360 Total Security无法隔离和删除病毒，在软件的技术支持中无法提交反馈

每次开机，360 Total Security就会对一个HTML文件进行警报，提示拦截，但又无法处理该文件，提示处理失败；
此文件无法通过源路径直接上传至反馈窗口，疑似过长路径文件名的文件360 Total Security无法处理；
不但无法处理，通过技术支持也无法反馈此问题，始终提示稍后再试；
我是三年付费用户，希望得到技术帮助。

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