工信部：网络平台及APP必须支持账户注销【社区早报】

有网民近日在中国政府网上留言，在网络平台、手机APP注册账号后，由于很少使用或以后不会再使用，想把自己的账户注销，但却发现根本无法注销。工信部回复称，网络平台及APP必须支持账户注销。

针对用户无法注销互联网账户一事，工信部回应称，《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定：个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息。

中国信息通信研究院副总工程师何霞说：“如果发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。”

《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）第九款第四款规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。

何霞表示，这两个规定意味着，用户可以依法要求网络平台、手机APP注销不再使用的账号，以防范电话号码、邮箱、地址等个人用户资料被泄露的风险。

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网友发愁

清除不了注册信息

1月4日，中国政府网发布消息称，近期中国政府网“我向总理说句话”栏目部分网友提出的意见建议，已得到相关部委的权威回应。其中包括工信部答“网络平台及手机APP个人账户注销”的问题。

来自北京的网友蔡杰（手机尾号5268）说：现在商家为了推广自己的手机APP，各种大力宣传，很多用户注册后发现不是自己所需，几乎用不到或者是不想用，想把自己的账户注销，清除某些注册信息，却发现不能注销。账户永久保存在不需要的APP里，十分担心以后个人用户资料遭泄露，尤其是那些需要实名制、电话验证、邮箱验证的APP。希望对此有所规定，让所有用户都能注销自己的账户，清除各种APP里面的个人资料。

工信部回复

终止使用服务后

应提供注销账号服务

工信部回复称：《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定：“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。”

《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）第九款第四款规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。”

电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

这意味着，用户可以依法要求网络平台、手机APP注销不再使用的账号，以防范电话号码、邮箱、地址等个人用户资料被泄露的风险。

小测试

在网页搜索“支付宝注销”，会转到支付宝服务大厅页面。页面中注销账户的操作流程提示：若您咨询的问题属于公司账户业务的，可联系商户客服进行咨询，服务时间为周一至周日9:00至22:00；请确认您已经准备放弃该支付宝账户，注销后不能恢复。如您同意，请注意注销页面提示的注销条件。

步骤：

1.登录支付宝服务大厅， 点击【自助服务】—【注销账户】。

2.登录账户后系统会自动检测账户安全服务环境，如果不符合会报错：如数字证书用户未安装证书；如账户不能使用，或者是支付宝账户未激活；系统检测账户符合安全服务环境，进入协议页面。

3.信息提交后，系统会自动检测账户是否符合注销条件， 不符合注销条件，页面反馈报错提示（以账户有余额报错为例）。

4.如符合注销条件，会进入确认放弃权益页面（包括个人信息、交易记录，快捷支付），点击【下一步】（如果有绑定淘宝且满足注销/解绑条件，会告知淘宝账户与支付宝一起注销/解绑，具体以页面提示为准）。温馨提示： 当前页面会提示包括个人信息类、交易记录类，有快捷支付（卡通）的相关权益的提示。

5.注销账户确认，填写相关信息完成校验，点击【确认注销】。温馨提示：前台提交销户申请后实时审核。审核结果会优先邮件给账户邮箱通知，若账户无邮箱，会短信通知。

6.点击【确认注销】后，系统自动进行二次账户注销校验信息。系统二次信息校验无误，页面注销提交成功；系统二次信息校验失败，页面提示注销申请失败。【来源：央广网】

更多资讯详见：360社区早报（2018-1-7）