绑定手机号

应国家法规对于账号实名的要求,请您在进行下一步操作前,需要先完成手机绑定 (若绑定失败,请重新登录绑定)。了解更多

不绑定绑定手机号

360官网 | 360商城 | 社区客户端

推荐论坛版块活动众测商城更多内容
常见问题:
云盘怎么样保证您的文件安全?
1、云盘采用的是异地容灾技术,即同一份文件在不同的机房都有备份,某一个机房出现问题,文件在其它机房还有会,根本不会出问题。。2、云盘使用多重安全保护,包括保险箱,安全密码来保护您的文件。
3、云盘提供回收站功能,删除的文件,会经过回收站,但请注意,保险箱和共享群里的文件是直接删除。
4、自己发出删除指令是所有的备份都会被删除,所以不能以有备份为原因认为文件没有全部删除。

我的文件丢失了,找不到了怎么办?
答:请您放心,服务器保存您的文件非常安全,您需要的是以下几个方法:
1、使用搜索功能,是否是因为遗忘,或者移动,或者是其它操作,在当前目录没有找到文件。
2、查看操作记录,看是不是移动到了其它目录,或者是做了什么操作。
3、查看网页版回收站,看是否因为在使用PC同步版时删除本地文件导致了云盘文件同步删除,这时文件会在回收站。
4、登录您所有的账户尝试一下,特别是发现文件全部不见了的时候,比如用户名和 用户名@信箱 是两个不同的账户。


全部文件丢失:
重装系统后,发现云盘里的文件全部没有了!
不会。只要您将文件成功上传至云端,重装系统都不会影响云盘里的文件。
但您重装完成后,在登陆云盘时使用了新账户,或者是使用了同步版,可能会发现云盘里所有的文件都不见了!
请切勿着急,服务器没有重装,您的文件都在!
第一种情况请登陆您所有的账户,第二种情况,请在网页版回收站查看找回就可以了。
重装系统前建议把自己的用户名和密码,找个小本记录下来。

发现文件全部不见了,网盘被清空了,就像刚开始的时候了怎么办?
这种情况是最好处理的,根据我们收到的反馈来看:
1、重装系统后,重新登录账户,但使用了一个新账户。
2、密码忘记了,然后使用找回密码,使用了一个新账户。
遇到的99.9%的问题,都是使用了新账户造成的,所以,在重装系统前,一定要记下用户名和密码。
在密码忘记的情况下,请先记录下账户名和邮件。

部分文件丢失:
云盘中被误操作删除了的文件怎么找回?
第一时间去看文件回收站吧,在网页版可以找到,只要没有清空过回收站,文件都在里面,超长保持时间,最长可达90天呢。
建议对您的回收站启用安全密码,这样多一重安全保护。
需要提醒的是,文件保险箱、网络相册,共享群均是是单独的空间,在这里删除文件,是直接删除,是不会进回收站的。
被回收站清空的文件和保险箱、网络相册,共享群删除的文件,均无法找回。

同步版删除文件导致文件丢失怎么办?
同步版是双向同步,删除任何一端,都会导致双向删除,在云端删除,本地删除时不进本机回收站!
删除了本地同步版,会导致远程同步被删除!虽然也可以在回收站找到,但毕竟也是麻烦。
所以:1、如不需要使用同步版,请不要使用同步版。2、在删除操作前,必须在本地关闭同步后再进行,不能在同步登录时进行删除。

文件被自动重命名后删除?
如果大量文件被重名为数字,同时又被删除,原因是在云盘打开的情况下,用清理垃圾应用或软件强力清理了360cloudui(云盘本地存文件夹),文件被清理软件重命名并删除。请不要在云盘打开的情况下删除缓存文件,因为这意味着在线编辑云端数据,如有需要,请关闭云盘后自行清理或删除。

账号类问题:
我的账户完全记不得了,怎么办?
答复:1、请提供一个分享连接,可以查到。2、或者提供原来的LOG日志文件,也可以进行查找。请在开始菜单的运行中输入%appdata% ,在360CloudWin(同步版)或360CloudUI(网盘版)文件夹中,可以查看同步记录文件sync.log。3、如果在同一个手机设备上登录过不同的账户,也可以提供一个进行查询。4、建议是把自己的账户记录下来,保存在家里的日记本上,有问题时可以核实账户。

我的文件名是XXXXX,你们给我找找我的账户。
答复:很抱歉,云盘现在有数百亿文件,没有办法用一个文件名去全查一下全部文件,而且,未经授权,也是不可能去搜索检查用户的文件的,这在法律上也通不过,实际操作和法律都通不过,所以是不可行的。

