关闭

绑定手机号

应国家法规对于账号实名的要求,请您在进行下一步操作前,需要先完成手机绑定 (若绑定失败,请重新登录绑定)。了解更多

不绑定绑定手机号

360官网 | 360商城 | 社区客户端

推荐论坛版块活动众测商城积分兑换
本帖最后由 f163488671 于 2020-12-28 22:25 编辑
    从15年的儿童卫士手表开始,已经使用了6年360的IoT智能产品。作为360智能产品的忠实用户,整体而言360的价格一直是同类产品中价格较低的,不倚靠线下营销,采用线上销售模式,最大程度让利于用户,坚持用户至上的理念,这是我一直支持360品牌的原因。

    作为最早一批扫地机器人用户,从地贝无导航随机式扫地机到石头激光导航扫拖一体式,再到360的T90/X90/X95雷达+超声波导航扫拖一体式,深切感受到了智能扫地机带给家庭的便捷。从最早的到处寻找被困的扫地机,到定位查看寻找,再到听声定位操作,最后是自动充电续航扫地机。

    我是9.9日T90的首单用户(感谢杨总送的360麻将非常棒,至今还未拆封),之后又购买了X90和X95两款升级的机型,三款产品都是激光导航的扫拖一体机;

    T90和X90性能上基本相同,主要是水箱机型和调整,X95算是旗舰机型,在清扫线路的规划上按区域分区清扫,更加合理。

    以上3款扫地机都属于360的高端机型,时间最短的X95我也是用了半年左右,现在将使用中的一些问题和建议进行反馈,希望能帮助扫地机产品能够变得更好!
  (其实问题之前我有通过渠道反馈给扫地机负责人,发此贴算是给自己留个印记吧!)


1、驱动轮问题:我所是用的三款扫地机全军覆没,三款产品都因为驱动轮问题进行了返厂维修,     
T90 :
  a、因卷入塑胶袋导致驱动轮卡死 ;
  b、驱动轮脱离驱动轴空转;
X90  : 单侧驱动轮无法转动;
2、马达原因   :X95  : 顶部激光头马达损坏,导致无法进行导航;
问题一出现的原因1、设计原因,产品设计时没有考虑到卷入异物导致驱动轮卡死的情况;2、质量问题,产品没有进行严格的产品检测;
问题二其实在激光导航和视觉导航的扫地机中属于常见问题,马达属于易耗材料,使用中损坏也属正常;
以上问题分析的原因其实很简单,但3款高端机在正常保修期内都出现返厂维修的情况,作为用户的体验感的确算不上好。

建议:
1、360作为设计研发企业,应该考虑在设计时就行驱动轮避免卷入异物的设计,这个也是360扫地机返厂维修率比较突出的问题;
2、360在选择代工厂家时应该考虑到合作代工企业的加工能力和品控能力,驱动轮脱轴的情况我的朋友圈中还是第一次遇到;
3、产品材料的问题,旗舰机的材料应该是最好的,马达其实价格也就不到10块钱,但物流成本就高了,希望旗舰产品还是应该注重以下产品的品质。

     360用户至上的理念首先应该保证用户的产品使用体验感,返修率高体验感就不用说了,线上销售依赖的口碑宣传也就不用再提了。去年360公司在推出多款IoT产品是也加大了品牌形象的宣传,点了东方明珠塔固然是好,但产品质量无法得到保障,一切的宣传都只能是昙花一现。真心希望扫地机产品经理能够关注一下售后渠道的问题反馈,产品质量永远是消费者关注的首要问题。产品质量无法保障,再好的产品设计,再优惠的产品价格,再高的宣传投入都换不来消费者的口碑。

    今年因为没有吐槽大会,就线上吐槽一下吧。最后祝愿360 十五岁生日快乐!希望360能够继续推出更多更好的IoT智能家居产品,祝愿360越走越好!

360社区

360社区


共 2 个关于360扫地机问题反馈!的回复 最后回复于 2020-12-29 10:48

评论

直达楼层

一叶飘零的零 VIP认证 超级版主 发表于 2020-12-29 07:49 | 显示全部楼层 | 私信
宝贵意见已收到,此帖转给扫地机器人部门,再次感谢您提供的宝贵意见!
来自Nokia 7 plus(360社区3.5.5版)
是丫丫丫 产品答疑师 发表于 2020-12-29 10:48 | 显示全部楼层 | 私信
收到~
感谢您一路的支持和陪伴,也非常感谢您提供如此多宝贵的建议
您的建议我们已经同步产品经理,后续会综合考虑评估后进行优化~
祝您生活愉快~
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

f163488671 LV6.中尉

粉丝:7 关注:0 积分:3812

精华:1 金币:352 经验:3267

最后登录时间:2021-4-21

360AI音箱MAX-M1 360智能摄像机云台版1080P-标准款 公测儿童手表B2 4G版 360WiFi6全屋路由V6 360可视门铃 公测360手表8X 公测360手表P1 360家庭防火墙APP公测 安全卫士10周年纪念 360商城白银会员

私信 加好友

最新活动

商城活动

排行榜

热度排行 查看排行
今日 本周 本月 全部
    今日 本周 本月 全部

      内容推荐 热门推荐最新主帖

        关注360粉丝团,了解最新活动,抽锦鲤大奖,还有在线客服小姐姐等你来撩哦~

        快速回复 返回顶部 返回列表