我司有一个负面词，为什么投诉不了

我司在360官方搜索引擎有一个品牌负面词，但是我司没有这样的诈骗流程，为什么会出现，用企业信息投诉客服那边，反馈竟然是用户搜索所致。用企业署名+企业公章+申诉函都没用

楼主您好，侵权负面内容删除申请，需要您发送邮件至kefu@360.cn，提供相关资质，专员核实后邮件答复处理进度，感谢支持360搜索！ 处理流程说明请参考权利人保护指引 http://www.so.com/help/help_right.html

@小小happy呢

不用了，别等了，他们不会给你删除的，还耽误时间。