开造成手机死机是怎么回事？Nokia x6 2018 Android 9 还好没给自启权限，要不然得刷机了

请问手机卫士能拦截伪基站吗？

为什么用360深度清理扫出来的图库缩略图有几个G，照片只有两三张，之前扫出来只有几十kb,突然就变成几个G了

魅族16S没有超强模式，不支持启动项管理，我要的就是这个，没有我还安装360卫士有什么用？

这个怎么解决？

360安全中心更新后会被系统清理掉，而且程序锁失效N7LITE

我手机屏幕莫名出现图标页，其它页面底下都是圆圈，只有那一页是爽横

手机密码忘记了怎么恢复出厂设置

学习学习

手机卫士生活记录功能很好，期待更加完善

图片转移到sd后，好多都显示无法加载怎么办

😑😑😬😬

我的360怎么找不到稳私空间了，