本帖最后由 360fans40639997 于 2018-11-9 14:32 编辑
我是360软件的忠实用户,电脑、手机大多数软件都是360.
360免费电话特别是上传备份电话簿用了很多年。10月底升级以后提升系统奔溃。卸载以后就找不到新版本。目前一千多电话全部无法找回来。
今天看论坛才知道6月2号停止维护。但用户平时没有什么问题的时候谁会来逛论坛关注到呢?打了客户电话,说是之前两个月360软件在用户手机上已经提示下载备份。
但我的360免费电话我可以负责任的说,没有看到过这类提示,哪怕一次也没有!包括公司7个同事都使用这个免费电话,也没有收到过APP手机提示。论坛上很多用户也反映没有收到过提示。是否是版本还是其他原因导致不是100%的用户都能看到这个提示呢?
因为电话薄的重要性,在论坛也看到很多忠实用户都在为自己的电话簿丢失而着急。
为了客户的权益,和体现360对于忠实客户负责任的态度。是否可以考虑重新上线一个月,让我们这些受到损害的用户还有一次补救的机会?!
用户至上,急用户之所急,是否该在这些方面体现一个负责任的公司的态度呢?
希望这个帖子能被360相关负责人,特别是板块坛主看到,并引起重视,并为客户解决问题。
希望360本着负责任的态度,把一次信任危机转化为客户粘性反而更强的一次出色公关案例。
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