六千多的机票退票费竟要九千多 携程总裁道歉

在很多人印象中，如果在网上购买机票，要想退票的话，往往会被收取一定的退票费，很多人可能都会接受这样的结果。不过最近，在深圳的一位消费者却遭遇了一起退票纠纷，一张本身价值6000多元的机票，竟然被告知需要收取9000多元的退票费。

王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。

深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰：3月28日，我们和携程公司经过三轮的磋商以后，他们携程总部的高层来到深圳消委会，对这个消费者投诉的事情做出了一个明确的回应。因为内部机制的原因，造成了消费者退票费高于票面价格这样的事实是存在的。

携程于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”，承诺对于机票差价#问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。【来源：央视网】

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