360删除我的文件?给个说法!
360云盘已经为超过1亿用户服务,存储的文件超过几百亿份,要去专门删除某一个账户的某个文件?从法律上和公司操作流程上,工作人员和系统也不会有这样的行为,会承担法律责任的。
如果您存储的文件违反了法律,收到有关部门的通知,那么,按照相关部门的要求,需要进行封禁等操作,严重情况下您需要承担相关的法律责任。
假如是物理服务器损坏导致文件丢失呢?同一个服务器集群上有数万份文件,如果要是出错,那损失的可不会是一个用户的文件,但事实也不可能,服务器会做异地备份,所以全部文件丢失是不可能的。

操作图示:
图示:

在云盘PC版,右侧最下面一个,操作记录菜单,显示了所有的操作记录。

对回收站启用安全密码

启用后效果


缓存和操作记录,需要提交给技术人员的文件在获取方式:
如需要工作人员支持,请在开始菜单的运行中输入%appdata% ,在360CloudWin(同步版)或360CloudUI(网盘版)文件夹中,可以查看同步记录文件sync.log,请将此文件一并发出。
也是在这个位置,图中打马赛克的是自己的电脑用户名。

如果重装系统,此文件位置被删除,并重装,结果有两个。
1、原来一直使用自动登录,现在会把用户名给忘记的。建议把自己的用户名,找个小本记录下来。
2、使用同步版,结果网盘和本地的文件都被删除了,这时候到网页版回收站进行回收就可以了。

真实案例:
我的用户名是XXXX,文件怎么全不见了?
经查:用户名是XXXX,对应两个账户,一个是XXXX@126.net,一个是XXXX@126.com,文件在其中一个账户里。
还有,用户名是XXXXX,同时还有一个XXXX@email.com 即用户名和信箱名也是一样的,但是两个账户。

我的用户是XXXXX@qq.com,就这一个账户,怎么没有文件了?
经查:该用户的用户名是XXXX@pp.com,此事还经过网文在网上传播的很广。
还有一个是XXXX@126.com,死活登陆不上去,用户非常着急,经查,账户是XXXX@126.con,但用户名是一样的。

我的账户XXXX@qq.com在手机网盘上怎么也登录不上,就这一个账户,就显示不存在,是怎么回事?
经查:邮件账户在输入时,在中文状态下输入的@ 和在英文状态下输入的@ ,是不一样的,输入英文的@ 后正常。

联系支持:
怎么样反馈问题能够得到快速解决呢?请提供账户+使用环境+操作描述+日志进行查询。
  • 首先您要先说明一下使用环境,包括使用的电脑操作系统,使用的云盘版本是哪个。
  • 其次要说明问题是如何出现的,做了什么操作,问题是怎么样产生的。
  • 要给出云盘登录账户(在登录云盘时的账户)和联系方式(最好是QQ),这样方便快速的解决问题。
  • 如果实在自己搞不定了,请联系工作人员,就是论坛里有问题就答的产品答疑师,请他们帮忙。
  • 工作人员支持需要查看日志文件,PC版请在开始菜单的运行中输入%appdata% ,在360CloudWin(同步版)或360CloudUI(网盘版)文件夹中,可以查看同步记录文件sync.log,请将此文件一并发出到kefu@360.cn 。iphone和ANDROID版可以系统内置的反馈中选择上传日志。


