申请退款问题

我于2019年7月19日在了贵单位的“红单来了”APP中注册了账号，并充值1000元（一千元）人民币并未使用，注册名：A杜鹏程，注册手机号13779069906，请贵单位核实后，退还给我，谢谢

麻烦提供一下您的邮箱，谢谢

可以通过下面方式联系我们：        
1、客服邮箱：caipiao#360.cn（请把#换成@，邮件中请注明联系电话。） 　　
2、客服工作时间：工作日9:00-18:00。 　　
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具体怎么处理的？钱怎么没有到账呢？打电话占线，发邮件也不回复，能不能给个明确的答复？