【常见问题】Q5.部分设备联网异常如何解决？

      近一周我们一直有同学在社区询问一些智能设备不能连接WIFI的问题，今天我们主要来看看网络电视及一些智能硬件的连接方法，如果在使用过程中有问题的，我们及时联系官方客服进行处理，大家也不要着急：

第一类：电视/网络电视/盒子

常规接法：

电视连接网络有多种方式（如无线WLAN接入、有线LAN接入），现在不少电视都自带网络电视功能，在使用接入上如果你的上级网络（路由器网络）正常，在连接使用上推荐使用有线接入，以保证良好的上网体验，同样连接WIFI也可以，但是一般运营商都推推荐有线连接；

                              

如上图，通常连接我们都会根据家里电视设备的情况决定使用有线还是无线，如果环境允许，推荐使用LAN接入（使用网线一头连接在路由器背部的LAN接口，另一头连接在设备终端即可），方便快捷，无需任何设置；

       如果需要连接的是无线，根据不同厂商的平台使用遥控器进行操作，通常方法如下：打开机顶盒、电视菜单，进入“设置”栏，选择“无线和网络设置”，进入“Wi-Fi设置”项，选择需要连接的网络SSID（就是自己家的WIFI名），输入密码完成连接即可；

注：在这里需要说明的是因为网络电视各有不同，这个菜单选项位置可能会有所不同，请根据各自厂商提供的遥控器查看，找到网络设置选项进行设置即可；

优点：有线网速比无线连接快，效果稳定不易受干扰；

缺点：需要布线，但不美观，无线连接设置操作麻烦；

盒子连接：

如果使用的盒子类的产品，坚持原则是有LAN就连接LAN（为了保证高清体验及流畅程度，这个会是运营商优先推荐的）。

现在基本在销的盒子都有了无线或有线的接入功能，不需要使用USB转换有线网卡多此一举，比如此前某米的一款设备，通常某米的设备可以按照如下办法连接：

1.一般盒子是需要联网才能使用，没有联网状态就只可以可以查看本地视频。

2.而且盒子可以通过无线和有线两种方式连网：

有线方式直接插入网线即可；无线方式只需进入盒子系统设置界面，搜索无线信号，选择Wi-Fi热点，根据提示进行设置即可。

3.连接网络后可以看1080P高清电影；可以看网络电视，数字电视，日常生活中我们还可以将iPad，iPhone手机上的画面投射到电视机上。该功能需要使用苹果设备的AirPlay功能（AirPlay是苹果公司的在iOS4.2及OS XMountain Lion中加入的一种播放技术，可以将iPhone、iPod touch、iPad及Mac（需要OS X Mountain Lion）上的视频镜像传送到支持Airplay的设备（如：音箱、Apple TV)中播放。使用Airplay需要iOS4.2版本的设备或Mac电脑上的iTunes10.1以上版本。视频镜像则需要iOS 5及OS X Mountain Lion。），需要设备支持AirPlay且处于同网络环境下。

盒子连接方法：

机顶盒及有线电视等可以根据下图的方法连接：

对于不同厂商的设备如果在连接使用中出现问题，可以直接联系对应厂商请专业技术人员指导进行操作与设置~~分量线的使用及分量复用等，如果需要请联系电视厂商即可；

第二类：硬件设备接入

       目前市面的智能硬件大多其厂商都有标配的智能硬件APP，通过APP应用可以完成对设备的联网操作及设置，不论是智能摄像机、智能音箱还是其他的WIFI类智能设备，都可以通过其官方对应的智能APP进行操作，在设备接入时我们需要查看设备的硬件信息，确认设备对网络的支持情况，比如某设备仅支持2.4GHz的无线环境，但是作为用户的我们在手机找很久还是没有连接上，但是确认后才发现设备连接是连接的5GHz，自然是无法进行正常连接的；

如智能摄像机，通常连接方式如下：

1.    通常我们需要使用官方APP-放行或允许全部权限；

2.    查看确认摄像机指示灯是否交替闪烁（有卡针的用卡针，有SET按钮的按键，听到语音提示音松手）-选择连接网络及输入WIFI密码-连接WIFI按照提示及APP导引页的提示进行操作即可，完成连接可以对设备进行清晰度、夜视等的调节；

在日常生活中除了智能摄像机，可能还有如其他智能硬件都是大同小异的连接方式，需要注意的是必须使用其APP配套进行操作，如果连接使用中出现问题，可以直接与设备厂商联系确认即可；

