常见问题：
云盘怎么样保证您的文件安全？
1、云盘采用的是异地容灾技术，即同一份文件在不同的机房都有备份，某一个机房出现问题，文件在其它机房还有会，根本不会出问题。。2、云盘使用多重安全保护，包括保险箱，安全密码来保护您的文件。
3、云盘提供回收站功能，删除的文件，会经过回收站，但请注意，保险箱和共享群里的文件是直接删除。
4、自己发出删除指令是所有的备份都会被删除，所以不能以有备份为原因认为文件没有全部删除。
我的文件丢失了，找不到了怎么办？
答：请您放心，服务器保存您的文件非常安全，您需要的是以下几个方法：
1、使用搜索功能，是否是因为遗忘，或者移动，或者是其它操作，在当前目录没有找到文件。
2、查看操作记录，看是不是移动到了其它目录，或者是做了什么操作。
3、查看网页版回收站，看是否因为在使用PC同步版时删除本地文件导致了云盘文件同步删除，这时文件会在回收站。
4、登录您所有的账户尝试一下，特别是发现文件全部不见了的时候，比如用户名和 用户名@信箱 是两个不同的账户。
全部文件丢失：
重装系统后，发现云盘里的文件全部没有了！
不会。只要您将文件成功上传至云端，重装系统都不会影响云盘里的文件。
但您重装完成后，在登陆云盘时使用了新账户，或者是使用了同步版，可能会发现云盘里所有的文件都不见了！
请切勿着急，服务器没有重装，您的文件都在！
第一种情况请登陆您所有的账户，第二种情况，请在网页版回收站查看找回就可以了。
重装系统前建议把自己的用户名和密码，找个小本记录下来。
发现文件全部不见了，网盘被清空了，就像刚开始的时候了怎么办？
这种情况是最好处理的，根据我们收到的反馈来看：
1、重装系统后，重新登录账户，但使用了一个新账户。
2、密码忘记了，然后使用找回密码，使用了一个新账户。
遇到的99.9%的问题，都是使用了新账户造成的，所以，在重装系统前，一定要记下用户名和密码。
在密码忘记的情况下，请先记录下账户名和邮件。
部分文件丢失：
云盘中被误操作删除了的文件怎么找回？
第一时间去看文件回收站吧，在网页版可以找到，只要没有清空过回收站，文件都在里面，超长保持时间，最长可达90天呢。
建议对您的回收站启用安全密码，这样多一重安全保护。
需要提醒的是，文件保险箱、网络相册，共享群均是是单独的空间，在这里删除文件，是直接删除，是不会进回收站的。
被回收站清空的文件和保险箱、网络相册，共享群删除的文件，均无法找回。
同步版删除文件导致文件丢失怎么办？
同步版是双向同步，删除任何一端，都会导致双向删除，在云端删除，本地删除时不进本机回收站！
删除了本地同步版，会导致远程同步被删除！虽然也可以在回收站找到，但毕竟也是麻烦。
所以：1、如不需要使用同步版，请不要使用同步版。2、在删除操作前，必须在本地关闭同步后再进行，不能在同步登录时进行删除。
文件被自动重命名后删除？
如果大量文件被重名为数字，同时又被删除，原因是在云盘打开的情况下，用清理垃圾应用或软件强力清理了360cloudui(云盘本地存文件夹)，文件被清理软件重命名并删除。请不要在云盘打开的情况下删除缓存文件，因为这意味着在线编辑云端数据，如有需要，请关闭云盘后自行清理或删除。
账号类问题：
我的账户完全记不得了，怎么办？
答复：1、请提供一个分享连接，可以查到。2、或者提供原来的LOG日志文件，也可以进行查找。请在开始菜单的运行中输入%appdata% ，在360CloudWin（同步版）或360CloudUI（网盘版）文件夹中，可以查看同步记录文件sync.log。3、如果在同一个手机设备上登录过不同的账户，也可以提供一个进行查询。4、建议是把自己的账户记录下来，保存在家里的日记本上，有问题时可以核实账户。
我的文件名是XXXXX，你们给我找找我的账户。
答复：很抱歉，云盘现在有数百亿文件，没有办法用一个文件名去全查一下全部文件，而且，未经授权，也是不可能去搜索检查用户的文件的，这在法律上也通不过，实际操作和法律都通不过，所以是不可行的。
360删除我的文件？给个说法！
360云盘已经为超过1亿用户服务，存储的文件超过几百亿份，要去专门删除某一个账户的某个文件？从法律上和公司操作流程上，工作人员和系统也不会有这样的行为，会承担法律责任的。
如果您存储的文件违反了法律，收到有关部门的通知，那么，按照相关部门的要求，需要进行封禁等操作，严重情况下您需要承担相关的法律责任。
假如是物理服务器损坏导致文件丢失呢？同一个服务器集群上有数万份文件，如果要是出错，那损失的可不会是一个用户的文件，但事实也不可能，服务器会做异地备份，所以全部文件丢失是不可能的。
操作图示：
图示：
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在云盘PC版，右侧最下面一个，操作记录菜单，显示了所有的操作记录。
对回收站启用安全密码
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启用后效果
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缓存和操作记录，需要提交给技术人员的文件在获取方式：
如需要工作人员支持，请在开始菜单的运行中输入%appdata% ，在360CloudWin（同步版）或360CloudUI（网盘版）文件夹中，可以查看同步记录文件sync.log，请将此文件一并发出。
也是在这个位置，图中打马赛克的是自己的电脑用户名。
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如果重装系统，此文件位置被删除，并重装，结果有两个。
1、原来一直使用自动登录，现在会把用户名给忘记的。建议把自己的用户名，找个小本记录下来。
2、使用同步版，结果网盘和本地的文件都被删除了，这时候到网页版回收站进行回收就可以了。
真实案例：
我的用户名是XXXX，文件怎么全不见了？
经查：用户名是XXXX，对应两个账户，一个是XXXX@126.net，一个是XXXX@126.com，文件在其中一个账户里。
还有，用户名是XXXXX，同时还有一个XXXX@email.com 即用户名和信箱名也是一样的，但是两个账户。
我的用户是XXXXX@qq.com，就这一个账户，怎么没有文件了？
经查：该用户的用户名是XXXX@pp.com，此事还经过网文在网上传播的很广。
还有一个是XXXX@126.com，死活登陆不上去，用户非常着急，经查，账户是XXXX@126.con，但用户名是一样的。
我的账户XXXX@qq.com在手机网盘上怎么也登录不上，就这一个账户，就显示不存在，是怎么回事？
经查：邮件账户在输入时，在中文状态下输入的@ 和在英文状态下输入的@ ，是不一样的，输入英文的@ 后正常。
联系支持：
怎么样反馈问题能够得到快速解决呢？请提供账户+使用环境+操作描述+日志进行查询。
- 首先您要先说明一下使用环境，包括使用的电脑操作系统，使用的云盘版本是哪个。
- 其次要说明问题是如何出现的，做了什么操作，问题是怎么样产生的。
- 要给出云盘登录账户（在登录云盘时的账户）和联系方式（最好是QQ），这样方便快速的解决问题。
- 如果实在自己搞不定了，请联系工作人员，就是论坛里有问题就答的产品答疑师，请他们帮忙。
- 工作人员支持需要查看日志文件，PC版请在开始菜单的运行中输入%appdata% ，在360CloudWin（同步版）或360CloudUI（网盘版）文件夹中，可以查看同步记录文件sync.log，请将此文件一并发出到kefu@360.cn 。iphone和ANDROID版可以系统内置的反馈中选择上传日志。
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