我通过360手机卫士摇一摇兑换的流量，咋不能到帐？

如题，本月12号、14号各兑换了一次流量，可是只到帐了一次，12号兑换的到现在也没有到帐，但是流量币是已经扣除了，就是没有收到流量，这是什么情况？求解答！

您好，请问下12号兑换的，有提示您兑换成功么？是否有收到短信提醒？请您在网上营业厅查询下，您私信提供下您的手机号码和您的360账号给您查看下

360fans1417942936 发表于 2015-10-14 18:29
您好，请问下12号兑换的，有提示您兑换成功么？是否有收到短信提醒？请您在网上营业厅查询下，您私信提供下 ...

现在什么情况啊？

360fans_u30338804 发表于 2015-10-17 14:37
现在什么情况啊？

您不是私信说 您兑换成功了么？是收到了兑换成功的短信，但是没有到账么？请问您在网上营业厅查询“用户套餐使用量查询”或者您电话问下运营商呢？

用户流量查询那里没有增加流量，但确实收到了已兑换成功的短信通知  。已经致电移动客服，她们说他们那里也查不到，叫我找兑换支付方查询，所以我只能找你们了  。如果已经兑换成功我还找你们做啥？？？

360fans1417942936 发表于 2015-10-19 14:18
您不是私信说 您兑换成功了么？是收到了兑换成功的短信，但是没有到账么？请问您在网上营业厅查 ...

真无语了  。

360fans_u30338804 发表于 2015-10-22 07:17
真无语了  。

已将您 的号码提交查询，但是移动那边现在还未返回进度……