作为一直关注360儿童手表的潜在用户，对官方处理表带断裂问题的建议

因为一直在等待360儿童智能手表电信版（家里宽带，手机都是电信的，没办法），但是近来逛论坛，满屏的表带断裂反馈，却不见官方正面回应，我有些犹豫了。

对官方的一点建议：360官方不应该再沉默了，要正面回应表带质量问题，发个官方通告贴，告诉用户：


1、是什么原因造成的，材料问题还是设计问题，
2、后续改善措施是什么？
3、对于出现问题的用户售后处理方案是什么？


开诚布公的和用户交流，只会迎来掌声，作为一家互联网公司，应该很清楚互联网营销和传统营销的危机公关是完全不同的，在网络上面想冷淡处理问题是不太现实的

亲，您好，感谢您的建议和指正，如果您遇到表带裂开的情况，并且非人为损坏的话，可以主动联系我们，并留下您的联系方式，我们这边也会积极的为您解决的哦~~

360fans_u17439962 发表于 2016-9-22 11:01
亲，您好，感谢您的建议和指正，如果您遇到表带裂开的情况，并且非人为损坏的话，可以主动联系我们，并留下 ...

我想说的是，就是你们客服这样机械式的答复让用户更加的不耐，懂吗？

你离用户有多远，用户离你就有多远。

希望你们的高层能够意识到这个问题。

360fans_u17439962 发表于 2016-9-22 11:01
亲，您好，感谢您的建议和指正，如果您遇到表带裂开的情况，并且非人为损坏的话，可以主动联系我们，并留下 ...

每天除了复制，敷衍一下，有用吗？

正常使用1个月表带就四周就裂了

买的5C。用了15天，表带就断裂。技术人员凭一张图片就断定是人为造成的，从不承认质量有问题。推卸责任。不会再买360的任何产品，也会建议亲朋好友不要买360的产品

同意楼主说法，本人买了两个手表，现在已经有一块手表的的表带断了，360应该自己改正，不是被客户推动去改正，这样才能赢得客户的信赖。

360巴迪龙手表问题Q群 310450973

我已经推荐所有认识或者不认识的人远离360或者购买小天才

5S手表使用一个多月,表带圆环处断裂,电话客服在没有照片的前提下,可以一口咬定是人为损坏,论坛客服的机械式回复,非但不能解决问题,反而千方百计在狡辩,想买的可以翻翻论坛的帖子,论坛客服的回复没有起到一点解决客户问题的帮助.

没买的进来看看,看看质量,看看售后服务

3S刚用半年就黑屏，SE九个月换了4个表带，双12买的5C还没到一个月表带又断了，加上帮朋友买的一个360行车记录仪不到两个月开不了机，只能说360的产品全是垃圾。

我的se也是，2016暑假买的，2016年12外屏裂，2017年1月表带三个角内裂，一个角直接裂开。商城客服直接判定人为，真是不要脸

我的手表也是SE的，一个月坏一个，360都免费帮我保修换了3个了，有一次表芯还掉出来了，屏给摔坏了，投诉到12315，都没有用，直接告诉我是人为的。如果能提供鉴定报告，证明表带存在缺陷，会导致表芯摔出来，就免费帮我保修。我也没那么多时间去为了换一个80块钱的屏。
我想请问如果产品没有质量问题，360会这么好帮我免费更换吗？到这个时候他们就想起来让消费者出鉴定报告了。
谁能指导我如何找哪个鉴定部门，是找北京的还是找我们当地的？360的产品都是经过国家3C部门检测合格才出来卖的，我哪怕鉴定出有问题，那不是给国家的鉴定部门自己给自己打了个耳光。
现在找消协也是没有用的，他们只能让我们自己协商，协商不成可以走法律程序，和淘宝一样，我只提供平台，出问题你们自己处理。

在理！！

都一样，我是去年9月份买的，不到三个月，防水胶垫坏了，免费换了一个；半年刚过，表带卡扣断了，客服被我骂了一次，免费换了，大约9个月表带断了，花45块钱买换了。反正不会再买360的产品了。

你们的售后都给处理了吗？我也是360用户．商场买360电话手表¥980元．几个月的手表带断了，几根了需要自己换¥98一根商场不给处理，这种情况应该怎么办？