求助，个人加固认证不了怎么办

个人认证，提示什么“三要素”，资料没有错误，但是就是认证不成功，客服能不能出来帮忙解答一下？

您好，个人认证请核对姓名、手机号码及身份证号，信息需匹配同一用户；请注意手机号一定需完成实名认证，可与手机号运营商确认；否则将导致认证不通过。