围观|如果360的产品经理被客服“教育”……
最近我们客服组又双叒叕刮起了一股
来势汹汹的“迎新风”......
除了原本爱岗敬业的“老”客服们
我们也迎来了两位“转岗”新客服 ——
产品经理三金&阿菲
嚯！
这不是我们的常规活动
【产品经理客服体验日】吗！
这两位“新人”一来
客服组马上安排的【专业老师】——
“老客服”TT老师和YY老师
对三金和阿菲进行了培训
并让两位新同学“火速上岗”
于是，客服组逐渐发生了一系列“奇怪”的对话
……
【当他以为完美回答了用户问题时……】
【当用户“情绪激动”拉家常时……】
ps：【360客服】公众号之前也有发布过如何开启青少年模式的推文
戳这里了解详细步骤~
以上均为真实故事，如有雷同…
试问哪位客服“萌新”不会遇到这样的事情呢…
另外，如果最近你在跟客服交流的过程中
刚好遇见了非常能聊或者语句过于“技术向”的情况
请不要惊慌
恭喜你喜提可遇不可求的与“新晋客服”沟通的机会
屏幕/电话对面的可能正是我们的产品经理……、
那么，对于产品经理来说
当客服究竟是一种怎样的体验？
我们的专业客服对此又有怎样的评价？
速速围观小客的现场采访！
产品经理往往会从宏观（市场环境、产品定义）和专业人士的角度出发，进行功能优化或策略调整，认为产品的常见功能/基础设置用户都应了解。通过体验客服工作，不断提醒产品经理一定要秉持“从细微之处解决用户问题”的准则，倾听用户真实声音，不断打磨自己的产品。金哥，看好你哦~
我们已有功能实际可解决大部分用户咨询问题，但用户对此并不了解，这就更要求产品经理要更加实际的从用户使用场景出发，不断对产品的界面、功能、性能和体验进行优化和改进。菲菲子，加油油~
“用户思维”知易行难
通过客服工作体验活动
让产品经理的视角和思维不断下沉
才是产品打牢基础的保障
我们也将持续开展“产品经理客服体验日”活动
在持续改善&提升用户体验的道路上
不忘初心 勇敢前行！ 好的{:14_353:}{:14_353:} 可以可以，好想法 农历十月初十，来看看 {:19_570:} 啥时候快进到产品经理被用户“教育”啊？ 很好{:15_450:} 哈哈哈，很好{:15_450:}
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