个人云盘会员退款流程和退款进度公告

尊敬的会员用户：

感谢您购买过会员，用实际行动支持云盘的发展，现由于云盘策略的变更，无法继续服务下去，为表示我们的歉意，将进行全额退款，现将会员退款的流程，做一下说明，退款进度也在本贴更新。

退款时间与对像：

• 在2016年10月20日之后，仍是会员身份的云盘用户，无论剩余多少天，均全额退款；
• 在2016年10月20日前过期的订单不退款，未使用完的订单进行退款。
• 由于网盘的下载服务的延期，退款服务时间同步延期，延长至2017年4月30日结束，在此时间前提交过的退款申请，经核实符合条件均可退款。
  

如何申请：
目前符合条件但没有收到退款用户，需要在线填写申请信息。
包括 1、通过苹果商品渠道购买的用户，2、由于自动退款已经完成，符合条件还未收到退款的用户需要填写申请。
会员记录地址：https://yunpan.360.cn/my?p=vip

• 需要在登录后打开。
• 目前仅向会员开放，非会员并不显示此地址和申请退款。
• 需要在10月20日之后仍然是会员身份。
  

用于申请退款、查看订单号地址、查看是否退款成功的。

退款流程：
自2016年11月1日起开始启动退款流程：

• 每周进行一次上周退款，即当周申请，下周退款。
• 自动退款的将通过原购买渠道自动退回，将在1-3天返回原支付账号。
  

如何查看退款成功，在银行账号或支付宝中，查询收入的流水：

• 请在银行或支付账号收入中搜索，来源是批量付款-代付，付款方是天津奇思科技。
• 在会员记录中查看https://yunpan.360.cn/my?p=vip 订单记录中显示已退款。
• 向首页在线咨询或者联系kefu@360.cn，提供云盘用户名和联系方式，进行人工查询。
  

目前退款进度：在下列时间内，均有部分用户因渠道不支持、账号填写有误导致退款未成功，请再次在线提交一次信息。

• 自动退款：对在三个月（10.9.8月份）内购买的账号进行原路返回退款，此次退款人数已占总人数的23%。
• 人工退款：目前退款进入常态，每周退款一次，本周申请，下周退款，其中会有一部分退款失败，将进行邮件通知，请及时查阅邮件。
  

退款失败原因请检查：
在退款中发现，大概有百分之一二的用户，退款无法成功，人工退了好几次还是失败。
使用银行卡退款的用户需要注意：
1、银行请优先使用工农交建等大银行，不要使用县级农村银行，这些渠道无法支持。
2、开户行请认真回忆，或者咨询银行，不能填写名字，不填，填错，退款系统无法绕过。
3、银行开户名请确认好，不要填写拼音，不要写繁体字，不要写英文，确认好名字再填。
4、银行卡号不要多位和少位，有3位用户出现此问题。
5、银行卡需要在近期使用过，有些银行卡太久没有使用无法转账成功。

使用支付宝的用户需要注意：
1、确认不要只提交用户名，请确认是手机号或者邮件地址，不然显然收款格式不正确。
2、确认账号是否认证受限，会显示 对方未完善身份信息或未开立余额账户，无法收款。
3、请确认名字和账号是否有误，不要使用拼音、英文，会显示收款账户有误或不存在。

支付宝账号常见失败原因：
1、请登录支付宝账号检查 登录邮件地址或手机号，确认名称。
2、请确认支付宝可以使用，收款账号人行认证受限不允许收款。
3、在登记时，名字请不要使用拼音、昵称，账号不要使用非邮件地址和手机号的其它内容。

错误举例：
1、支付宝名称为昵称，手机号，甚至空白的，支付宝账号认证后，是有身份证名字的，请提供名字。
2、支付账号填写昵称，支付宝账号只能是手机号或邮件地址。
典型错误举例：以下形式均会退款失败。
右边的强盗  taohenry  wggcy003  yizhongshijue   jiangdalong410

支付宝返回的错误原因：
1、对方未完善身份信息或未开立余额账户，无法收款。
2、收款账户有误或不存在！
3、收款账号人行认证受限不允许收款。
4、收款账户格式不正确！

官方联系渠道包括：首页在线客服、电话客服、kefu@360.cn、yunpankefu@360.cn，以及论坛回贴和论坛工作人员。
请注意：需要提供用户名进行查询，不会要求提供密码、不会要求提供给钱再付款等行为。

常见问题：
1、为什么我无法看到会员以及无法提交申请？
答：目前仅有在2016年10月20日后还在会员期的用户，可以显示会员记录页面，如果没有发现，请先做以下的排查：1、是否登录了有会员的账号。2、是否购买过会员。3、购买的会员是否过期。
2、为什么早就提交了退款申请，怎么还没有退款/退款怎么这么慢？
答：从公司申请退款需要走流程，原因是财务部要审核业务部门，避免工作人员把钱任意发给自己的亲人，朋友，审计税务部要审核财务部，避免公司拿退款这件事做账，逃税之类的行为，每付一笔都要全走一次流程，包括业务部，财务部，审计部等多个部门，所以需要集中一批申请信息，统一走一次流程，都延长了退款时间，但请放心，只要符合退款条件的申请，经核实后都会进行退款。目前已经加快了进度，可以做到这周申请，下周退款。
4、为什么不能原路退款，还要我来提交申请？
答：超过三个月的无法直接自动退款，原因是退款的渠道，包括支付宝，均不支持超过三个月的退款请求，苹果的退款由苹果商店来结算，也没有办法支持原路。
5、为什么要我提交申请，我怎么付款的你们不知道吗？
答：确实不知道，在支付平台的付款请求，为了金融安全，并不会显示支付的账号和用户名，只会传过来订单号和金额。
苹果商店的用户，付款走的是苹果渠道，也无法获得用户名和支付信息。
6、如何算是提交成功？
答：只要在页面显示提交成功，就已经提交成功，无需重复提交，如果发现信息填写有误可以再提交，只以最近一次的提交信息为准。
7、我提交了很久怎么还没有成功？
答：包括以下可能原因1、需要检查是否符合退款条件。2、检查账号是否已经收到退款。3、检查是否开户银行，账号名字填写是否正确，4、请尝试重新再提交一次信息，下周将进行再次退款。5、请联系首页在线客服或者kefu信箱进行查询。6、本周提交的申请，下周统一进行退款。

特殊情况：
1、有个别非大陆地区的用户，如香港，台湾，无法在线提交信息的，请将 申请退款页面的信息，再加上云盘账号名+会员订单号信息，填写完毕后发送到kefu@360.cn进行联系后人工申请，但请了解，目前无法退到非中国大陆区的银行卡，请使用支付宝账号，或大陆地区的银行卡号。
2、部分用户填写申请单时出现城市报错问题，请将云盘用户名+联系方式QQ交给首页在线客服，将进行原因排查。
3、如发现在11月份申请过，但没有退款，请麻烦再提交一次信息，或者联系kefu信箱进行人工申请。

请及时关注本贴内容，退款进度将在本贴进行，如有新问题也在此更新。