我的投保预留电话为什么不打进大都会保险的客服电话

     我在交通银行保险服务电话推荐里买的中美大都会保险，我前些天打电话给交行客服说要退保，我的代理人就说给我申请下退保要求，让我打电话给大都会客服。
我用我的投保预留电话打了好几天都没通，换个号码一下只就通了（同一个手机），你们能说说这是什么情况吗?
     退保扣除的金额是怎么计算的。我交了差不多5000多的保金只能退回来1900多。

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退保所退的是这份保单，当时的现金价值。
投保人可以直接拿着保单和身份证，去当地大都会的营业网点柜台，直接办理退保即可。