360扫地机器人s5固件更新及相关问题

家里的s5好久没有用了，一直处于充电状态。今天下午想要扫一下，但是始终无法扫地。提示固件更新，更新后一直不断重启，设备始终离线。求解答

您好，针对您反馈的“升级固件反复重启”问题，具体回答如下：
1、建议您让扫地机保持充电状态，充满电后再重新尝试联网操作，观察具体情况
2、扫地机离线有多种原因，辛苦您观察下扫地机离线时的具体电量，不排除电量不足导致的关机离线问题；或您换个网络，重新连接试试
3、若您仍有问题，可随时联系工作人员处理，联系方式已私信~

同样的问题，更新固件后反复重启，这个怎么解决？