360扫地机问题反馈！

本帖最后由 f163488671 于 2020-12-28 22:25 编辑
从15年的儿童卫士手表开始，已经使用了6年360的IoT智能产品。作为360智能产品的忠实用户，整体而言360的价格一直是同类产品中价格较低的，不倚靠线下营销，采用线上销售模式，最大程度让利于用户，坚持用户至上的理念，这是我一直支持360品牌的原因。

作为最早一批扫地机器人用户，从地贝无导航随机式扫地机到石头激光导航扫拖一体式，再到360的T90/X90/X95雷达+超声波导航扫拖一体式，深切感受到了智能扫地机带给家庭的便捷。从最早的到处寻找被困的扫地机，到定位查看寻找，再到听声定位操作，最后是自动充电续航扫地机。

我是9.9日T90的首单用户（感谢杨总送的360麻将非常棒，至今还未拆封）

，之后又购买了X90和X95两款升级的机型，三款产品都是激光导航的扫拖一体机；

T90和X90性能上基本相同，主要是水箱机型和调整，X95算是旗舰机型，在清扫线路的规划上按区域分区清扫，更加合理。

以上3款扫地机都属于360的高端机型，时间最短的X95我也是用了半年左右，现在将使用中的一些问题和建议进行反馈，希望能帮助扫地机产品能够变得更好！
  （其实问题之前我有通过渠道反馈给扫地机负责人，发此贴算是给自己留个印记吧！）

1、驱动轮问题：我所是用的三款扫地机全军覆没，三款产品都因为驱动轮问题进行了返厂维修，
T90 ：
  a、因卷入塑胶袋导致驱动轮卡死；
  b、驱动轮脱离驱动轴空转；
X90  : 单侧驱动轮无法转动；
2、马达原因：X95  : 顶部激光头马达损坏，导致无法进行导航；
问题一出现的原因1、设计原因，产品设计时没有考虑到卷入异物导致驱动轮卡死的情况；2、质量问题，产品没有进行严格的产品检测；
问题二其实在激光导航和视觉导航的扫地机中属于常见问题，马达属于易耗材料，使用中损坏也属正常；
以上问题分析的原因其实很简单，但3款高端机在正常保修期内都出现返厂维修的情况，作为用户的体验感的确算不上好。

建议：
1、360作为设计研发企业，应该考虑在设计时就行驱动轮避免卷入异物的设计，这个也是360扫地机返厂维修率比较突出的问题；
2、360在选择代工厂家时应该考虑到合作代工企业的加工能力和品控能力，驱动轮脱轴的情况我的朋友圈中还是第一次遇到；
3、产品材料的问题，旗舰机的材料应该是最好的，马达其实价格也就不到10块钱，但物流成本就高了，希望旗舰产品还是应该注重以下产品的品质。

   360用户至上的理念首先应该保证用户的产品使用体验感，返修率高体验感就不用说了，线上销售依赖的口碑宣传也就不用再提了。去年360公司在推出多款IoT产品是也加大了品牌形象的宣传，点了东方明珠塔固然是好，但产品质量无法得到保障，一切的宣传都只能是昙花一现。真心希望扫地机产品经理能够关注一下售后渠道的问题反馈，产品质量永远是消费者关注的首要问题。产品质量无法保障，再好的产品设计，再优惠的产品价格，再高的宣传投入都换不来消费者的口碑。

今年因为没有吐槽大会，就线上吐槽一下吧。最后祝愿360 十五岁生日快乐！希望360能够继续推出更多更好的IoT智能家居产品，祝愿360越走越好！