本帖最后由 斯坦福小卖部 于 2017-4-14 23:13 编辑
我在家里装了两只夜视版摄像头,从去年使用至今差不多1年有余,各方面情况正常。于昨天2017年4曰13日上午约10点左右,打开APP准备查看家里情况,被提示需要升级,就在APP内点击了升级,然后就没在意。下午再次打开360摄像机手机APP,显示已离线,当时并未在意,此前也偶尔出现过离线的情况,晚上回家重启了路由器后,就再也没连接上。
问题描述:插上电源后,绿灯常亮,按背面设置键没有任何效果,没有滴声,没有闪烁。
已采取的措施:①插拔电源重新连接;②插拔存储卡重新连接;③APP内反复重新连接(按提示步骤走,灯未闪烁、未有滴声、发送声波等,一直没有反馈,就像死机一样),一直到显示联系官方电话,官方邮箱;④再到看到论坛内“雪地三傻”的关于手动升级固件的帖子,按要求,准备Fat32的存储卡→准备好读卡器→下载夜视版固件→按要求改名→放入子目录→弹出存储卡→放入摄像机→按下设置键(持续)→插上电源→继续按住设置键(多次试验,有按10秒的,等待3分钟的;有按3分钟没放的),均成功的启动摄像头失败。
今天4曰14日早上电话联系官方客服,下午给出回复是,2016年1曰和2016年3曰购买的摄像头,已经过了保修期,可以联系官方客服登记保外维修,168元/只。(这是官方渠道目前给出的回复)
我想摄像头虽然过了保修期,但是一没有直接损坏,二没有人为破坏,三是用户根据360官方手机APP提示点击的升级,四出现了故障导致设备无法连接无法使用。话已至此,既然没有直接损坏,也没有人为破坏,是按要求升级过程中导致的问题,此类问题应该归结于技术性问题。还有一个关键点是,我是两台摄像机因为升级同时出现“死机”,如果是一台,可以理解为特殊情况,或者你360可以某种层面上认为客户操作不当,但是两台同时故障,这不仅是技术问题,我单方面认为存在产品或者功能缺陷,所以360官方应该给予免费处理,解决用户的疑难杂症。
眼下,到底是什么问题官方没有说,之前是否出现过,以后是否会再次出现,出现了怎么解决没有说,就说了☆保外维修☆168/只☆。
我不想168/台花的不明不白,太冤枉,是不是以后再次出现或者每一次升级故障,都要花168,是不是不花168就得买新的,是不是买了新的升级再故障,再花168,周而复始。
此前在我心目中,360是一个不错的产品,实惠、实用、亲民、小科技方便生活给予惊喜,我希望将来一直是。
我希望360能真真正正的对待用户诉求,解决实际问题,优化技术BUG,提升产品品质和服务,修好我的摄像头。
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