11x软件安装不成功

11x下载软件时就会显示“未知错误”，什么软件也下不了，这是什么情况？

您好，非常抱歉给您的使用带来不好的体验~！
请协助上传手表日志，以便进行排查。
日志上传方法：
1、手表设置-关于，快速点击多次软件版本，出现手表日志；
2、连接WiFi，然后打开日志
3：复现问题
4：关闭日志
5、回复手表IMEI码，并记录提交时间；

感谢您对360儿童电话手表的支持~！