想炫技上营地!《坦克世界》官方助手APP火热上线

共 21 个关于文件丢失问题总结!请提前阅读!的回复 最后回复于 2020-3-18 16:42

评论

直达楼层

央视新闻 LV4.上士 发表于 2016-6-30 17:32 | 显示全部楼层 | 私信
二楼限速
西红柿炒韭菜 VIP认证 LV10.上校 发表于 2016-6-30 19:41 | 显示全部楼层 | 私信
说明的很详细,工作人员辛苦了啊
挪威的浮生 VIP认证 LV6.中尉 发表于 2016-7-1 16:43 | 显示全部楼层 | 私信
好详细啊,不会有问题的!
来自360手机f4(360社区3.0.1版)
360fans71575451 LV1.上等兵 发表于 2016-7-1 18:12 | 显示全部楼层 | 私信
我就想知道保险箱视频删除了可以恢复吗
360fans71594160 LV2.下士 发表于 2016-7-3 00:28 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
共享491119404
360fans71828465 LV1.上等兵 发表于 2016-7-4 17:50 | 显示全部楼层 | 私信
请教,有一些文件夹没有同步到360同步盘,现在在网页版也找不到。是怎么回事呢?
360fans165723949 LV2.下士 发表于 2016-7-4 20:18 | 显示全部楼层 | 私信
360云盘文件误删,回收站也被误删,是否能通过开通会员恢复!
360fans71830132 LV1.上等兵 发表于 2016-7-4 20:56 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
我的文件全不见了是怎么回事?
羞涩终结 VIP认证 版主 发表于 2016-7-4 22:30 | 显示全部楼层 | 私信
云盘还是挺安全的
小小鱼儿小小林 LV4.上士 发表于 2016-7-4 23:50 | 显示全部楼层 | 私信
辛苦了
360fans2616758408 LV6.中尉 发表于 2016-7-5 04:29 | 显示全部楼层 | 私信
来自大神Note3全网通版(360社区3.0.1版)
OoMI_UIoO LV6.中尉 发表于 2016-7-5 10:43 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
感谢分享。论坛有你更精彩。
360fans312083698 LV2.下士 发表于 2016-7-7 08:28 | 显示全部楼层 | 私信
我在云盘里的联系人文件不见了,回收站也没有,真是愁死我了。我补卡后还导入到手机过,现在进云盘点击联系人的文件夹变成空的了,请大神们教教我,还能找回吗?该怎么操作?
360fans1090383516 LV1.上等兵 发表于 2016-7-9 13:24 | 显示全部楼层 | 私信
十分无语,上传了2000张照片全找不到,跟没上传一样。。。
星闪林中 VIP认证 LV7.上尉 发表于 2016-7-13 11:31 | 显示全部楼层 | 私信
“自己发出删除指令是所有的备份都会被删除,所以不能以有备份为原因认为文件没有全部删除。”

别忽悠人了
自己随便打包一个zip,大于20M的,算一下MD5
上传云盘
然后删除,再进入回收站彻底删除,按照你的说法,这个文件已经彻底删除了,那么好,下面就来验证一件神奇的事情

再把这个zip上传云盘,你会惊喜的发现,秒传了。

来来来,告诉我你是怎么突破物理宽带限制做到秒传的?文件不是已经所有备份彻底删除了吗?
fuhuabin125 LV3.中士 发表于 2016-7-13 17:39 | 显示全部楼层 | 私信
蛋清的爱情 发表于 2016-7-4 20:18
360云盘文件误删,回收站也被误删,是否能通过开通会员恢复!
你的解决没有喃?我也遇见这情况了
JIBBY LV1.上等兵 发表于 2016-11-1 14:06 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 JIBBY 于 2016-11-1 14:07 编辑
蛋清的爱情 发表于 2016-7-4 20:18
360云盘文件误删,回收站也被误删,是否能通过开通会员恢复!

你好不知道你的问题解决了没有
我也想知道,因为我和你是一样的跪求谁能打救一下,文件很重要,但是没有了
360fans_pLOde4 LV1.上等兵 发表于 2016-11-22 20:53 | 显示全部楼层 | 私信
账户:277715227@qq.com
使用环境:os系统
云盘版本:2.1.0
操作描述:百分之90文件丢失,只剩下文件夹,文件夹是空的!!
联系方式:qq277715227
日志:Restored session: 2016年 5月27日 星期五 16时29分44秒 CST
huashengdeMacBook-Pro:~ louyan$ %appdata%
-bash: fg: %appdata%: no such job
huashengdeMacBook-Pro:~ louyan$
360fans_iNbg3E LV1.上等兵 发表于 2017-1-24 14:41 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
我的照片视频都没有了
Agmao LV2.下士 发表于 2018-10-27 19:01 | 显示全部楼层 | 私信
啥也别说了。东西都给我弄历史文件里了,相当于进了拘留所,要弄出来,还要我买套餐!!360,你是有多缺钱!!!
360fans_ZYPpZ1 LV1.上等兵 发表于 2020-3-18 16:42 | 显示全部楼层 | 私信
我的云盘资料都不见了,怎么办,
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

worldhema2010 产品答疑师

粉丝:34 关注:0 积分:3529

精华:2 金币:3562 经验:3260

最后登录时间:2021-1-15

360可视门铃 360随身WiFi 3(淡蓝) 360安全路由 P0 360随身WiFi 3(黑色) 360家庭防火墙路由器5 360可视门铃1C 360AI音箱MAX-M1 360商城青铜会员

私信 加好友

最新活动

坦克世界助手活动

排行榜

热度排行 查看排行
今日 本周 本月 全部
    今日 本周 本月 全部

      内容推荐 热门推荐最新主帖

        关注360粉丝团,了解最新活动,抽锦鲤大奖,还有在线客服小姐姐等你来撩哦~

        快速回复 返回顶部 返回列表