坦克世界账号争议申诉条款合理合法吗？

坦克世界空中网账户是我身份证实名注册，手机号绑定，在我不知情的情况下被别人在360继承了。（360是通过了什么确定账号是别人的，跟别人继承了）<div>6月25号开始申诉，一开始填写身份证号，没有发自拍身份证照片，回复说账号争议（就是别人继承了我的账户）需要账户争议申诉，我就填写了上图需要的资料拍了手持身份证的照片，6月27号提交的申诉，过了2天收到了第一个邮件说是申诉通过了，账号封停7天。过了8天收到第二个邮件给我发了个密码，说等待数据解绑，等待邮件。到了今天7月12号都没有邮件，7月7号说解绑今天7月12号晚上。然后回想问题我的账号怎么泄露出去的？为什么账户继承我绑定的手机号没有短线？或者别人怎么知道我的身份证？在看看360这要紧的操作流程？自拍身份证，又是封停账户？一拖在拖的处理速度态度？细思极恐我的自拍身份证照片安不安全？360有没有权利要求用户自拍身份证照片？通过验证的方法现在都是实名制了，手机短信。身份证号，为什么还要拍照？会不会被做其他用途？现在人特别烦，问题没解决，还发了身份证自拍，在看下图我在客服处理的问题时间点</div><div><br></div>
<div>如有360工作人员看到PC-220627205503-31508自己去查，我给你们打了4次电话。问了5次在线客服，回复就是跟你催一下。360这么大的公司。处理问题就是这个效率，一个简单的账户问题可以拖这么长时间。是时代进步了360跟不上时代的步伐了？如果相识经历的大家一起回复一下顶起来。</div>

您好，此申诉是为了玩家的账号安全需要一个不短的观察和审核期的，此申诉07月07日在封停观察期后刚过的审核期，在等待最后的处理中，目前刚过3个工作日，这边帮您催促一下，还请您耐心等待随时留意工单处理结果，祝您生活愉快。

说的很有道理一样才3天，你看看6.27号开始处理的问题，为什么今天7.14号了还没处理完？就说你们处理个问题1个月都不一定处理的鸟？