海尔是国际品牌是真是假？

     海尔牌子虽然大，但服务太差，我家一台冰箱故障报警，4月24日开始报修（通过400电话），第一次来人看了一下没有问题收30元上门费走了，隔天又坏，说是传感器坏了，次日换了传感器收了60元又不行，又说是电脑版坏了，之后联系修理师傅干脆电话都不接了，无奈5月10日再次通过400电话联系海尔总部，到5月20日也没有人告诉什么时候能修，我不知道海尔是国际品牌是真是假，但我从海尔网站看到他们的营销策略是以用户为中心卖服务、先卖信誉后卖产品，用户永远是对的，看了很感人，可事实很骨感，你的信誉不敢要啊，坐在办公室吹谁不会呢

完全是事实，没有恶意抹黑

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     我是一名海尔家电用户，今天在海尔官网学习了该企业的文化表达和模式创新表述，虽然看上去有些深奥，让我们普通人或它的用户不太明白，但有句话确实提到“互联网时代放大了用户话语权，企业必须从以产品为导向转为以用户为导向，一切以用户为中心”，在我的海尔冰箱没有发生故障前，看了此话会觉得自己真的很重要，当冰箱发生故障多次求助海尔总部、代理商近一个月，至今杳无音信时，我一点也感受不到海尔创新的“人单合一，一切以用户为中心”有什么好处呢，“放大了用户话语权”在傲慢的企业面前只是给用户一种Z·W，我知道在海尔用户群里是很普通的一个，但与我感同身受的一定不少，我们期望的一个企业不需要理论编得太深奥，更不需要模式太花巧，能给我们用户解决故障问题就行，海尔集团：可以说我的这台冰箱就是你的儿子，儿子患病已28天，你忍心不管不顾吗？