为什么我反映的X90不能升级的情况，没人理我了？

我买的X90也算是360扫地机里的高端产品了吧，价格也是最贵的。可是我所购买的X90就是升不了级，向客服反映过，贴子也发过（详情见我之前的贴），应付我两句后，就再也不理我了，这是一个负责任企业正确的做法吗？

请您留下您的设备SN号，我这边帮您查一下呢，扫地机SN号是360CN开头的一串数字，可通过以下两种方式查看：1）尘盒处；2）360智能APP——首页扫地机点进去——高级功能——通用设置——设备信息——序列号