会员常见问题解答-购买前必读-发贴前必读

360云盘目前只能保障普通个人用户的正常存储和使用，对于超过普通用户需求的用户，推出会员服务，但遗憾的是仍然不能满足一部分达到组织级别的用户需求，另外完全不能满足企业和公司等商业组织和机构的上传及存储需求，请提前了解。
如果您是云盘的热心用户，或者提出过有价值的反馈或建议，推出云盘幸运奖。云盘会不定期的随机赠送一个月会员资格，以感谢您的支持。

特别提醒：
请您在购买服务前，认真阅读云盘产品使用介绍和云盘用户协议，并需要评估一下自己的需求，如是以下任何一种类型的用户，如企业，公司，单位，工作室等组织用途，或者用于有盈利性的存储，分享，传播等商业用途，或者是摄影专家，视频拍摄爱好者等大需求的专业用户，云盘会员也未必能够满足您的需求，购买之前请认真评估，如果不认同产品内容，请勿购买，以免造成不必要的损失。
使用说明：http://c43.yunpan.360.cn/resource/html/vip-help.html
使用协议：http://c43.yunpan.360.cn/resource/html/vip-agreement.html

特别说明：
云盘个人业务版，只能保障普通个人用户的正常存储和使用，不开企业抬头发票，针对公司企业，单位用户，网站资源分享等等有超级存储需求的用户，还有不是企业公司类的用户，但使用需求达到了企业级别的用户，即使云盘全力支持，包括会员也满足不了这样的需求，就相当于是飞机不能跑在公路上，对于这类用户的需求，目前只能表示抱歉了。建议您谨慎选择，以免造成双方的麻烦和失望。

以下为会员常见问题的解答，对会员产品内容进行补充解释，请在购买前阅读，如有问题会随时更新。

购买前须知：
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1、移动版会员购买前须知：
移动版本内置会员购买功能，以方便用户在移动版购买会员。
部分会员功能不在移动版，包括大文件上传（PC版）、在线查看压缩文件（Web版），回收站特权（服务端自动生效，仅在Web版使用）等功能。

2、我是企业用户和小组织用户买会员请给开发票？
云盘个人业务版，只能保障普通个人用户的正常存储和使用，还没有开通企业类服务，不开企业抬头发票，即使云盘全力支持，包括会员业务也满足不了这样的需求，就相当于是飞机不能跑在公路上，对于企业及组织用户的需求，目前只能表示抱歉了。建议您谨慎选择，以免造成双方的麻烦和失望。

3、开通了会员为什么速度还是有时会慢？
享受会员专属的服务器和专属带宽，在通常情况下，会比普通用户的速度快一点。
会员速度不会超过物理速度，并不能达到带宽测速的上限。
受用户的带宽等网络环境影响，并不能保证持续高速。
目前提供的是会员VIP1级的速度，以后会考虑推出VIP2,VIP3，VIP4等不同等级，以满足需要更高速度的需要。
更多关于速度问题的统一说明：
http://bbs.360safe.com/thread-6363502-1-1.html

4、开了会员能解决服务器无法连接等问题吗？
这个是基础功能，和会员没有直接关系，开不开会员都可以进行反馈以解决。
根据我们长期的解决经验，多由于单位网络限制，运营商劫持等方式导致您的电脑在连接云盘服务器时出现问题。
就相当于是在路坏了的情况下，不管开什么车，都会被停在路上一样。
我们已经使用各种技术在绕开限制，投诉运营商，但不能完全避免突发这样的情况。

5、为什么没有离线下载等其它的功能？
在购买时没有在会员功能列表里的功能，就没有这项功能，以后再考虑。
对于会员功能的调整，对新购买的用户生效。
对于云盘内有些功能的调整，维护，或下线，会员自动调整时，官方不做更多的解释，会员只解答和会员有关的功能。

6、会员空间到期了回收文件怎么处理？
每个账户为一次性获得，不可重复，不可累计，即以后无论购买多少次，都是一次性空间。
会员空间结束后自动收回，但如果存储了资料，那么文件不会清除，还是会永久存在。
只是无法再上传新文件，如果需要上传新文件，有两个方法1、删除无用文件到原来的空间。2、重新购买会员。
会员空间自动收回，不影响之前已经存在的空间。
请注意空间记录不计入总的记录，在会员中心的扩容记录中查看。
http://c43.yunpan.360.cn/my?p=vip

购买后问题
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1、支付已经完成会员怎么没有加上？
支付完成后请先检查网页版会员是否加上，PC版数据不实时，请以网页版为准。
然后检查一下网页版会员中心和PC版是否是同一个账户。
极少数会出现支付已经扣款，但会员没有加上这种情况。
遇到这种情况，请将您的账户名+支付信息，如支付宝单号或截图，发送到kefu@360.cn，或者联系论坛里产品答疑师。
我们会人工进行加上。

2、在会员到期日还没有结束呢，会员图标怎么没有了？
PC版会员显示并不实时，购买完成后请刷新网页会员中心进行检查，以网页版为准。
会员实行的是按分秒计算，非24小时结算，即购买日期时结束，假定一个会员是X年X月3日 7:00购买，即在该时间点结束，即早上7点结束，虽然会员日期写的是3日结束，但实际上该日7点以后会员即结束，会员图标不再显示。

3、对于会员退款的说明：
如果您误购买会员，或者购买会员后觉得不合适 ，可以在购买日开始后七天内退款。
IOS版支付是由苹果应用内支付，购买，退款流程和方式全部依赖苹果的退款策略，如需退款请在苹果商店进行。
对于频繁购买后又频繁退款的行为，通过云盘赠送，活动等非购买方式获得的会员，超过退款期限内的账号，不支持退款。
请联系云盘内的产品答疑师或发邮件到kefu@360.cn，说明退款账户，订单等信息。
退款时会按购买渠道自动返回账户，视不同银行渠道时间自动到账，七天后未到账请及时联系客服信箱。

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如果您购买了云盘会员服务，期间有任何有关云盘的问题，需要人工服务支持：
1、请在论坛私信里联系产品答疑师，提交自己的账号和问题。
2、在产品内置反馈中，提交自己的账号，并说明问题。（出于隐私保护，反馈没有用户名）
会员的问题将得到优先处理，但确实无法处理的，硬件不支持的，也将无法处理也请见谅。

最后，感谢您对于云盘的支持，正是由于您对云盘直接的支持，云盘才能够为更多的用户提供稳定可靠的服务。

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