360儿童卫士3代，8月底买的，按键已失灵！

360儿童卫士3代，8月底买的，按键已失灵！可退换货吗？

建议你先自己重新刷固件试试，如果还不行联系400

您好，按键失灵的时候，手机给手表打电话提示的是什么呢？有没有可能是手表SIM卡欠费等原因导致的呢~
建议您先尝试固件升级排查一下的：
刷机工具下载地址在这里：http://baby.mall.360.com/upgrade.html
刷机教程在这里：http://bbs.360safe.com/thread-5966005-1-1.html
针对当前较多用户反馈手表（按键）失灵、手表无法联网的问题，我们建议用户先尝试自助解决看看的哦~
http://shequ.mall.360.com/thread-6199073-1-1.html
1、自助解决可以从以下几个角度进一步排查哦：
1）手表SIM卡是否欠费
查看360儿童卫士固件版本号方法：打开客户端，点击“管理”--“手表信息”--手表系统固件下面的那串数字就是啦~
固件版本号若低于6.1.41版，请尝试固件升级，当前6.1.41及以上版固件支持手表内SIM卡欠费后、数据网络不通的情况下，手表重启后，短按右上键仍旧正常显示联系人、从而可以尝试给联系人拨打电话，查看是否存在欠费停机迹象；若是，请尝试及时续费充值。

360fans209006558 发表于 2015-12-14 10:05
您好，按键失灵的时候，手机给手表打电话提示的是什么呢？有没有可能是手表SIM卡欠费等原因导致的呢~
建议 ...

您好，您可能已经刷机了，固件在6.1.41版本前的确实是欠费后按键无法调取客户端的联系人信息以及进行任何功能操作的，用户就会误以为按键失灵的哦~
感谢使用咨询与反馈~