本人与2022年6月13日,在拼多多的360电话手表旗舰店购买360儿童电话手表10X,恰巧在买了快到1年的时候,在2023年6月初,手表屏幕突然没反应了,一直黑屏。当时我出差在外地,手表一直用的很好,以为是软件问题,就没有联系售后,想着回家自己就能解决这个问题。可是当我发现可能是硬件问题时,维权的艰辛和坎坷已经来临。。。
1.2023-06-22 先去找商家,商家说过质保了。
2.2023-06-22 被踢到360售后,也告诉我过质保期了。
3.我想起之前有申请延保1个月,又跟他们提交资料进行反映。
4.经过多次交涉,功夫不负有心人,终于享受质保内维修了。
5.2023-06-27上午9:05我就收到了360发来质保内的短信,和申报的质保内维修申请已经通过。
6.与是我在中午让快递把手表取走了。
7.2023-06-27下午4:20,360客服A给我打电话,说是之前是他们360的问题导致没有让我享受质保,现在延保成功,延长至2023.7.15日。手表的质保内维修申请也通过了,让我尽快把手表邮寄过去。
8.(大反转来了)2023-06-27 下午6:56,360客服B打来电话,说之前是他们弄错了(出尔反尔,啪啪打脸呐),说我的手表不能享受质保内维修。我说我这里有证据证明是你们360告知我可以享受质保内维修的。客服态度立马转变,说会向上级反应,尽快帮我解决问题。我觉得他们这是在试探我,如果我没有证据,估计就真的自费维修了。
9.2023-06-28 上午11:21,360客服C告知我不能享受质保内维修,之前告知质保内维修的事情都不算数了,(真是啪啪打脸啊,出尔反尔,一点诚信都没有了)。之前出现质保内维修的事情都是他们360系统故障。(这么大的公司,专门搞软件安全的,竟然为了修个儿童手表,编这等低级谎言。)
10.360真是店大欺客啊,不过人家就是不要脸的话,作为一个普通消费者,为了这几百块钱,我也没辙,人家就出尔反尔了,人家就不讲诚信了,我能把他怎么着?
我只能四处伸冤,到处维权,我坚信中国是法治社会,会维护普通消费者一个合法权益,更会还普通消费者一个公道的!
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