求助，电脑上的指纹和人脸用不了咋办？

这两天不知道咋回事，指纹突然没法用了，上星期还是可以用了，不知道是不是开学后下载了破解版的学习软件造成的。我现在指纹无法用了，问了官方工程师，先后试了下载指纹驱动和触摸驱动，最后直接重装系统，但指纹还是没法用，进入设备管理器里面的生物识别不见了，更离谱的是，驱动下载安装后并没有出现在设备管理器里面，我下载了安装个寂寞啊。这是啥原因造成了，是之前驱动没有清理干净，导致我无法下载新的驱动吗？打算下周五如果有空的话，得去售后了。设备是宏基传奇x

兄弟们还有其他方法能分辨出我问题在哪里吗？人脸和指纹没法用，去官方网址下载了驱动也没用，这是什么原因造成的

您好 重装系统与安装官网驱动无法解决 建议到品牌售后检修。