8月22寄出的泰国游为啥还没到

上次问你们，你们说泰国游卡8月22日寄出的，现在都一个月了还没到，就算是平邮也该到了。我朋友从欧洲平邮的东西10天就到了，你这都一个月了是怎么回事啊，请客服查查，我的360账号是13998477528

由于近期个别用户反馈8月初邮寄的泰国游VIP卡未收到，我们决定本周内对全部中奖用户重新以挂号信的形式补发VIP卡（挂号信有单号可通过邮政查询），后续我们会短信通知您如何在助手内查询单号，凭单号可查询卡片寄送情况。建议您耐心等待，感谢您的反馈。