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本帖最后由 支持-阿虫 于 2019-8-12 16:28 编辑
音箱网络出现问题时,在唤醒音箱时会播报网络异常的提示语,同时音箱指示灯为红色状态

以下是可能导致音箱网络异常的情况:

1、连接了非2.4G频段网络
目前音箱支持2.4G频段的网络连接,如您连接了5G频段的网络是无法连接成功的,或者您家无线网络支持双频合一,也有一定概率连接失败
请您检查家中网络,确保可以连接2.4G网络后尝试重新配网

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2、距离路由器过远(或隔墙)
音箱距离路由器过远或隔墙,会影响音箱接收网络信号
请您将音箱摆近与路由器的距离后重新尝试

3、路由器SSID(用户名)隐藏
由于音箱相关逻辑更改,目前不支持隐藏网络自动重连
您可以登陆您家的路由器后台,检查SSID(用户名)是否是隐藏状态,如是隐藏状态,请开启后为音箱重新配网

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4、运营商网络问题
由于有时候运营商网络会存在波动情况,导致短期内音箱无法连接网络。
请隔断时间再次尝试,或者尝试用手机热点为音箱配网,或更换为其他运营商的网络(如:家中移动网络连接不上,可更换联通网络或手机热点尝试连接),如验证,您可向该运营商客服咨询

5、未进入配网模式
长按音箱暂停键后会进入配网模式,此时音量灯光为橙色灯长亮状态
如此时音箱状态不是橙色灯长亮,请重新尝试长按暂停键或重新插电后尝试

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6、账号/密码输入错误
请检查无线密码是否输入正确,如您连接的是手机热点,安卓手机需要手动输入热点名称与密码
请仔细检查账号和密码中符号、字母大小写等,避免输入错误

7、锁屏后手机热点断开导致音箱网络断开
部分手机在锁屏后手机的热点会自动关闭,当音箱连接的网络是该手机热点时,会出现网络断开现象。可先去手机的设置里,修改锁屏后不自动断开热点。


遇到WiFi连接不上的情况,您还可以拔电重新上电连接热点或邻居亲友家的WiFi尝试,如以上均未解决您遇到的问题,请您在APP后台或联系工作人员反馈

共 1 个关于【网络问题】360音箱连不上网/无法联网怎么办?的回复 最后回复于 2019-8-12 19:09

评论

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望不到尽头 LV10.上校 发表于 2019-8-12 19:09 | 显示全部楼层 | 私信
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