同样在使用中我们还会遇到其他硬件设备，如办公设备的打印机，通常连接方法：

1.    在所需使用的设备端安装系统对应的打印机驱动程序（扫描or打印机，设备官方驱动程序）；

2.    确认设备连接使用的类型：网络打印/扫描、共享打印（扫描无法共享）、打印服务器（除适用于服务器认证的设备及服务器系统除外的一个外置装置）

3.    网络打印/扫描：

通常设备会随机附送光盘或官网下载ISO镜像解压后运行引导安装程序，安装过程选择网络连接（不同厂商在此处会有差别），因为目前我公司路由器没有配备专门的WPS/QSS按键，无法实现按键方式快速配置，（注意：三方路由器的QSS/RESET通常是一个按键，操作配对时是短按，如果长按是恢复路由器的操作）-打印网络状态页-尝试打印（如果使用官方系统盘操作配置通常打印机端口及网络扫描端口无需配置），若无法使用，确认设备IP是否在路由器DHCP范围，尝试电脑端Ping设备IP，确认网络连通性，若正常无丢包则手动配置网络打印端口，通常设备都可以使用TCP/IP的端口类型，如果正常打印在测试设置扫描即可；

4.    共享打印：

共享打印是必须依靠主机端进行工作的，且如果主机端设备网络断开，客户端则无法正常使用，通常端口类型为\\\\\\\\主机端IP或主机名\\\\打印机共享名,这里需要注意的是扫描不能共享，所以根据自己的需要进行设定即可；

注意：设置共享的时候需要注意主机端权限的设定，否则可能引出其他很多问题，如果遇到请根据错误提示，直接联系设备厂商咨询即可；

5.    打印服务器：

这个设备在某种意义上可以满足需要，但是不论是路由厂商的我们还是设备厂商一般都不推荐这种外接的打印协议转换设备，原因是存在很多不稳定因素在里面，容易在使用过程中出现问题；

第三类：NAS设备连接

      日常生活中，越来越多的人开始使用NAS进行存储服务，但是其设置都有很详细的说明，我们不做过多阐述，但是NAS需要使用到DDNS，如果使用的是群晖，群晖 NAS 的 DSM 系统默认就已经支持DDNS 功能，并且群晖自己也提供了免费DDNS 服务，你可以注册一个 xxx.synology.me 此类型的域名。当然，它还支持其他的 DDNS 服务提供商，譬如国内比较多人用的花生壳、3322.org 等等。这个大家根据自己喜好进行挑选，以群晖官方DDNS 服务作为例，首先登陆DSM，进入 控制面板-> DDNS 界面，点击新增，注册过程不做说明了，大家不会小白到这种程度的。这是注册好之后的状态，我们可以看到它已经检测到我们的外部IP地址，并且测试也已经“正常”了。

需要注意的是：

1、NAS一般都是通过路由器连接互联网使用的，因为NAS处于内网，直接访问DDNS的域名，也就是外部的IP，其实首先是访问到你的路由器，所以肯定访问不了你 NAS 上的任何内容。这时，你就需要开启DMZ，并在路由器上设置端口转发，将NAS的服务需要用到的端口全部转发到内网上的NAS的IP去，譬如 21 是FTP的端口，你的NAS的局域网IP是172.18.110.105，那么你就需要将21端口转发到172.18.110.105了，这样才能进行ftp访问。这个设置你得参考路由器的说明书了。

360路由器我们需要使用花生壳、端口映射搭配进行，其实这个也可以直接在群晖DSM 控制面板-> 路由器 里直接对路由器端口转发进行配置的，设置方便且简单。测试 TimeCapsule 可以使用，其他的品牌可以到这里查询是否支持。按下新增可以选择NAS内置的程序进行打钩，譬如FTP是21，Web服务器是3128（我这里内网就是做的服务器）等等，根据你自己的需要进行选择，点击应用后再点保存就能添加好了。

2、设置了端口转发后，我们常常会遇到如 FTP、WebDav、Video Station 这些服务已经可用了，但是浏览器访问 DSM 依然不行，其实是因为宽带运营商一般会封掉 80、8080 等端口，防止你们用家里的电脑做网站。所以只能乖乖地进去控制免费->Web服务->HTTP服务中勾选“新增额外HTTP端口”，然后填入一个非主流端口号，譬如 6789 这样，最后通过 http://yourdomainname:6789/ 就能正常访问。端口使用上建议避开计算机的弱指令对应端口（一般情况下 21端口是FTP 1433端口是SQL 3389端口是远程登录连接445端口有溢出（针对有漏洞的机器）扫弱口令就扫21，1433，3389. 避免不法分子使用流光等Scan软件进行端口扫描 ，但也有针对端口弱口令扫描的入侵指定IP，不只是针对端口扫描如果端口扫描完，没扫到漏洞就用嗅探，社工之类的服务器上的网站旁注，因此在使用端口上我们需要格外注意。）

3、如果依然不行的话，先用PING命令确定一下DDNS域名是否能解析到你目前的正确IP了，如果正确，可能是你的路由器、NAS的端口配置失败或有误，又或者被防火墙阻断，如果出现此类情况那么只能慢慢在进行排查了。