360社区
开 奖 啦!
评选标准:优秀故事+神幸运(同时满足) 1、优秀故事; 2、参考公司股票今日收盘数55元,取5倍数,分别恭喜5楼、15楼、30楼三位优秀用户获奖!
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我是一尾鱼,你是潺潺流水 咱们一块儿往前游去 多谢你! 不管瀑布断流,还是险滩湍急 你都陪我在一起 ... ...
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在360用心守护用户的同时, 用户朋友们也总会用自己的方式, 带给我们温暖与感动, 润物细无声~ 一点一滴,这是我们的独家记忆。
从不需要想起,也从来不会忘记! 正因为有亿万用户一同前行, 我们脚步轻盈,从不因疲惫而稍停, 安全守护不熄,360一心卫你!
故事1:爱的小天使
作为360儿童手表的用户运营工作人员,每当用户收到一块360儿童手表,就是一份我们的祝福送到了一个家庭,也多了一位需要我们用心守护的小天使。这份意义感总是令我在疲乏时给我莫大的鼓舞,尤其是当我感受到,在我们默默的陪着小天使的时候,他们也在用自己的方式表达着对我们的爱!
一天,我在公司突然收到了一个来自陌生人的包裹。打开它时,发现里面是一张巴迪龙的蜡笔画和一个橡皮泥捏的巴迪龙玩偶。带着欣喜和疑惑,我拨通了寄件人的电话。原来这是一位母亲帮她5岁的还在上幼儿园孩子寄来的。孩子特别喜欢360儿童手表和里面的巴迪龙形象,所以在她刚学会手工后,就第一时间把她喜爱的巴迪龙用自己的小手描画和捏制出来,让妈妈寄送给我们,谢谢哥哥姐姐们创造的巴迪龙给自己带来的快乐。
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听着孩子妈妈的描述,看着手中这份爱意满满的动人礼物,我回溯起了这位小粉丝和我们360儿童手表的渊源。
这个心灵手巧的小天使曾参加过我们的儿童手表公测。她当时给我们反馈,自己想听的儿歌在点播里没有;成语接龙这个游戏里面,有难有简单的混编在一起,自己太小了就不太会。来自孩子的视角的反馈令我们受到了很大的启发。我们及时更新了儿童手表5S的设计。为此,我们现在的儿童手表5S就增加了可以导入自己喜爱的音乐的功能,还为成语游戏设计了难易程度的分级。在我们不断用用心服务用户中,也令孩子对巴迪越来越喜爱。巴迪已经不仅仅是一个儿童手表,它凝结并传递了我们对使用它的小天使们的爱,也同时令我们收获了小天使们的纯真和快乐!
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我把巴迪龙的蜡笔画和玩偶放在工位最醒目的地方。每当我看到它们,心底都会涌动着一份温暖和感动,也更加坚定了我工作的使命感——“为爱守护,陪伴小天使们安全快乐的成长!”
故事2:来自渔船上的呼唤
凌晨2点,一阵急促的铃音响起。拿起听筒,阿哲听到了一个低沉而惊诧的男音:“居然真的有人接听......”。原来拨打客服热线的是一位漂泊在大海上的渔船工人,刚刚结束一天辛苦的工作,凌晨刚要休息,想用手机上会儿网,纾解一天的疲惫与乏味。结果发现手机网络连接不上了,抱着试试看的心理给360公司客服拨通了电话,没想到深夜还有人接听,并帮助他快速的解决了问题。
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原来这位用户连接的是电脑通过免费wifi释放的无线信号,而这台电脑因为流量防火墙对流量设置了限制,导致无法上网。帮助用户调整设置重新连上网后,感受到这位渔船工人的欣喜之情,阿哲觉得自己的工作非常有价值,能够第一时间帮助用户解决切实问题,特别是在夜间,反馈问题的用户都是比较急切的。
当前,极少再有公司坚守24小时人工电话客服,但我们仍一直从用户需求出发,为用户着想,给他们提供最贴心的服务,是件特别有意义的事情。
故事3:深夜的等候
手机卫士的公测版本经过反复打磨,经常要到晚上十一、二点才会发布。手卫公测群里的很多忠实用户,每一次都会一直等到凌晨,第一时间体验我们的新版产品,帮忙进行测试。等给我提交测试问题和建议,往往要到深夜两三点,甚至更晚。我也会连夜整理、交给产品,开发同事去评估优化。
我们的很多产品,都有一群这样的核心用户,这些用户不求回报的大力支持,给了我们更多全力打磨产品,力求极致产品体验来回馈用户的动力和信念。
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故事4:爱与信任让我们更坚定
光仔在长期帮助用户解决问题的过程中,和很多用户成为了朋友。这些用户经常会在非工作时间向他咨询或者反馈问题,光仔都会耐心的帮助他们。
有一次一个用户向光仔提了一个建议:“当前社会上幼儿园虐童事件时有发生,家长时刻担心。希望360成立一家连锁幼儿园,如果是360开的幼儿园,我一定放心我的孩子去你们那上学。”光仔非常感动,下决心一定要更用心做好用户服务,绝不辜负用户对我们的爱与信任。
故事5:用户是我们的榜样
360社区里有一位昵称叫大风车的版主,常年在社区中帮助其他用户解决遇到的问题,分享了上百篇360路由器的使用教程,对360路由各个版本的每一个功能都如数家珍。他还加入了360路战队核心用户组织,老周是001号,他是前10号成员。
在大风车过生日的时候,我们赠送给他一台独一无二、刻有他名字的路由器。在历次路由器发布会中,我们都会邀请他莅临现场,作为特邀嘉宾出席。直到我们在发布会中见面,才知道他身体一直有些不便,需要付出更多的艰辛来完成这些工作。作为用户,大风车对我们产品的了解程度和热爱,甚至可以成为员工的榜样!
故事6:与公司一起成长
小峰是一名360的忠实用户,在学生时代,就多次参与360的产品内测,当时他的目标就是加入360公司。为了实现这个目标,小峰加倍努力学习,不断磨练自己的能力,如今小峰已经入职360公司3年了,用户至上,持续创新,当责奋斗的核心价值观已经深植骨髓。小峰说,身边有不少从忠实用户转化为员工。
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写在最后: 一个经历过寒冷与误解的人,最能识得温暖,也最能珍视温暖,这种温暖带给人的力量是无穷的。360极其珍视这些温暖,更珍视带来温暖的你们! 有你,真好!
一路有你,我们砥砺前行! 为爱守护,为爱永不止步!
福利:在本文下方留言,分享你与360的故事或记忆,抽送3本360粉丝专属定制笔记本
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