围观|如果360的产品经理被客服“教育”……

最近

我们客服组又双叒叕刮起了一股

来势汹汹的“迎新风”......

除了原本爱岗敬业的“老”客服们

我们也迎来了两位“转岗”新客服 ——

产品经理三金&阿菲

360社区

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嚯！

这不是我们的常规活动

【产品经理客服体验日】吗！

这两位“新人”一来

客服组马上安排的【专业老师】——

“老客服”TT老师和YY老师

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对三金和阿菲进行了培训

并让两位新同学“火速上岗”

于是，客服组逐渐发生了一系列“奇怪”的对话

……

【当他以为完美回答了用户问题时……】

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【当用户“情绪激动”拉家常时……】

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ps：【360客服】公众号之前也有发布过如何开启青少年模式的推文

戳这里了解详细步骤~

以上均为真实故事，如有雷同…

试问哪位客服“萌新”不会遇到这样的事情呢…

另外，如果最近你在跟客服交流的过程中

刚好遇见了非常能聊或者语句过于“技术向”的情况

请不要惊慌

恭喜你喜提可遇不可求的与“新晋客服”沟通的机会

屏幕/电话对面的可能正是我们的产品经理……、

那么，对于产品经理来说

当客服究竟是一种怎样的体验？

我们的专业客服对此又有怎样的评价？

速速围观小客的现场采访！

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产品经理往往会从宏观（市场环境、产品定义）和专业人士的角度出发，进行功能优化或策略调整，认为产品的常见功能/基础设置用户都应了解。通过体验客服工作，不断提醒产品经理一定要秉持“从细微之处解决用户问题”的准则，倾听用户真实声音，不断打磨自己的产品。金哥，看好你哦~

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我们已有功能实际可解决大部分用户咨询问题，但用户对此并不了解，这就更要求产品经理要更加实际的从用户使用场景出发，不断对产品的界面、功能、性能和体验进行优化和改进。菲菲子，加油油~

“用户思维”知易行难

通过客服工作体验活动

让产品经理的视角和思维不断下沉

才是产品打牢基础的保障

我们也将持续开展“产品经理客服体验日”活动

在持续改善&提升用户体验的道路上

不忘初心 勇敢前行！

好的{:14_353:}{:14_353:}

可以可以，好想法

农历十月初十，来看看

啥时候快进到产品经理被用户“教育”啊？

很好

哈哈哈，很好